Rotator Survey " Interviews Téléphoniques " (CATI) offre une puissance et une productivité sans précédent grâce à des interfaces souples et conviviales. Le système a été entièrement développé en espagnol et les instructions d'utilisation et les interfaces en font le système CATI le plus intuitif et le plus productif du marché. Notre système parvient à accroître la productivité des “Call Centers" et des sociétés de recherche qui réalisent des sondages téléphoniques, en réduisant leurs coÿts et en augmentant la qualité des données ainsi que la productivité de l'équipe de travail. Rotator Survey " Interviews Téléphoniques " est une plateforme modulaire à bas coÿt pour CATI (Computer Assisted Telephone Interview), avec des composants logiciels conçus pour répondre aux besoins des différents utilisateurs des projets de recherche : Superviseurs, opérateurs, analystes et gestionnaires. Le système effectue un contrôle strict de chaque appel et des quotas définis, ce qui permet d'obtenir à la fin une donnée de qualité optimale et un contrôle fluide de l'ensemble du processus. Le questionnaire est créé en quelques minutes par l'administrateur sans ou avec un minimum de formation et est publié sans complications majeures afin qu'il soit accessible au reste des opérateurs téléphoniques, atteignant ainsi des taux élevés de productivité et d'efficacité.

Un élément très important qui différencie Rotator " Interviews Téléphoniques " (CATI) des autres systèmes CATI du marché, est qu'il ne requière pas nécessairement une connexion internet, puisque Rotator n'est pas un service SAS en ligne, mais c'est une application de bureau qui utilise une architecture simple pour fonctionner comme l'utilisateur le souhaite, soit en LAN sans connexion en ligne, soit directement dans le nuage, si la connexion en ligne est stable. Un autre aspect intéressant de la plateforme Rotator est qu'elle ne nécessite pas d'administration spécialisée ou d’assistance de la part des équipes informatiques. On obtient ainsi une grande autonomie et une dépendance nulle (ou minime) vis-à-vis des équipes de support technique, ce qui tend à augmenter le coÿt total de la solution. Rotator Survey " Interviews Téléphoniques " (CATI) consiste en un programme simple qui est téléchargé et installé sur chaque PC où l'interview téléphonique sera menée. L'administrateur utilise l'outil "Rotator Modeleur d’Etudes" et, lors de la création du questionnaire, partage le sondage afin que les autres opérateurs puissent y accéder et procéder aux interviews. Lorsque de nombreux opérateurs téléphoniques sont nécessaires et qu'il est difficile de gérer des installations locales, l'application peut être exécutée de manière centralisée sur un serveur Windows et être virtualisée par le biais de l'installation "Terminal Server" fournie avec le système d'exploitation, ou par d'autres outils de virtualisation d'applications disponibles sur le marché. Toutefois, si l'utilisateur le souhaite, il peut travailler entièrement en ligne en travaillant directement dans le nuage Rotator.

Afin de garantir un nombre maximum de sujets interrogés, les opérateurs peuvent lancer un sondage téléphonique et le terminer plus tard, en prenant rendez-vous avec la personne interrogée à une date et une heure précise. Cela permet d'économiser du temps, des efforts et de la souplesse dans l’interview, puisque dans de nombreux cas, le sujet n'est pas en mesure de terminer l’interview, mais préfère le reporter à un moment plus opportun. Dans ce cas, le système rappellera à l'opérateur quand un rendez-vous est sur le point d'avoir lieu afin de poursuivre l'appel.

L'interface de Rotator Survey a été conçue pour permettre aux opérateurs de télécharger des données rapidement et en toute sécurité (qu'ils travaillent en local sur leur PC ou en ligne). Une fois les données saisies, les échantillons et les quotas sont mis à jour à la volée et l'administrateur peut se connecter au système pour suivre chaque interview en détail, contrôler les performances de chaque opérateur ou analyser la progression des quotas définis. Les interfaces conviviales de Rotator permettent de personnaliser le système en fonction des différentes politiques et pratiques de l'entreprise de recherche, par exemple, pour contrôler le nombre de fois qu'un numéro de téléphone peut être marqué, au cas où il aboutirait toujours à une tonalité d'occupation.

Le système dispose d'un contrôle de sauvegarde automatique des données, qui peut être planifié par l'administrateur de Sondage, afin d'éviter la perte accidentelle d'informations en cas des défaillances, de virus ou de toute autre éventualité imprévue. Le système a été construit à l'échelle de simples études avec quelques sondeurs, pour prendre en charge des centaines d'utilisateurs dans les grands call centers. Il est également possible de supporter des sondages simples de 10 questions à des études complexes avec des centaines de questions, des flux complexes et une validation à chaud.

Le système peut suivre l'échantillon et les quotas grâce à une interface simple qui avertit l'administrateur lorsque les quotas pour une catégorie particulière ont été atteints, et lorsque pour une raison quelconque, ils ont été dépassés. Dans ce cas, des actions spécifiques peuvent être prévues, par exemple le refus de l’interview ou le fait de remplir des sections spécifiques du questionnaire. Le système attribue des numéros de téléphone de manière séquentielle, proportionnelle ou aléatoire à chaque opérateur pour le marquage. Si un opérateur ne veut pas ou ne peut pas s'occuper d’une interview (en raison de problèmes linguistiques, personnels, etc.), il peut transférer le dossier à tout autre opérateur disponible à ce moment, de sorte que le travail ne s'accumule pas et que l'étude continue son cours normal sans retard.

Rotator Survey "Interview Téléphonique" permet de concevoir le déroulement de l'interview téléphonique de manière conviviale et intuitive, c'est-à-dire les actions à entreprendre au cas où le sujet répondrait à une modalité ou à un ensemble de réponses spécifiques. On obtient ainsi un instrument intelligent qui peut être utilisé par les opérateurs téléphoniques sans formation préalable, puisque le système les prend par la main jusqu'à ce que l'interview soit terminée avec succès.

Une autre caractéristique notable de Rotator Survey est sa capacité à prendre en charge les modifications en temps réel et à la volée d'un sondage. Autrement dit, il n'est pas nécessaire d'arrêter les activités de l'entreprise ou de donner un coup d'arrêt pour modifier les séquences de questions, ajouter ou supprimer des questions ou fixer un paramètre quelconque de l'Etude. Il suffit à l'administrateur d'effectuer la modification, de compiler et de publier le questionnaire, de sorte que les modifications sont automatiquement mises à jour sur les postes des opérateurs.

Il n'est pas nécessaire de terminer la collecte de toute la data pour procéder à l'analyse des données. Pendant que les interviews sont menées, l'administrateur peut entrer dans le système et obtenir des graphiques et des tableaux de fréquence. Afin de générer des rapports partiels des résultats si nécessaire.

Le système gère plusieurs types de rôles, qui assurent différents niveaux de sécurité des données et du système. Le système offre également des capacités de vérification étendues en suivant les données de n'importe quel écran et en attribuant à chaque donnée une personne responsable et une date de modification. Le système tient également des logs par utilisateur, ce qui permet de vérifier vos données et l'utilisation du système.