CATI
Un sistema completo para el control de Entrevistas Telefónicas
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Licencia gratis hasta 100 casos
Testimonios
"Acá en mi Universidad usábamos Barb Win, un programa español muy bueno, pero como la gente donde estoy rota mucho, costaba mucho que los nuevos digitadores aprendieran rápidamente. Uno de los chicos nuevos instalo Rotator, y todos comenzamos a usarlo casi que inmediatamente sin leer los manuales. En mi opinión Rotator supera a Barb Win y a SPSS..."
Verónica Oviedo
Colombia
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Rotator Estación Telefónica

RotatorSurvey permite convertir el listado de preguntas de su Estudio en un sistema telefónico de captura de datos, convirtiéndose de esta manera en el sistema CATI más amigable del mercado (CATI: Computer Assisted Telephone Interview). Todas las definiciones hechas por Ud., tales como preguntas, modalidades, instrucciones, saltos, marcas de validación, flujo, etc. sern igualmente consideradas en la entrevista telefónica. Se pueden usar todas las facilidades del cuestionario incluyendo saltos y fórmulas para controlar el flujo de la entrevista por teléfono. Igualmente, para hacer más fluida e interesante la entrevista, se pueden insertar las respuestas dadas por el sujeto en el texto de preguntas posteriores. Rotator realiza el control exhaustivo de las llamadas hechas por los operadores telefónicos, estos campos de control incluyen: No. de teléfono, Nombre del abonado, Estatus de la llamada, Duración en minutos, Nmero de intentos realizados, Nombre del operador, Dia, Hora, Citas futuras, entre otros. Las entrevistas pueden ser planificadas para determinado da u hora y el sistema le recordar al operador cuando debe realizarlas. El sistema no tiene límites en la cantidad de operadores telefónicos a emplear.


encuestas cati

El software de Encuestas CATI de Rotator ofrece:
  • Sencillez y simpleza: En Rotator hemos evaluado varios sistemas para realizar encuestas telefónicas y hemos tomado lo mejor de éstos descartando las partes más engorrosas, costosas o aquellas que generen dependencia con terceros. Ya que nuestro propósito es buscar la sencillez, amigabilidad y la elegancia de lo simple, de forma que cualquier persona sin importar su nivel de conocimientos pueda ser productiva.
  • Mínimo entrenamiento requerido: La amigabilidad de Rotator, permite que cualquier persona pueda crear cuestionarios sencillos o complejos de manera rpida y eficiente y ponerlos en producción en tiempos record con un entrenamiento mnimo.
  • Administración inteligente del Estudio: Mientras se ejecuta la entrevista, Rotator realiza cientos de validaciones para asegurarse de que sus estudios se administran con rigor, alta calidad y con las especificaciones precisas.
  • Escalabilidad: Rotator está diseñado para escalar desde una arquitectura en red, la cual soporta estudios medianos con pocos operadores, hasta arquitecturas virtualizadas, o basadas en Terminal Servers, soportando de esta manera estudios grandes con cientos de operadores telefónicos e incluso con operadores ubicados remotamente en cualquier parte del mundo.
  • Supervisión del proceso: Rotator provee reportes en caliente que muestran la evolución de la encuesta y la productividad lograda por los operadores, proveyendo indicadores que monitorean la eficiencia y la eficacia de cada operador, así como el consolidado de todo el equipo de trabajo.
  • No dependencia de Internet: Rotator no necesariamente depende de la disponibilidad de servicios de Internet para operar, toda la aplicación fue diseñada para ejecutarse en PCs o Servidores Windows sin requerir necesariamente de conexión a la internet, lo que permite maximizar la seguridad de los datos y la disponibilidad del producto. En este sentido nuestra solución para CATI no requiere usar la Web para operar. Ahora bien, si existe conexión en el punto de la entrevista, se pudieran activar servicios adicionales, pero no vitales para la realización del Estudio.
  • Precio accesible: Entre las herramientas profesionales disponibles en el mercado para realizar encuestas telefónicas (CATI, CAWI, WinCati, WinCapi) Rotator sobresale por su precio solidario y por su esquema flexible de licenciamiento bajo demanda.
  • Intuitivo, fácil de usar, amigable: Rotator se destaca por su sencillez de uso y amigabilidad, permitiendo la productividad inmediata de todo el equipo de trabajo: supervisores, operadores y administradores.
LA GRABACIÓN DE LAS LLAMADAS Y EL MARCADOR PREDICTIVO EN LA ENCUESTA TELEFONICA

En los últimos 20 años, La tecnología de comunicaciones de voz ha dado un vuelco de 360 grados, haciendo que las llamadas de voz sean realizadas por internet (VoIP Voz por IP) y no mediante líneas telefónicas analógicas convencionales. En aras de simplificar nuestro sistema y hacerlo más accesible al usuario, RotatorSurvey no realiza grabación de la voz de las entrevistas telefónicas CATI, ni incluye marcador predictivo. Sin embargo, para complementar esta funcionalidad nuestra plataforma se integra perfectamente a los sistemas de VoIP del mercado mediante APIs (Por ejemplo, el sistema de comunicaciones unificado Issabel). De esta manera, en el caso de Estudios CATI, la plataforma Rotator Survey es componente importante del ecosistema de herramientas de software a ser usadas por las empresas de investigación de mercados que realizan estudios telefónicos.

Es importante destacar que la encuesta CATI profesional exige la grabación de la llamada como prueba de realización efectiva de la llamada, como mecanismo de validación de submuestras, y también como mecanismo de control de calidad. Así, nuestra recomendación es emplear un sistema de software de independiente de comunicaciones VoIP que incluya la grabación de la voz integrado al Rotator Survey.

SU EMPRESA CUENTA CON SOPORTE LINUX?

De ser así, usted puede implementar su propio sistema de llamadas por internet con grabación de llamadas y marcador predictivo para la realización de encuestas telefónicas CATI a cero costo. Nuestra empresa le recomienda el uso del sistema ISSABEL basado en Open Source (Software Libre) por los siguientes motivos:

  • ISSABEL esta basado en el software ASTERISK, que es una plataforma madura y robusta de telefonía de VoIP.
  • ISSABEL es gratuito, pues está basado en Software Libre y puede ser descargado de inmediato desde este link: https://issabel.org
  • La implementación, uso y mantenimiento de ISSABEL no es complejo y puede ser realizada por cualquier técnico en informática sin muchos conocimientos de telefonía.
  • Al ser un sistema mantenido por la comunidad de software libre, ISSABEL cuenta con soporte técnico, recursos y cursos ofrecidos por terceras empresas.
  • Para mayor información sobre el sistema ISSABEL puede ingresar en https://issabel.com

Diversas empresas proveen el servicio de comunicaciones en la nube mediante Voz por IP, grabación de llamadas y marcador predictivo. Nuestra recomendación es que usted realice una búsqueda dentro de su país de empresas que preveen telefonia de Voz por IP, sin embargo, si Ud. quiere revisar el mercado global, aca le recomedamos algunas opciones que puede explorar. A continuación, algunas que se muestran en los primeros lugares del buscador Google.

Quiere saber más sobre nuestro software para encuestas telefónicas CATI, haz clic en este enlace.