- Rotator Modelador de Estudos
- Rotator Analisador OLAP
- Rotator DataEntry
- Rotator Estação Telefônica
- Rotator Estação de Classificação
- Rotator Estação de Quiosque
- Rotator Supervisor de Captura
- Rotator Supervisor de Classificação
- Rotator Mobile para Android
O SISTEMA DE PESQUISAS TELEFÔNICAS
Rotator Survey “Entrevista Telefônica” (CATI) oferece alta produtividade sem precedentes mediante interfaces flexíveis e amigaveis. O sistema tem sido desenvolvido em espanhol e traduzido depois para o português e inglês, as instruções para seu uso e as interfaces gráficas convertem ele no sistema CATI mais intuitivito e produtivo do mercado. Nosso sistema consegue aumentar a produtividade de "Call Centers" e empresas que realizam pesquisas telefônicas, reduzindo seus custos e acrecentando ao mesmo tempo a qualidade dos dados coletados, alem de aumentar a produtividade das equipes de trabalho envolvidas. O Rotator “Entrevista Telefônica” é uma plataforma modular de baixo custo para CATI (Computer Assisted Telephone Interview) desenvolvida com componentes de software para satisfazer as necessidades dos diversos tipos de usuários: Supervisores, operadores, analistas e gerentes. O sistema realiza um controle estrito da cada telefonema e das quotas definidas, o que permite obter ao final do processo um dado de ótima qualidade e um controle fluído de todos os processos do estudo. O questionário é criado em minutos pelo administrador sem ou com mínimo treinamento, e depois ser publicado sem maiores complicações para que possa ser acedido pelos operadores telefônicos, conseguindo dessa forma ótimas taxas de produtividade de toda a equipe de trabalho.
Uma característica importante do nosso sistema Rotator “Entrevista Telefônica” (CATI) é que ele pode trablhar ligado ou desligado da internet, já que Rotator não é um sistema online tipo SAS, senão que trata-se de um aplicativo para Windows que opera em uma arquitectura de rede Multi-usuário, o qual não precisa administração especial ou apoio por parte das equipes de suporte informáticas. Conseguindo desse jeito boa autonomia e nula (ou mínima) dependência nas equipes de sistemas, as quais podem encarecer o custo total da solução. O Rotator Survey “Entrevista telefônica” (CATI) consiste em um programa singelo que se instala em cada PC onde se irá-se realizar a entrevista telefônica. O administrador usa a ferramenta chamada “Rotator Modelador de Estudos” para criar o questionário e compartilha ele para os demais operadores puderem aceder e proceder com as entrevistas. Se for requerido muitos operadores telefônicos e se faz difícil fazer as instalações locais, o aplicativo pode ser executado centralizadamente em um Servidor Windows e ser usado por médio da facilidade de “Terminal Server” que traz esse sistema operacional ou mediante outras ferramentas de virtualização de aplicações disponíveis no mercado. Alem disso e se for necessário, o sistema pode ser usando online através da nuvem de Rotator para ter acceso as interfases Web das entrevistas,
Para garantir a máxima qualidade dos dados o dos processos, os operadores podem iniciar uma entrevista telefônica e completá-la mais tarde, criando uma nomeação com o entrevistado para uma data e hora específica. Isto permite poupança de tempo, esforço e flexibilidade na entrevista, dado que as vezes o sujeito não pode completar a entrevista no momento, e prefere adiar ela para completá-la em um momento de maior conveniência. Neste caso o sistema recordará ao operador quando uma nomeação estiver perta para se realizar.
A interface do Rotator Survey tem sido projetada para os operadores carregarem os dados com rapidez e segurança (Seja online ou offline). Após ingressados os dados, as amostras e as quotas são atualizadas a quente e o Administrador pode entrar no sistema para fazer um rastreamento de cada entrevista, monitorar o desempenho da cada operador telefônico ou analisar o avanco das quotas definidas. As interfaces amivageis do Rotator Survey permitem que o sistema possa ser customizado para satisfazer as diferentes políticas e práticas da empresa, por exemplo, para controlar quantas vezes um número de telefone pode ser discado no caso que resulte com tom de ocupado.
O sistema leva um controle de backups dos dados, o qual pode ser planejado pelo administrador do Estudo, para assim evitar a perda acidental das informaçoes no caso de falhas, vírus, ou qualquer situacao inesperada. O sistema tem sido construído para poder escalar desde estudos de pequeno porte com uns poucos pesquisadores até suportar centos de usuários em grandes call centers. Igualmente é possível suportar questionários simples de 10 perguntas até estudos complexos com centos ou milhares de perguntas com fluxos e formulas de validação complexas.
O sistema pode levar o controle da amostra e das quotas mediante interfaces singelas, permitindo adverter ao administrador quando as quotas de uma categoria especifica têm sido atigida, e quando por alguma razão têm sido excedidas. Em cujo caso pode ser planificadas ações específicas para estes casos, por exemplo a rejeição da entrevista ou o preenchimento de seções especificas do questionário. O sistema atribui os números telefônicos em forma proporcional, sequencial ou aleatória à cada operador para sua marcação. No caso que um operador não desejar ou não puder fazer uma entrevista (por problemas da lingua, ou por problemas pessoais, etc.) pode transferir o caso para qualquer operador que tiver disponibilidade nesse momento, desta maneira não o estudo pode continuar seu curso sem atrasos .
O Rotator Survey "Entrevista Telefônica" permite projetar o fluxo da entrevista amigávelmente e intuitivamente, isto é, as ações que o software fará no caso que o sujeito responder qualquer modalidade ou conjunto de respostas especificas. Desse jeito, obtém-se um instrumento inteligente que pode ser aplicado pelos operadores telefônicos sem ter nenhum treinamento prévio, já que o sistema leva eles da mão até completar a entrevista.
Outra das características intersantes do Rotator Survey é sua capacidade para suportar mudanças a quente e em tempo real do estudo. Isto é, não é necessário parar as operações da empresa para realizar mudanças nas sequências das perguntas, para adicionar ou excluir perguntas do questionário, ou para estabelecer qualquer parâmetro do Estudo. Simplesmente o administrador realiza a mudança, compila e publica o questionário, e inmediatamente essas mudanças são actualizadas automaticamente nas estações dos operadores telefonicos.
Não faz falta terminar a coleta de todos os ddos para proceder a análise. Enquanto as entrevistas estão sendo realizadas, o administrador pode ingressar ao sistema e obter gráficos e tabelas de frequência e assim ir gerando relatórios parciais dos resultados se for necessário.
O sistema suporta diversos tipos de funções, os quais provêem níveis de segurança dos dados e do sistema. O sistema provê amplas capacidades de auditoria conseguindo rastrear os dados o localizar o operador e data e hora que a dado foi coletado. Igualmente o sistema pode levar logs por usuário, o que permite a auditoria dos dados e do uso que os usuários fazem do sistema.