O módulo de entrevistas telefônicas do RotatorSurvey CATI (Computer Assisted Telephone Interview) permite converter a listagem das perguntas de seu estudo em um sistema amigável de captura de dados para ser usado por um ou mais operadores telefônicos de sua organização. Todas as definições que você tem feito, tais como perguntas, modalidades, instruções, pulos, marcas de validação, etc., serão igualmente consideradas na entrevista telefônica.
Papel vs. CATI
Algumas empresas que realizam pesquisa por telefone preferem preencher os dados em formulários em papel para serem digitados depois em um computador, tornando o processo de coleta de dados lento, incômodo e vulnerável a erros. Em um sistema CATI profissional, o software mantém registro das chamadas, sua duração em segundos, tentativas feitas, o status de cada chamada, as razões pelas quais não foi possível contatar o assinante, bem como um controle dos adiamentos com os assinantes, uma vez que os sujeitos nem sempre estarão disponíveis para nos atender. Além desses benefícios que se traduzem em rapidez, qualidade e produtividade, outras vantagens são acrescentadas, como a possibilidade de analisar os dados enquanto as entrevistas estão sendo realizadas; a eliminação da captura manual pós-entrevista e a supervisão e controle automáticos do processo.
Como programar uma entrevista telefônica no Rotator? (É mais simples do que você imagina)
- 1. Insira cada uma das perguntas (Atividade 1, Passo 1), defina os pulos e as fórmulas de fluxo (Passo 2), escreva as instruções e demais textos do questionário.
- 2. Pressione o botão grande localizado na parte superior deste documento para exibir uma simulação de como serão as telas dos operadores telefônicos. Se você não concordar com os textos, saltos e instruções, volte aos passos precedentes e realize os ajustes necessários.
- 3. Para definir os operadores telefônicos, execute a Atividade 2: "Preparar o processo do Estudo" e dirija-se ao passo "Equipe de trabalho". Defina ali os operadores telefônicos atribuindo-lhes um nome de usuário "Login" e uma senha "Password" e selecione a função "Operador telefônico". (Lembre-se de compilar).
- 4. Instale o aplicativo "Rotator Operador Telefônico" em cada um dos PCs dos operadores telefônicos. (Se se trata de um Call Center e for pesada a instalação PC por PC, pode optar por instalar o software em um Servidor).
- 5. Coloque a pasta de seu estudo na rede de área local e compartilhe-a de forma que possa ser acessada pelos operadores telefônicos. (Recomenda-se mapear esta pasta compartilhada como um disco de rede, exemplo letras "R:", "Z:", etc. Solicite apoio da unidade de sistemas de sua organização para realizar esta atividade).
Como aplicar a entrevista telefônica com o Rotator?
- 1. Alimente o sistema com o banco de dados das chamadas que serão feitas, para isso dirija-se à Atividade 2, Passo "Base de Participantes" e prepare uma folha de Excel com as colunas que serão solicitadas pelo software. Lembre-se de compilar o estudo.
- 2. Instrua cada operador para que ingressem ao sistema usando seus logins e senhas atribuídas. Seguidamente será exibida a tela do questionário telefônico para que eles comecem o trabalho. Essa tela é muito intuitiva e os operadores com certeza serão produtivos em minutos.
- 3. Uma vez realizadas algumas chamadas, você pode consolidar os dados obtidos, para isso ingresse (como Administrador) ao "Modelador de Estudos" e pressione o botão "Consolidar dados" localizado na Atividade 3, Passo "Dados". Isto permitirá trazer para seu computador as entrevistas já feitas para revisar os dados ou para proceder com a análise.
Como controlar as chamadas realizadas?
Rotator realiza um controle exaustivo das chamadas feitas pelos operadores telefônicos. Os campos de controle incluem: Número de telefone, Status da chamada, Duração em minutos, Número de tentativas realizadas, Nome do operador, Dia, Hora, Nomeações futuras, entre outros. Se você desejar outras variáveis de controle, tais como Cidade, Paróquia, Sexo, entre outras, pode usar campos adicionais na Base de Participantes (folha de Excel) ou usar perguntas no questionário, criando uma seção específica para este fim.
Opções especiais
Você pode usar "pulos", "fórmulas de fluxo" e "condições e ações" para controlar o fluxo da entrevista. Igualmente, para fazer a entrevista mais fluida e interessante, pode usar a facilidade de inserir as respostas dadas pelo sujeito pesquisado no texto das perguntas subsequentes. Estas opções estão documentadas nas ajudas (lampadinhas).