Suporte Técnico
O suporte técnico do Rotator que oferecemos para nossos clientes permite garantir a ótima qualidade do software nas etapas de instalação, implantação, continuidade operativa e atualização, seja sobre plataforma PC ou Servidores. Para isso contamos com uma equipe de consultores técnicos que pode ser contatada mediante email: suporte@rotatorsurvey.com ou SKYPE: rotatorsoftware, rotator_soporte, rotator_support.
Perguntas Frequentes:
Seguidamente mostramos algumas perguntas que têm sido realizadas por nossos usuários para o pessoal de suporte técnico:
1.- ¿O Que faço se encontrasse um problema técnico no sistema?
Primeiro entre em contato com a unidade de sistemas de sua organização, se eles certificassem que o problema não tem a ver com seu computador (memória, disco, vírus, etc.) senão que se trata do sistema ROTATOR, por favor entre em contato conosco via email ao suporte@rotatorsurvey.com ou pelo Skype: rotatorsoftware. Faremos o nosso melhor esforço para arrumar o problema relatado rapidamente.
2.- ¿O que faço se houvesse erros na instaçao?
Leia bem as instruções de instalação fornecidas na area de download do nosso Site. La se mostram os possíveis cenários de instalação e as ações que tem de tomar no caso de dificuldade. Se apos várias tentativas fosse impossível instalar o setup, por favor escreva para nos ao email: suporte@rotatorsurvey.com ou via skype: rotatorsoftware
3.- Gostaria que desenvolvessem uma facilidade que o software ainda não tem
As ideias para ampliar a funcionalidade do software são bem-vindas. Para enviar uma ideia, sugestão ou novo requerimento, envie um correio para: soporte@rotatorsurvey.com com o titulo do correio: IDEIA PARA ROTATOR. Estes novos requerimentos serão analisados, priorizados e incorporados nas versões seguintes do software.
4.- Gostaria de patrocinar o desenvolvimento de um módulo, uma função ou uma facilidade complexa no Rotator.
Se você ou sua organização desejasse patrocinar o desenvolvimento de um módulo, uma função ou uma facilidade complexa, a gente pode contratar programadores experientes para que desenvolver esses requerimentos no tempo apropriado. Por políticas da empresa, ao desenvolver um novo módulo, todos os usuários do software irao se beneficiar com a nova facilidade, a empresa não aceita contratos de exclusividade. Por favor entre em contato com a gente para fazer sua proposta ou envie um emial para suporte@rotatorsurvey.com.
5.- ¿Cada que tempo as atualizações do software sao publicadas?
Rotator usa uma metodologia de desenvolvimento de software em espiral baixo demanda, que obriga a gente a publicar novas versões e releases quase diariamente. Para saber qual e a última versão, simplesmente vá para o nosso Site e veja ali o número de versão. Neste sentido, recomendamos baixar e atualizar o software no seu PC so quando houver erros ou detalhes em seu estudo que precisarem ser melhorados.
6.- ¿O que faço se encontrasse erros (Bugs) durante o processo do estudo?
Rotator faz um esforço para manter uma excelente qualidade do software, no entanto, dado que existem múltiplos tipos de sistemas operacionais, a complexidade dos sistemas, o hardware, as redes e os dispositivos de armazenamento, é possível encontrar erros durante a elaboração de um estudo. Nesses casos, os erros devem ser relatados por email ao suporte@rotatorsurvey.com com o titulo: BUG ROTATOR, identificando seu nome, organização e telefones. Nosso equipe de suporte dará resposta em tempo máximo de 24 horas. A revisão e solução se fará por meios virtuais. Se sua empresa ainda não houver comprado uma licença, igualmente revisaremos o erro, mas não terá prioridade.
7.- Quais opções de configuração provê Rotator?
Rotator pode operar em 3 modos, “Stand Alone” para pesquisadores pequenos e estudantes, “Em rede” para organizações que realizam estudos pequenos ou de porte medio o e “Em Terminal Server” para bancos de dados grandes onde é requerido um alto desempenho e bom nível de segurança. As opções 2 e 3 são multiusuário e a opção 1 é mono-usuário. Para saber mais sobre essas configurações, clique em https://rotatorsurvey.com/presentations.php e procure a apresentação “Opções de processamento”.
8.- Posso hospedar meus Estudos do Rotator em meu próprio servidor?
Os dados dos estudos PAPI e CATI sempre residirão em seus PCs oem u seus Servidores, mas os estudos CAWI e MOVIL Off-line requerem ser armazenados em uma nuvem. A nuvem do Rotator consiste em um grupo de servidores localizados em USA, Canadá e Europa, os quais cumprem com todos os standards de qualidade e segurança exigidos por nossa empresa, os dados ali guardados não são fáceis de ser decifrados porque a gente emprega formatos proprietários e fechados. No entanto se voce desejar conter seus estudos CAWI e MOBIL-Off-line em seu próprio servidor, por favor entre em contato com nosso equipe de suporte técnico ao correio: suporte@rotatorsurvey.com
9.- Sou estudante, posso usar Rotator free?
Pode, a versão que existe em nosso Site é completamente funcional e tem limites razoáveis para realizar pequenos estudos. Uma vez atingido esses límites pode comprar uma versao Acedémica se desejasse