Supervisionar a de Coleta de Dados de uma Pesquisa

O m�dulo de Supervis�o de Coleta de Dados (O Supervisor) permite que os supervisores de processamento de dados possam monitorar o status do processo de carga dos dados, bem como avaliar o desempenho da equipe de trabalho. Uma vez que o Estudo esteja em marcha, ou seja, que os operadores telef�nicos tenham come�ado com as chamadas (CATI), ou que os digitadores tenham come�ado como o carregamento de dados (PAPI), � poss�vel monitorar o processo para assim avaliar seu avan�o e poder detectar problemas no momento em que eles aconte�am. Al�m disso, esse m�dulo permite medir a efici�ncia e a efic�cia da equipe de trabalho.

Como Supervisionar o processo de coleta de dados?

Uma vez que o Estudo tem sido modelado usando o componente �Rotator Modelador de Estudos� e ele tem sido publicado em uma pasta do Servidor, voc� pode proceder com o monitoramento do processo. Para isso execute os seguintes passos:

  • 1) Fa�a duplo clique sobre o Estudo (exibido na lista) que deseja supervisionar. Seguidamente se solicitar� seu Login e Chave. Se ainda voc� n�o tiver um login e password, entre em contato com seu administrador para que ele crie um novo usu�rio para voc� (com a fun��o �Supervisor�).

  • 2) Ao entrar ao sistema ser� exibida uma mensagem advertindo que os dados devem ser consolidados antes de proceder. Igualmente ser� exibida uma tela de consolida��o dos dados onde voc� deve selecionar aos usu�rios que deseja supervisionar. (Recomendamos seleciona-los todos). Clique OK para proceder.

  • 3) Revise os relat�rios de gerenciamento do processo CATI, tantos os consolidados como os detalhados incluindo o relat�rio ''Resumem de chamadas'' (CATI), o qual exibe um resumo do status do processo, tanto de toda a equipe de trabalho, como por cada operador. Se oferecem os indicadores �Efici�ncia� e �Efic�cia� de cada operador para medir o desempenho deles. Igualmente se oferece o relat�rio �Detalhe de chamadas� (CATI) o qual permite conhecer o status dos sujeitos da Base de Participantes carregada no sistema. Esse relat�rio pode ser exportado para o Excel se quiser.
Indicadores de efic�cia e efici�ncia da equipe de trabalho

O indicador de ''efici�ncia'' mede a percentagem de telefonemas feitos pelo cada operador em base � al�quota de telefonemas que corresponde � cada um deles em forma proporcional. Este indicador aumenta na medida em que o operador realiza mais chamadas, conseguindo varrer a maior quantidade de casos poss�veis. A f�rmula � = Chamadas feitas / (Total chamadas por fazer/N operadores). Se poucos operadores realizarem o trabalho, o c�lculo exceder� o 100%, nesse caso ser� exibido 100% ++.

O indicador de ''efic�cia'' representa a rela��o entre telefonemas exitosos e os realizados, subtraindo os telefonemas anulados.