Em meio a tantas avalanches de software e serviços na internet para realizar pesquisas, e na semelhança dos preços das empresas que fornecem essas ferramentas, muitos usuários têm dúvidas sobre qual pacote ou serviço contratar para realizarem um estudo em particular. Neste documento, explicaremos as semelhanças e diferenças que existem entre esses sistemas, para que você possa tomar a decisão certa para seu projeto de investigacao por meio de pesquisas.
EM MASSA VS. ESPECIALIZADO
Como você tem notado, tanto a QuestionPro como a SurveyMonkey tem foco nas pesquisas em massa, isto é, esses serviços podem encaixar bem tanto para um estudante do ensino médio, como para uma unidade de RRHH que quiser aplicar uma pesquisa para seus funcionários. A RotatorSurvey e a Qualtrics tem como alvo empresas especializadas, profissionais de pesquisa de mercado que realizam coleta de dados para pesquisas sociais ou políticas, portanto elas oferecem opções mais finas e mais trabalhadas, algumas delas dificilmente suportadas nos sistemas em massa, ou se suportarem, o acompanhamento que eles dão para essas opções é limitado ou muito caro.
OFF-PREMISES VS ON-PREMISES
Deixe-me explicar o que significam esses termos, "OFF-PREMISES" (FORA DO SEU ESCRITÓRIO) significa que os dados da pesquisa residirão de fora do seu escritório, em um servidor externo que está a vista da empresa que fornece o serviço de pesquisa. "ON-PREMISES" (DENTRO DO SEU ESCRITÓRIO) significa que os dados da pesquisa ficam dentro da area do seu escritório, na sua própria máquina ou redes e não em um servidor externo da internet. O Survey Monkey e o QuestionPro são sistemas "off-premises", o que significa que quando você faz uma pesquisa com esses sistemas, seus dados residirão nos servidores delas e estarão à vista de seus funcionários e técnicos. Quando você fizer uma pesquisa com Qualtrics ou com RotatorSurvey, os dados residirão onde você quiser, seja nos servidores da sua rede, na sua própria máquina ou nos servidores da empresa fornecedora. Se você usar o RotatorSurvey, o sistema permitirá você trabalhar em ambos modos, mas caberá a você, como usuário, decidir se desejar trabalhar localmente ou na nuvem. Se você optar por trabalhar na nuvem da Rotator (OFF-PREMISES), os dados serão guardados em nossos servidores de forma codificada, de modo que nossa equipe nunca saberá o significado de seus dados.
ONLINE VS OFFLINE
Definitivamente a Survey Monkey e a QuestionPro tem foco em pesquisas on-line, enquanto Qualtrics e a Rotator oferecem todos os tipos de métodos alternativos para a coleta de dados, incluindo pesquisas com dispositivos móveis, pesquisas por telefone e papel . Embora para dizer a verdade, a RotatorSurvey e a Qualtrics também permitem pesquisas on-line, e tanto a Question Pro quanto a SurveyMonkey também suportam o modo Offline, portanto a diferença entre todos eles é uma questão de foco técnico e pontos fortes em cada área, enquanto SurveyMonkey e QuestionPro oferecem muitas opcões para a pesquisa online, a Rotator Survey e a Qualtrics oferecem muitas opções para pesquisas que não são necessariamente on-line.
SOFTWARE COMO UM PRODUTO (SAP) OU SOFTWARE COMO UM SERVIÇO (SAS)?
SAS significa SOFTWARE AS A SERVICE e SAP significa SOFTWARE AS A PRODUCT. SAS significa que o que a QuestionPro e a SurveyMonkey vendem em essência não é um produto que será instalado em sua empresa, mas um serviço on-line que você estará contratando por determinado período de tempo. Os serviços de software SAS são normalmente mais baratos e contratados mensalmente, enquanto os sistemas SAP tendem a ter um preço mais alto, mas sua atenção e suporte são de maior qualidade. Os sistemas SAS são mais vulneráveis a ataques de hackers da Internet e existe o risco de que as informações da pesquisa sejam copiadas ou visualizadas por terceiros, enquanto nos sistemas SAP a empresa tem controle total de seus dados. RotatorSurvey e Qualtrics são softwares SAP, o que significa que o que você compra é um produto que você instalará em uma máquina na sua empresa. Embora, na verdade, tanto Rotator como Qualtrics também oferecem o modo SAS como uma opção, mas QuestionPro e SurveyMonkey serão sempre SAS.
APLICATIVO WINDOWS VS APLICATIVO ONLINE?
Outra grande diferença entre o RotatorSurvey versus os restantes 3 é que todos eles exigem conexão com a internet para operar, quanto mais largura de banda você tiver, o melhor. Rotator Survey não requer de conexão com a internet para operar, pois ele é um aplicativo pro Windows. Você precisara de uma conexão com a Internet apenas para publicar o questionário (se o estudo for on-line) ou para baixar os dados para o seu PC. Se você tiver um serviço de internet lento ou intermitente, nem você como administrador nem seus entrevistados poderão trabalhar confortavelmente com Question Pro ou SurveyMonkey, com o Rotator Survey, você sempre poderá trabalhar com ou sem a internet. Outro aspecto tem a ver com a velocidade do trabalho, um usuário do Rotator avançado poderia modelar uma pesquisa de 30 perguntas em menos de 20 minutos, enquanto um usuário avançado de Question Pro ou Survey Monkey pode levar entre 1 a 2 horas para realizar a mesma actividade dado que os tempos de navegação entre as várias telas do sistema serão sempre mais lentos.
E SOBRE O PREÇO, HÁ ALGUMA DIFERENÇA?
Na realidade, há pouca diferença de preço entre os sistemas, com exceção da Qualtrics, que é muito cara, como a Qualtrics aponta para o segmento premium do mercado, esto é, as unidades de pesquisas das empresas americanas Fortune 100. A Survey Monkey, a Question Pro e a RotatorSurvey mantêm preços bastante semelhantes.