Toda ferramenta de software para realizar pesquisas profissionais em empresas de pesquisa de mercado deve passar por um processo rigoroso de avaliação, seleção e testes, o qual deve considerar tanto as características funcionais do software, quanto aspectos de suporte técnico e garantia de qualidade.
Como é sabido, o negócio da pesquisa de mercado depende fundamentalmente de três (3) fatores-chave: (1) Rapidez na coleta dos dados, (2) Alta precisão dos resultados e (3) Baixo custo dos processos. Se uma empresa fornecedora de serviços de pesquisa de mercado falhar em algum desses três indicadores-chave, arriscar-se-á a ficar de fora do mercado ou a sobreviver com baixa reputação. Por outro lado, para que uma agência de pesquisa de mercado seja competitiva, o fornecedor da tecnologia de software deve incluir em seu sistema aspectos técnicos que garantam (4) A alta produtividade dos colaboradores, que se consegue com interfaces amigáveis e intuitivas e um (5) Rigoroso controle de qualidade que assegure que os dados coletados e entregues ao cliente final sejam confiáveis. (6) Essa qualidade deve se estender tanto ao sistema de software quanto aos diversos processos que são executados durante as etapas de um Estudo.
Levando em conta estas premissas, fizemos uma seleção das 7 melhores ferramentas de software que aconselhamos que sejam avaliadas antes de realizar uma contratação ou uma atualização tecnológica em qualquer empresa de pesquisa de mercado. Apesar de na internet existir uma diversidade de ferramentas de software para realizar pesquisas, focamo-nos em apenas sete (7), pois elas cumprem os seguintes critérios:
- (1) Capacidade para coletar dados utilizando qualquer canal ou método de captura, seja online ou offline. Incluindo pesquisas Online autoaplicáveis, pesquisas em Quiosques, pesquisas telefônicas CATI, pesquisas CAPI com dispositivos móveis, pesquisas em papel e outros métodos com menor incidência de uso. Assim, as ferramentas que não suportam coleta de dados multicanal foram excluídas.
- (2) Capacidade para coletar os dados utilizando servidores próprios ou privados. Ou seja, utilizando a infraestrutura do usuário (On-premises) e/ou a infraestrutura tecnológica da empresa fornecedora (Off-premises). Assim, as ferramentas que não suportam execução em servidores do cliente final foram excluídas.
- (3) Capacidade para impedir/corrigir erros no momento em que são cometidos, além de oferecer soluções automatizadas para limpar os dados inconsistentes, se necessário. Assim, as ferramentas que não fornecem mecanismos inteligentes para detectar erros antes, durante e depois do processo de carregamento de dados foram excluídas.
- (4) Boa reputação por parte de usuários especialistas, especialistas em pesquisa de mercado e/ou apoio de universidades globais. Assim, as ferramentas com baixa reputação nos círculos profissionais no âmbito da pesquisa de mercado, ou sem apoio de universidades, foram excluídas.
Tendo em conta estes parâmetros, estas são as sete (7) ferramentas de software que melhor se ajustam a eles:
1. QUALTRICS (USA)
Com sede em Utah, EUA, esta empresa de desenvolvimento de software tem crescido muito rapidamente e se tornado a ferramenta preferida das grandes corporações norte-americanas ou empresas Fortune 500. O sistema oferecido pela Qualtrics é amplo e inclui todos os tipos de ferramentas, como técnicas de segmentação de mercados, **análise de *cluster***, **Conjoint Analysis** (ou Análise Conjunta), **MaxDiff**, **ANOVA**, **regressões lineares** e **regressões múltiplas**, entre outras facilidades analíticas avançadas, que são demandadas tanto pelas empresas de pesquisa de mercado, quanto pelas unidades de pesquisa de grandes corporações. A Qualtrics se posiciona como o sistema de **inteligência de negócios** que permite abordar o estudo aprofundado do consumidor final, o estudo do produto em suas distintas etapas do ciclo de vida, bem como a medição do clima organizacional e a avaliação 360 de funcionários.
Vantagens:
- Sistema amplo, oferecendo diversidade de opções demandadas pela indústria da pesquisa de mercado.
- Suporte para pesquisas off-premises e on-premises.
- Por ser um sistema usado nas corporações Fortune 500, tornou-se o padrão de fato em alguns setores.
- Integração com os sistemas corporativos ERP, como o SAP, bem como com diversos sistemas CRM.
- Fácil integração com ferramentas analíticas, como PowerBi, Excel, SPSS e Google Analytics, entre outras.
Desvantagens:
- Custo elevado, inatingível para pequenas e médias empresas de pesquisa de mercado.
- Alto nível de complexidade para programar a lógica de fluxos avançados, o que exige treinamento e formação especializada para seu uso eficiente.
- O suporte técnico é fornecido apenas em idioma inglês.
Preços:
A Qualtrics não oferece um esquema de preços padronizado, mas sim um que depende de diversos fatores, entre eles, se o usuário deseja usar a própria infraestrutura (on premises), o tipo e a quantidade de módulos analíticos a serem contratados, o número de usuários, o tamanho das amostras, entre outros fatores. Segundo pesquisas que realizamos, o preço médio pago pelos clientes finais oscila entre US$ 5.000 e US$ 200.000 anuais.
2. ROTATOR SURVEY (VENEZUELA)
A Rotator Survey é especializada na coleta e análise de dados externos para a tomada de decisões, posicionando-se como uma ferramenta ampla, amigável e produtiva para ser executada em computadores de mesa Windows. O Rotator é um sistema horizontal para a realização de pesquisas de todos os tipos, tanto de marketing, estudos sociais ou eleitorais. O mais interessante desta ferramenta é o alto nível de produtividade e eficiência que seus usuários alcançam, bem como a garantia de qualidade dos dados coletados em campo. O Rotator consegue automatizar quase todos os processos do Estudo, o que reduz consideravelmente a folha de pagamento de funcionários das empresas de pesquisa de mercado, gerando uma economia importante de custos nos recursos necessários para a realização de estudos.
Vantagens:
- Sistematização de todos os processos do Estudo.
- Alta qualidade dos dados coletados e detecção automatizada de erros humanos.
- Amigabilidade das interfaces gráficas e alta produtividade.
- Sistema unificado de modelagem do Estudo aplicável com qualquer método de coleta.
- Nuvem própria, "Rotator cloud", e uso fácil de servidores próprios do cliente (On-premises), livre de complexidade técnica.
Desvantagens:
- Por não ser um software SaaS, requer a instalação de um setup em PC Windows.
- O usuário deve contar com mecanismos para prevenir vírus e malware que poderiam afetar os estudos localmente.
- Para completar algumas funcionalidades, como o envio massivo de e-mails, é necessário integrar-se com sistemas de terceiros.
Preços:
A RotatorSurvey oferece 4 planos que variam de US$ 399 anuais (1 usuário) até US$ 5.000 (Usuários ilimitados).
3. SURVEYMONKEY (USA)
A SurveyMonkey é definitivamente a líder em pesquisas Online massivas, uma ferramenta direcionada a todos os tipos de público, desde estudantes em fase de tese até grandes corporações. A SurveyMonkey é a referência em pesquisas Online por ter sido a primeira empresa de desenvolvimento de software de pesquisas a conseguir levantar grandes capitais de risco para financiar seu crescimento, a ponto de contar hoje com pelo menos 15 milhões de usuários e cerca de 400.000 organizações clientes localizadas em todo o mundo. A SurveyMonkey oferece interfaces gráficas com boa aparência e grande amigabilidade para os respondentes, que se adaptam perfeitamente tanto a máquinas Mac ou PC, quanto a celulares Android ou iPhone.
Vantagens:
- Por ser líder de mercado, a SurveyMonkey estabeleceu os padrões da indústria, tanto em nível de interfaces gráficas quanto de integração de dados para os diversos tipos de pesquisas.
- Centenas de modelos pré-construídos, tornando a modelagem da pesquisa rápida e fácil.
- Lógica de saltos básica e avançada muito robusta, conseguindo suportar todos os tipos de pesquisa, desde avaliações 360 até pesquisa de medição de clima organizacional, satisfação de clientes, avaliação de produtos, entre outros.
- APIs avançadas para integração de dados e exportação imediata para Excel, SPSS, PowerBi, Google Analytics e outros.
Desvantagens:
- Apesar de o uso da funcionalidade básica ser simples, o uso de opções avançadas não é, exigindo muita leitura, testes e/ou treinamento.
- A empresa limita o uso da ferramenta, tornando-a muito cara quando são necessários muitos usuários simultâneos ou quando se trata de amostras grandes.
- O suporte técnico fornecido é lento, e alguns problemas levam 2 ou 3 dias para serem resolvidos, o que atrasa o trabalho de campo.
- Não fornece uma metodologia específica para métodos como CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) ou CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), o que obriga o cliente a improvisar e, consequentemente, a obter uma funcionalidade que não atende aos requisitos desejados.
Preços:
A empresa oferece planos individuais a partir de US$ 1.080, planos para equipes de trabalho a partir de US$ 3.312 e planos empresariais a partir de US$ 12.000. É importante destacar que cada plano tem um limite de questionários por ano e são limitados por número de usuários.
4. SMARTSURVEY (INGLATERRA, UK)
A SmartSurvey é um sistema desenvolvido pela empresa inglesa SmartSurvey Ltd, com longa trajetória no campo da pesquisa de mercado e com grande presença na Europa, EUA e América Latina. Oferece um sistema versátil e integrado, suportando todos os métodos de coleta de dados em um sistema centralizado para Windows ou para a Web. A SmartSurvey suporta entrevista telefônica CATI, pesquisa Online autoaplicável, pesquisa CAPI com entrevistadores em campo e até mesmo pesquisas em papel. Todos esses métodos podem ser aplicados por meio de modelagem centralizada.
Vantagens:
- Integração centralizada de todos os métodos de coleta.
- Ampla customização da pesquisa Online e offline.
- APIs avançadas para integração a sistemas analíticos externos e exportação rápida para diversos softwares, incluindo SPSS, SAS e Excel.
- Suporte para pesquisas no local (*on-premises*) e nos servidores da empresa (*off-premises*).
- Segurança de dados utilizando o padrão ISO27001.
Desvantagens:
- Alguns subsistemas são muito antigos e não foram migrados para o ambiente Web.
- Complexidade no gerenciamento de estudos Multicanal.
- O controle de qualidade dos dados pós-campo é muito manual.
- Não fornecem suporte no idioma espanhol.
Preços:
A partir de US$ 900 por usuário por ano para a versão básica. Não mostram preços para a versão profissional ou Empresarial; estes devem ser consultados pelo site.
5. QUESTION PRO (INDIA)
A QuestionPro é outra das ferramentas de ponta preferidas pelos pesquisadores de mercado do mundo, com um sólido desenvolvimento por parte de equipes da Índia com bom nível técnico, bem como com uma sólida qualidade nos resultados que podem ser obtidos. Por ser concorrente direta e seguidora da SurveyMonkey, a QuestionPro tende a oferecer as mesmas facilidades que a ferramenta líder, incluindo uma lógica de saltos similar e centenas de modelos para o usuário selecionar. Assim como a SurveyMonkey, a QuestionPro tem fortes vantagens em pesquisas Online autoaplicáveis, e uma presença tímida em outros métodos de captura; no entanto, a empresa tem adicionado recentemente funcionalidade especializada CAPI, CATI e PAPI, conforme a demanda dos clientes.
Vantagens:
- As opções básicas são amigáveis e intuitivas.
- Ferramenta muito ampla, suporta a maioria das técnicas de pesquisa de mercado exigidas pelos usuários, tanto básicos quanto avançados, incluindo MaxDiff, *Clustering* (Agrupamento), *Net Promoter Score*, análise multivariável, entre outras.
- Fácil modelagem das pesquisas CAWI e facilidade para definir o fluxo, lógica de saltos e fórmulas.
- Boa qualidade do software.
- Boa documentação disponível.
Desvantagens:
- Vários usuários nos reportaram perda grave de dados.
- Usar a própria infraestrutura do cliente (Pesquisa On-Premises) é complicado e custoso.
- O serviço é caro para amostras grandes, ou quando são necessários vários estudos em paralelo ou vários usuários simultâneos.
- O pessoal de suporte técnico não é especialista e a maioria tem pouca experiência em pesquisa de mercado.
Preços:
A partir de US$ 1.188 para a configuração mínima, limitado a 25 mil respostas por ano, e a partir de US$ 4.980 para as configurações de equipes de trabalho com até 100.000 casos por ano. Após superar o número de casos, cada caso adicional é cobrado separadamente.
6. SURVEY TO GO, DOOBLO (ISRAEL)
A SurveyToGo (Dooblo) é uma das ferramentas pioneiras no campo da pesquisa de mercado que vem evoluindo desde a década de 90, oferecendo muita funcionalidade avançada para os diversos métodos de coleta. Embora sua força tenha sido mais na área de coleta de dados CAPI *offline*, recentemente incluiu os módulos de pesquisa Online e CATI. A SurveyToGo é a preferida de pesquisadores avançados que exigem grande complexidade na pesquisa CAPI, com gravação de voz, gestão de cotas avançadas, gravação de vídeo, mapas no tablet, tirar fotos em campo e demais características multimídia no ponto da entrevista. Além disso, oferece opções avançadas de randomização, rotação de perguntas, modalidades e seções. A SurveyToGo faz a gestão do estudo de forma centralizada Online, o que permite que diversos usuários localizados em lugares distantes possam monitorar e gerenciar o campo.
Vantagens:
- Gestão eficiente de estudos complexos ou extensos.
- Administração centralizada dos Estudos.
- Opções avançadas para a gestão de cotas e randomização de seções, perguntas e modalidades de resposta.
- Excelente desempenho das pesquisas nos tablets, mesmo com gravação de voz.
- Possibilidade de contratar servidores exclusivos.
Desvantagens:
- Complexidade no uso, não recomendada para usuários novatos.
- Dada a sua complexidade e centralização, os usuários reportaram perdas irrecuperáveis de dados e do modelo.
- Suporte primitivo para entrevistas telefônicas CATI.
- Embora ofereçam servidor privado (*Off-premises*), o uso de servidor próprio (*On-premises*) é complicado.
- Não oferecem opções ilimitadas, o preço é fixado de acordo com o número de pesquisas coletadas (*Registros*).
- Suporte técnico apenas em idioma inglês.
- A contratação é cara para amostras grandes.
Preços:
Desde US$ 690 para 1.000 entrevistas, até US$ 3.000 para 12.500 entrevistas. Superando esse número de casos bem-sucedidos, cada caso adicional será cobrado separadamente.
7. IDSURVEY (ITALIA)
De todos os softwares para pesquisa de mercado multicanal oferecidos na internet, o IdSurvey é uma das ferramentas mais completas que revisamos. O enfoque profissional de suas interfaces e a boa qualidade do desenvolvimento o tornam uma ferramenta sólida e confiável para as exigências de pesquisadores profissionais. O IdSurvey fornece todos os métodos de captura em um sistema centralizado que inclui CAWI, CAPI, CATI e multimodo. Eles se concentram em Pesquisa de Mercado, Pesquisa Social, Experiência do Cliente, Experiência do Funcionário, Pesquisa Acadêmica e análise de dados.
Vantagens:
- Enfoque profissional.
- Pesquisas multimodo fluidas, combinando CAWI, CATI, CAPI.
- Sólida capacidade de análise de dados profissional.
Desvantagens:
- Suporte somente em inglês e italiano.
- Documentação limitada.
- Pequena base de clientes, o que a torna arriscada no longo prazo.
Preços:
A empresa não publica preços em seu portal, mas indica que suas licenças se adaptam a necessidades específicas; para CATI, é possível alugar licenças anuais para necessidades de longo prazo, ou utilizar licenças diárias de curto prazo em projetos pontuais, ou para ampliar as estações temporariamente. Para CAWI e CAPI, é possível comprar pacotes para cobrir as necessidades de um projeto ou para necessidades anuais.
SOFTWARES PARA PESQUISAS, OS CONCORRENTES...
Se a necessidade da empresa de pesquisa de mercado for realizar estudos que usem um ou dois (2) métodos de captura, em vez de pesquisas multicanal, as opções disponíveis na internet se tornam mais amplas e variadas. De acordo com diversas buscas realizadas nos conhecidos buscadores de software: Capterra (Garther Group) , G2 , SourceForge e Software Advice , fizemos uma seleção dos melhores softwares para pesquisas, baseando-nos na reputação que possuem nessas páginas, bem como na disponibilidade ou não de seus preços. É importante mencionar que a maioria dos preços dos sistemas mostrados a seguir é para apenas um (1) usuário.
| FERRAMENTA OU SOFTWARE | MÉTODO FORTE | PREÇO MÍN. MÉDIO | PREÇO MÉDIO | PREÇO MÁX. MÉDIO |
|---|---|---|---|---|
| SURVEYCATE | CAWI, CAPI | $1,788 | $2,988 | $3,588 |
| ALCHEMER | Online Auto-preenchimento | $660 | $1,980 | $3,300 |
| QUALAROO | Online Auto-preenchimento | $828 | $1,778 | $35,800 |
| SOGOLYTICS | CAWI, CAPI | $792 | $1188 | - |
| SURVEY LEGEND | Online Auto-preenchimento | $170 | $300 | $780 |
| POINTERPRO | Online Auto-preenchimento | $828 | - | - |
| NICE REPLAY | Customer experience | $1,428 | $2,868 | $4,308 |
| CHECK MARKET | CAWI, CAPI | $720 | $1,440 | - |
| MOPINION | Customer feedback | $3,108 | $5,000 | - |
| ZOHO SURVEY | Online Auto-preenchimento | $240 | $300 | $720 |
| EVAL & GO | Online Auto-preenchimento | $228 | $468 | $1,260 |
| ENCUESTA.COM | Online Auto-preenchimento | $276 | $420 | $900 |
| SAWTOOTH | Multicanal | $4,500 | $11,900 | ? |
| SURVEY LAB | Online Auto-preenchimento | $588 | $1,188 | $2,988 |
| ONLINE ENCUESTA | Online Auto-preenchimento | $169 | $279 | $599 |
| SURVIO | Online Auto-preenchimento | $888 | $3,000 | $5,000 |
| STARTQUESTION | Online Auto-preenchimento | $1,188 | $2,388 | - |
| ZONKA | Online Auto-preenchimento | $588 | $1,188 | $2,388 |
| REFLECTIVE RESEARCH | Online panel | $360 | $960 | $14,00 |
| BREWSURVEY | CAWI, CAPI | $348 | $588 | - |
| GOSURVEY | CAPI | $404 | $780 | $1,480 |
| SURVICATE | Online Auto-preenchimento | $1,068 | $1,548 | $2,148 |
| SURVEYCTO | CAPI | $2,376 | - | - |
| RESPONSTER | Online Auto-preenchimento | $250 | - | $490 |
| ENCUESTA FACIL | Online Auto-preenchimento | $228 | - | $708 |
| REFINER | Online Auto-preenchimento | $2,388 | $948 | - |
| SURVEY KIWI | Online Auto-preenchimento | $468 | - | $828 |
| START QUESTION | Online Auto-preenchimento | $588 | $1,188 | $2,388 |
| QUICK TAB SURVEY | CAPI | - | - | - |
| QWARY | Online Auto-preenchimento | $348 | $948 | 1,308 |
| SPARK CHART | Online Auto-preenchimento | $300 | $480 | - |
| KEY SURVEY | Online Auto-preenchimento | - | - | - |
| EASY-FEEDBACK | Online Auto-preenchimento | $790 | $1,470 | - |
| SURVEY GALAXY | Online Auto-preenchimento | $350 | $1,200 | - |
| SURVEY APP | CAPI, CAWI | $288 | $1,920 | - |
| ATTEST | Online Auto-preenchimento | $500 | $2,200 | $5,500 |
| SUPER SIMPLE SURVEY | Online Auto-preenchimento | $190 | $490 | $990 |
| ODK | CAWI, CAPI | $2,028 | $5,148 | - |
| SURVEY SPARROW | Online Auto-preenchimento | $588 | $1,199 | $5,988 |
| SURVEY PLANET | Online Auto-preenchimento | $180 | $350 | $1,750 |
| PRO PROF SURVEY | Online Auto-preenchimento | $228 | $588 | $1,488 |
| INFORMIZELY | Online Auto-preenchimento | $1,020 | $2,028 | $3,228 |
| INTELLI SURVEY | Online Auto-preenchimento | - | - | - |
| NG SURVEY | Online Auto-preenchimento | - | - | - |
| SURVEY SYSTEM | Multi-canal | - | - | - |
| YOU ENGAGE ME | Online Auto-preenchimento | $228 | $588 | $1,788 |
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| TESI GANDIA | Multicanal | - | - | - |
| VOXCO | Multicanal | - | - | - |
| LESPHINX | Multicanal | - | - | - |
| NIPO | Multicanal | - | - | - |
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| COGNITOFORMS | Online Auto-preenchimento | $180 | $420 | $1,180 |
| TYPEFORM | Online Auto-preenchimento | $300 | $600 | $996 |
| 123 FORM BULDER | Online Auto-preenchimento | $444 | $840 | $2,400 |
| JOTFORM | CAWI, CAPI | $468 | $1188 | - |
| FORMS.APP | CAWI, CAPI | $300 | $420 | 1,188 |
| MICROSOFT FORMS | Online Auto-preenchimento | - | - | - |
| FORMALOO | Online Auto-preenchimento | $108 | $228 | - |
| AIDA FORM | Online Auto-preenchimento | $144 | $288 | $480 |
| WUFOO | Online Auto-preenchimento | $449 | $888 | $2,199 |
| CLEEVY | Online Auto-preenchimento | - | - | - |
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| POLLFISH | Online Auto-preenchimento | - | $1 140 | - |
| DRAGNSURVEY | Online Auto-preenchimento | $250 | $500 | - |
| POLLTHEPEOPLE | Online Auto-preenchimento | $600 | $1,200 | $120,000 |
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| LIMESURVEY | ONLINE | - | - | - |
| GOOGLE FORMS | ONLINE | - | - | - |
Outras ferramentas e sistemas de software para realizar pesquisas, tanto online quanto offline, SaaS e sistemas para realizar entrevistas telefônicas podem ser consultados em: capterra , free online surveys y App adviser