• 1) O primeiro passo é instalar o aplicativo "Rotator Entrevista Telefônica" em cada estação de trabalho onde as chamadas serão feitas. Se você estivesse lendo estas linhas, essa atividade já foi feita, pelo menos neste PC.


• 2) O administrador deve ligar o Estudo desejado. Para isso há um menu que se mostra ao clicar na opção "Menu Principal", localizada do lado esquerdo da tela. Será preciso ter login de administrador e senha para realizar essa tarefa.


• 3) Quando o Administrador já tenha conectado o Estudo, ou seja, que o estudo seja exibido na lista de estudos disponíveis, você pode prosseguir com as entrevistas por telefone. Dê um duplo clique sobre o estudo desejado e entre com seu login e senha (atribuídas pelo administrador).


• 4) Uma vez dentro do sistema, você verá a opção "Nova chamada", clique-la e o sistema atribuirá um caso para você. Em seguida, será exibida uma tela para ligar ao número de telefone e assim começar a entrevista.


• 5) Se o número que você ligar estiver errado, estiver ocupado, ou simplesmente não responder, pressione "desligar" e selecione o motivo pelo qual você desligou. Lembra-te de preencher o campo "Comentários", o qual será útil para documentar cada caso.


• 6) Se a chamada for bem-sucedida, leia cada pergunta ao entrevistado e digite as respostas no sistema, fazendo uso do mouse e teclado. O sistema irá levá-lo pela mão de modo intuitivo, no entanto, se você achar que a sequência de perguntas for ilógica, ou que sua redação não for entendível, entre em contato com o Administrador para fazer os ajustes necessários.


• 7) Se você tiver casos "Pendentes", clique o botão verde (com o ícone do telefone) e faça a chamada. O sistema controlará as tentativas feitas por você. Se você chegar ao limite de tentativas (definido pelo administrador), a chamada mudará de status para ''Anulado''. Uma chamada com status "Anulado" significa que não vale a pena seguir tentando com esse caso.

Opções especiais de utilidade para a entrevista telefônica:

• 1) Suspender uma entrevista: Se na metade da entrevista, o assinante pede cancelar por qualquer motivo, clique no botão "Suspender" e planeje um próximo encontro com ele para continuar a entrevista, que pode ser no mesmo dia ou outro dia. O sistema lembrará quando você tenha que ligar novamente. Lembre-se sempre de preencher o campo "Comentários" para documentar o caso.


• 2) Transferir um caso para outro operador: Suponha que você pediu permissão para ir ao médico, e você deve se aposentar do trabalho, mas você sabe que tem algumas nomeações pendentes. Para evitar perder o contato com essas pessoas, você pode enviar estes casos para outro operador, quem continuará com suas entrevistas pendentes.



Nota: O operador ao qual lhe enviou estes casos, poderia recusar sua solicitação, de modo que negocia com ele ou estará em problemas. Já que cita-as postergadas não realizadas se porão em cor vermelha e o administrador se inteirará facilmente.



• 3) Alterar o status de uma chamada: Rotator mantém o controle do status de cada chamada automaticamente. Mas poderia encontrar um caso onde você fez uma chamada e desligou selecionando a opção "Número de Fax", mas queria selecionar "Sinal de ocupado" (por exemplo). Para alterar manualmente esse status, o único jeito é editar a chamada, clicando sobre o ícone ‘’Editar’’. Logo, ao exibir a tela inicial da entrevista, você verá um pequeno botão à direita (...), clique nesse botão, seguidamente o sistema solicitará login e senha do administrador para que você possa mudar o status atual e atribuir o desejado.

Para fazer entrevistas telefónicas é necessário contar como uma Rede de Área Local (LAN) a qual permita compartilhar a pasta do Estudo com administradores e operadores. Para estudos longos (grandes) ou estudos com operadores localizados em lugares remotos (afastados) será necessário executar o aplicativo em Windows Server e ativar nele a opção de “Terminal Server”.