O SISTEMA DE PESQUISAS TELEF�NICAS

Rotator Survey �Entrevista Telef�nica� (CATI) oferece alta produtividade sem precedentes mediante interfaces flex�veis e amigaveis. O sistema tem sido desenvolvido em espanhol e traduzido depois para o portugu�s e ingl�s, as instru��es para seu uso e as interfaces gr�ficas convertem ele no sistema CATI mais intuitivito e produtivo do mercado. Nosso sistema consegue aumentar a produtividade de "Call Centers" e empresas que realizam pesquisas telef�nicas, reduzindo seus custos e acrecentando ao mesmo tempo a qualidade dos dados coletados, alem de aumentar a produtividade das equipes de trabalho envolvidas. O Rotator �Entrevista Telef�nica� � uma plataforma modular de baixo custo para CATI (Computer Assisted Telephone Interview) desenvolvida com componentes de software para satisfazer as necessidades dos diversos tipos de usu�rios: Supervisores, operadores, analistas e gerentes. O sistema realiza um controle estrito da cada telefonema e das quotas definidas, o que permite obter ao final do processo um dado de �tima qualidade e um controle flu�do de todos os processos do estudo. O question�rio � criado em minutos pelo administrador sem ou com m�nimo treinamento, e depois ser publicado sem maiores complica��es para que possa ser acedido pelos operadores telef�nicos, conseguindo dessa forma �timas taxas de produtividade de toda a equipe de trabalho.

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Uma caracter�stica importante do nosso sistema Rotator �Entrevista Telef�nica� (CATI) � que ele pode trablhar ligado ou desligado da internet, j� que Rotator n�o � um sistema online tipo SAS, sen�o que trata-se de um aplicativo para Windows que opera em uma arquitectura de rede Multi-usu�rio, o qual n�o precisa administra��o especial ou apoio por parte das equipes de suporte inform�ticas. Conseguindo desse jeito boa autonomia e nula (ou m�nima) depend�ncia nas equipes de sistemas, as quais podem encarecer o custo total da solu��o. O Rotator Survey �Entrevista telef�nica� (CATI) consiste em um programa singelo que se instala em cada PC onde se ir�-se realizar a entrevista telef�nica. O administrador usa a ferramenta chamada �Rotator Modelador de Estudos� para criar o question�rio e compartilha ele para os demais operadores puderem aceder e proceder com as entrevistas. Se for requerido muitos operadores telef�nicos e se faz dif�cil fazer as instala��es locais, o aplicativo pode ser executado centralizadamente em um Servidor Windows e ser usado por m�dio da facilidade de �Terminal Server� que traz esse sistema operacional ou mediante outras ferramentas de virtualiza��o de aplica��es dispon�veis no mercado. Alem disso e se for necess�rio, o sistema pode ser usando online atrav�s da nuvem de Rotator para ter acceso as interfases Web das entrevistas,

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Para garantir a m�xima qualidade dos dados o dos processos, os operadores podem iniciar uma entrevista telef�nica e complet�-la mais tarde, criando uma nomea��o com o entrevistado para uma data e hora espec�fica. Isto permite poupan�a de tempo, esfor�o e flexibilidade na entrevista, dado que as vezes o sujeito n�o pode completar a entrevista no momento, e prefere adiar ela para complet�-la em um momento de maior conveni�ncia. Neste caso o sistema recordar� ao operador quando uma nomea��o estiver perta para se realizar.

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A interface do Rotator Survey tem sido projetada para os operadores carregarem os dados com rapidez e seguran�a (Seja online ou offline). Ap�s ingressados os dados, as amostras e as quotas s�o atualizadas a quente e o Administrador pode entrar no sistema para fazer um rastreamento de cada entrevista, monitorar o desempenho da cada operador telef�nico ou analisar o avanco das quotas definidas. As interfaces amivageis do Rotator Survey permitem que o sistema possa ser customizado para satisfazer as diferentes pol�ticas e pr�ticas da empresa, por exemplo, para controlar quantas vezes um n�mero de telefone pode ser discado no caso que resulte com tom de ocupado.

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O sistema leva um controle de backups dos dados, o qual pode ser planejado pelo administrador do Estudo, para assim evitar a perda acidental das informa�oes no caso de falhas, v�rus, ou qualquer situacao inesperada. O sistema tem sido constru�do para poder escalar desde estudos de pequeno porte com uns poucos pesquisadores at� suportar centos de usu�rios em grandes call centers. Igualmente � poss�vel suportar question�rios simples de 10 perguntas at� estudos complexos com centos ou milhares de perguntas com fluxos e formulas de valida��o complexas.

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O sistema pode levar o controle da amostra e das quotas mediante interfaces singelas, permitindo adverter ao administrador quando as quotas de uma categoria especifica t�m sido atigida, e quando por alguma raz�o t�m sido excedidas. Em cujo caso pode ser planificadas a��es espec�ficas para estes casos, por exemplo a rejei��o da entrevista ou o preenchimento de se��es especificas do question�rio. O sistema atribui os n�meros telef�nicos em forma proporcional, sequencial ou aleat�ria � cada operador para sua marca��o. No caso que um operador n�o desejar ou n�o puder fazer uma entrevista (por problemas da lingua, ou por problemas pessoais, etc.) pode transferir o caso para qualquer operador que tiver disponibilidade nesse momento, desta maneira n�o o estudo pode continuar seu curso sem atrasos .

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O Rotator Survey "Entrevista Telef�nica" permite projetar o fluxo da entrevista amig�velmente e intuitivamente, isto �, as a��es que o software far� no caso que o sujeito responder qualquer modalidade ou conjunto de respostas especificas. Desse jeito, obt�m-se um instrumento inteligente que pode ser aplicado pelos operadores telef�nicos sem ter nenhum treinamento pr�vio, j� que o sistema leva eles da m�o at� completar a entrevista.

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Outra das caracter�sticas intersantes do Rotator Survey � sua capacidade para suportar mudan�as a quente e em tempo real do estudo. Isto �, n�o � necess�rio parar as opera��es da empresa para realizar mudan�as nas sequ�ncias das perguntas, para adicionar ou excluir perguntas do question�rio, ou para estabelecer qualquer par�metro do Estudo. Simplesmente o administrador realiza a mudan�a, compila e publica o question�rio, e inmediatamente essas mudan�as s�o actualizadas automaticamente nas esta��es dos operadores telefonicos.

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N�o faz falta terminar a coleta de todos os ddos para proceder a an�lise. Enquanto as entrevistas est�o sendo realizadas, o administrador pode ingressar ao sistema e obter gr�ficos e tabelas de frequ�ncia e assim ir gerando relat�rios parciais dos resultados se for necess�rio.

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O sistema suporta diversos tipos de fun��es, os quais prov�em n�veis de seguran�a dos dados e do sistema. O sistema prov� amplas capacidades de auditoria conseguindo rastrear os dados o localizar o operador e data e hora que a dado foi coletado. Igualmente o sistema pode levar logs por usu�rio, o que permite a auditoria dos dados e do uso que os usu�rios fazem do sistema.

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