CATI

Um sistema completo para implementar Pesquisas Telefônicas

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"Cá na minha Universidade usávamos um programa muito bom, mas como a gente rota muito, era dificil que os novos digitadores aprendessem usa-lo rapidamente. Uma das pessoas novas instalou o Rotator, e todos começamos usar ele quase que imediatamente sem ler os manuais..."
Verónica Oviedo
Colombia
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Rotator Estação Telefônica

RotatorSurvey permite transformar uma listagem de perguntas em um sistema de coleta de dados por telefone, tornando-se desse jeito no sistema CATI mais amigavel do mercado (CATI: Computer Assisted Telephone Interview). Todas as definições feitas por você, tais como perguntas, modalidades, instruções, pulos, marcas de validação, fluxo, etc. serão igualmente consideradas na entrevista telefônica. Podem ser usadas todas as facilidades do questionário em papel incluindo pulos e "fórmulas de fluxo" para controlar o fluxo da entrevista por telefone. Igualmente para fazer mais fluída e interessante a entrevista, pode usar a facilidade de inserir as respostas dadas pelo sujeito entrevistado no texto das perguntas seguintes. Rotator realiza o controle exhaustivo dos telefonemas feitos pelos operadores telefônicos, os campos de controle incluem: Número de telefone, Nome do abonado, Status da chamada, Duração em minutos, Número de tentativas realizadas, Nome do operador, Dia, Hora, nomeaçoes futuras, entre outros. As entrevistas podem ser planejadas para ser aplicadas em determinado dia ou hora, o sistema lembrará o operador quando ela deve se realizada. O sistema não tem limites na quantidade de operadores telefônicos que podem usar o sistema concorrentemente.

Estudo de pesquisa em CATI
O software de Pesquisa CATI do Rotator oferece:
  • Singeleza e simplicidade:No Rotator temos avaliado vários sistemas para realizar pesquisas telefônicas e temos tomado o melhor deles, descartando as partes mais complicadas, caras, ou aquelas que geram dependência com terceiros. Já que nosso propósito é procurar a singeleza, amigabilidade e a elegancia do simples, assim qualquer pessoa, sem importar seu nível de conhecimentos pode ser produtiva em minutos.
  • Mínimo treinamento requerido: A amigabilidade do Rotator, permite que qualquer pessoa possa criar questionários singelos ou complexos rapidamente e eficientemente e colocar eles em produção em tempo record e com treinamento mínimo.
  • Administração inteligente do Estudo: Enquanto executa-se a entrevista, o Rotator realiza centos de validações para assegurar que seu questionário se aplica com rigor, com alta qualidade e com as especificações definidas por você.
  • Escalabilidade:O Rotator foi projetado para poder escalar, desde uma arquitectura “em rede”, a qual suporta estudos médios com poucos operadores, até arquitecturas virtualizadas, ou baseadas em "Terminal Servers", suportando desse jeito estudos grandes com centos de operadores telefônicos e incluso com operadores localizados remotamente em qualquer parte do mundo.
  • Supervisão do processo: Rotator gera relatórios a quente que mostram a evolução da pesquisa e a produtividade conseguida pelos operadores, provendo indicadores que monitoram a eficiência e a eficácia de cada operador, asim como da equipe de trabalho toda.
  • Não dependência de Internet: Rotator não necessariamente depende da disponibilidade de serviços de Internet para operar, o aplicativo foi projetado para se executar em PCs ou Servidores Windows sem requerer conexão de internet, esso permite maximizar a segurança dos dados e a disponibilidade do produto. Nesse sentido, nossa solução para CATI não requer usar a Web para operar. Agora bem, se existir conexão no ponto da entrevista, podem ser ativados serviços adicionais, mas não vitais para a realização do Estudo.
  • Preço acessível: Entre as ferramentas profissionais disponíveis no mercado para realizar pesquisas telefônicas (CATI, CAWI, WinCati, WinCapi) Rotator desponta por seu baixo preço e por seu jeito flexível de licenciamento baixo demanda.
  • Intuitivo, fácil de usar, amigável: Rotator destaca-se por sua singeleza de uso e amigabilidade, permitindo a produtividade imediata de toda a equipe de trabalho: supervisores, operadores e administradores.
GRAVAÇÃO DE CHAMADAS E DISCADOR PREDITIVO NA PESQUISA TELEFÔNICA

O ROTATOR NÃO INCLUI DISCADOR PREDITIVO E NÃO REALIZA GRAVAÇÃO DE VOZ, LEIA

Nos últimos 20 anos, a tecnologia de comunicação de voz deu uma guinada de 360 graus, com as chamadas de voz sendo feitas pela Internet (VoIP Voice sobre IP) em vez das linhas telefônicas analógicas convencionais. Para simplificar nosso sistema e torná-lo mais acessível ao usuário, o RotatorSurvey não grava a voz das entrevistas telefônicas CATI, nem inclui um discador preditivo. Entretanto, para complementar essa funcionalidade, nossa plataforma se integra perfeitamente aos sistemas VoIP do mercado por meio de APIs (por exemplo, o sistema de comunicações unificadas Issabel). Assim, no caso dos estudos CATI, a plataforma do Rotator Survey é um componente importante do ecossistema de ferramentas de software a ser usado pelas empresas de pesquisa de mercado que realizam estudos telefônicos.

É importante observar que a pesquisa CATI profissional exige a gravação de chamadas como prova da conclusão real da chamada, como um mecanismo de validação de subamostras e também como um mecanismo de controle de qualidade. Portanto, nossa recomendação é empregar um sistema de software de comunicações VoIP autônomo que inclua gravação de voz integrada a pesquisa gerada pelo Rotator.

SUA EMPRESA TEM SUPORTE PARA LINUX?

Se sim, você pode implementar seu próprio sistema de chamadas pela Internet com gravação de chamadas e discador preditivo para realizar pesquisas telefônicas CATI a custo zero. Nossa empresa recomenda o uso do sistema ISSABEL baseado em código aberto (software livre) pelos seguintes motivos:

  • O ISSABEL é baseado no software ASTERISK, que é uma plataforma de telefonia VoIP madura e robusta.
  • O ISSABEL é gratuito, pois é baseado em software livre e pode ser baixado imediatamente neste link: https://issabel.org/
  • A implementação, o uso e a manutenção do ISSABEL não são complexos e podem ser feitos por qualquer técnico de TI sem muito conhecimento de telefonia.
  • Como um sistema mantido pela comunidade de código aberto, o ISSABEL é apoiado por suporte técnico, recursos e cursos oferecidos por empresas terceirizadas.
  • Para obter mais informações sobre o sistema ISSABEL, acesse https://issabel.com/

Várias empresas fornecem comunicações de voz sobre IP na nuvem, gravação de chamadas e serviços de discagem preditiva. Nossa recomendação é que você faça uma pesquisa em seu país para encontrar empresas locais que forneçam telefonia de Voz sobre IP; no entanto, se quiser verificar o mercado global, aqui estão algumas opções a serem exploradas. Mostramos aqui algumas que aparecem na parte superior do mecanismo de pesquisa do Google.

Para saber mais sobre nosso software de pesquisa telefônica CATI, clique neste link.