Qualquer ferramenta de software para a realização de pesquisas quantitativas (inquéritos) profissionais em empresas formais de investigação de mercado deve passar por um rigoroso processo de avaliação, seleção e teste, que deve considerar tanto as características funcionais do software quanto os aspectos de suporte técnico e garantia de qualidade.
Como se sabe, o negócio de pesquisa de mercado depende fundamentalmente de três (3) fatores-chave: (1) velocidade de captura de dados, (2) alta precisão dos resultados e (3) baixo custo do processo. Se um provedor de serviços de pesquisa de mercado falhar em qualquer um desses três indicadores-chave, ele corre o risco de ser excluído do mercado ou de sobreviver com uma reputação baixa. Por outro lado, para que uma agência de pesquisa de mercado seja competitiva, o provedor de tecnologia de software deve incluir em seu sistema aspectos técnicos que garantam (4) Alta produtividade dos funcionários, que é obtida com interfaces intuitivas e fáceis de usar e (5) Rigoroso controle de qualidade para garantir que os dados coletados e entregues ao cliente final sejam confiáveis. (6) Essa qualidade deve se estender tanto ao sistema de software quanto aos vários processos executados durante as etapas do estudo.
Levando em conta essas premissas, fizemos uma seleção das 7 melhores ferramentas de software para realizar pequisas quantitativas que recomendamos você avalar antes de contratar ou atualizar a tecnologia da sua empresa de pesquisa. Embora existam milhares de ferramentas de software de pesquisa (inquéritos) disponíveis na Internet, nos concentramos em apenas sete (7), pois elas atendem aos seguintes critérios:
- (1) Capacidade de coletar dados usando qualquer canal ou método de captura de dados, seja on-line ou off-line. Incluindo pesquisas on-line autoadministradas, pesquisas em quiosques, pesquisas telefônicas CATI, pesquisas CAPI com dispositivos móveis, pesquisas em papel e outros métodos com menor incidência de uso, de modo que as ferramentas que não suportam a captura de dados multicanal foram excluídas.
- (2) Capacidade de coletar dados usando servidores próprios ou privados. Ou seja, usando a infraestrutura do usuário (no local) e/ou a infraestrutura tecnológica da empresa provedora (fora do local). Assim, foram excluídas as ferramentas que não suportam a execução em servidores do cliente final.
- (3) Capacidade de detectar erros à medida que eles ocorrem, além de oferecer soluções automatizadas para limpar dados inconsistentes, se necessário, excluindo assim as ferramentas que não fornecem mecanismos inteligentes para detectar erros antes, durante e depois do processo de carregamento.
- (4) Boa reputação de usuários especializados, especialistas em pesquisa de mercado e/ou endosso de universidades globais. Assim, foram excluídas as ferramentas com baixa reputação nos círculos profissionais ou sem o endosso de universidades.
Levando em conta esses parâmetros, estes são os 7 pacotes de software que melhor atendem a essas necessidades.
1. QUALTRICS (USA)
Sediada em Utah, EUA. O sistema oferecido pela Qualtrics é abrangente e inclui todos os tipos de ferramentas, tais como técnicas de segmentação de mercado, análise de cluster, cojoins, maxdiff, ANOVA, regressões lineares e regressões múltiplas, entre outras facilidades analíticas avançadas, que são demandadas tanto por empresas de pesquisa de mercado quanto por unidades de pesquisa de grandes corporações. Qualtrics se posiciona como o sistema de inteligência de negócios que permite abordar o estudo em profundidade do consumidor final, o estudo do produto em suas diferentes etapas do ciclo de vida, assim como a medição do clima organizacional e a avaliação 360º dos empregados.
Vantagens:
- Sistema abrangente que oferece uma diversidade de opções exigidas pelo setor de pesquisa de mercado.
- Suporte a pesquisas (inquéritos) off-premises e on-premises
- Como sistema usado em empresas Americanas da Fortune 500, ele se tornou o padrão de fato em alguns setores.
- Integração com sistemas ERP corporativos, como o SAP, bem como com vários sistemas CRM.
- Fácil integração com ferramentas analíticas, como PowerBi, Excel, SPSS e Google Analytics, entre outras.
Desvantagens:
- Alto custo, inacessível para empresas de pesquisa de mercado de pequeno e médio porte.
- Alto nível de complexidade na programação da lógica de fluxos avançados, o que exige treinamento e educação especializados para seu uso eficiente.
- O suporte técnico é fornecido somente em inglês.
Preços:
O Qualtrics não oferece um esquema de preços padronizado, mas depende de vários fatores, incluindo se você deseja usar sua própria infraestrutura (on premises), o tipo e o número de módulos analíticos a serem contratados, o número de usuários, o tamanho das amostras, entre outros fatores. De acordo com a pesquisa que realizamos, o preço médio pago pelos clientes finais varia de US$ 5.000 a US$ 200.000 por ano.
2. ROTATOR SURVEY (VENEZUELA)
O Rotator Survey é especializado na coleta e análise de dados externos para a tomada de decisões, posicionando-se como uma ferramenta abrangente, fácil de usar e produtiva para ser executada em computadores desktop com Windows. O Rotator é um sistema horizontal para a realização de pesquisas de todos os tipos, seja para estudos de marketing, sociais ou eleitorais. O interessante dessa ferramenta é o alto nível de produtividade e eficiência alcançado por seus usuários, bem como a garantia de qualidade dos dados coletados em campo. O Rotator consegue automatizar quase todos os processos do estudo, reduzindo consideravelmente o número de funcionários das empresas de pesquisa de mercado, o que resulta em uma economia significativa nos custos dos recursos necessários para a realização dos estudos.
Vantagens:
- Sistematização de todos os processos do Estudo.
- Alta qualidade dos dados coletados e detecção automatizada de erros humanos.
- Interfaces gráficas fáceis de usar e alta produtividade.
- Sistema unificado de modelagem de pesquisa aplicável a qualquer método de coleta.
- Nuvem própria, "Rotator cloud", e uso fácil dos próprios servidores do cliente (On-premises), sem complexidade técnica.
Desvantagens:
- Como não se trata de um software SaaS, ele exige a instalação em um PC com Windows.
- Cabe ao usuário evitar que vírus e malware afetem os estudos localmente.
- Para obter determinadas funcionalidades, como o disparo de emails em massa, é necessário integrar-se a sistemas de terceiros.
Preços:
A RotatorSurvey oferece 4 planos que variam de US$ 300 por ano (1 usuário) a US$ 3.000 (usuários ilimitados).
3. SURVEYMONKEY (USA)
A SurveyMonkey é definitivamente a líder em pesquisas on-line em massa, uma ferramenta destinada a todos os tipos de público, desde estudantes de teses até grandes corporações. A Survey Monkey é a referência em pesquisas on-line, sendo a primeira empresa de desenvolvimento de software de pesquisa a levantar grande capital de risco para financiar seu crescimento, até o ponto em que agora tem pelo menos 15 milhões de usuários e cerca de 400.000 organizações clientes localizadas em todo o mundo. A SurveyMonkey oferece interfaces gráficas de design bonito e amigável aos respondentes, que funcionam perfeitamente em máquinas Mac e PC, bem como em telefones celulares Android e iPhone.
Vantagens:
- Como líder de mercado, a SurveyMonkey definiu o padrão do setor para interfaces gráficas e integração de dados para os vários tipos de pesquisas.
- Centenas de modelos pré-criados, tornando a modelagem de pesquisas rápida e fácil.
- Lógica de pulos básica e avançada muito robusta, com suporte a todos os tipos de pesquisas, desde avaliações 360 até pesquisas de medição de clima organizacional, satisfação do cliente, avaliação de produtos, entre outras.
- API avançado para integração de dados e exportação imediata para Excel, SPSS, PowerBi, Google Analytics e outros.
Desvantagens:
- Embora o uso da funcionalidade básica seja simples, o uso das opções avançadas não é, exigindo muita leitura, testes e/ou treinamento.
- A empresa limita o uso da ferramenta, tornando-a muito cara quando são necessários muitos usuários simultâneos ou grandes amostras.
- O suporte técnico fornecido não é rápido, e alguns problemas podem ser resolvidos em 2 ou 3 dias, atrasando o trabalho de campo.
- Eles não fornecem uma metodologia específica para CAPI ou CATI, deixando o cliente final improvisar com as interfaces gráficas.
Preços:
A empresa oferece planos individuais a partir de US$ 408, planos de equipe a partir de US$ 900 e planos empresariais a partir de US$ 3.000. Esses preços são por usuário e cada plano tem um limite para o número de questionários por ano.
4. SMART SURVEY (UK)
O SmartSurvey é um sistema desenvolvido pela empresa inglesa SmartSurvey Ltd, com uma longa história no campo da pesquisa de mercado e uma forte presença na Europa, nos EUA e na América Latina. Ele oferece um sistema versátil e integrado, com suporte a todos os métodos de coleta de dados em um sistema centralizado para Windows ou Web. O SmartSurvey suporta entrevistas telefônicas CATI, pesquisas on-line autoaplicadas, pesquisas CAPI com entrevistadores de campo e até mesmo pesquisas em papel. Todos esses métodos podem ser aplicados por meio de modelagem centralizada.
Vantagens:
- Integração centralizada de todos os métodos de coleta.
- Personalização extensiva da pesquisa on-line e off-line.
- API avançado para integração com sistemas analíticos externos e exportação rápida para vários softwares, incluindo SPSS, SAS e Excel.
- Suporte a pesquisas em servidores locais e externos da empresa
- Segurança de dados usando a norma ISO27001.
Desvantagens:
- Alguns subsistemas são muito antigos e não foram migrados para o ambiente da Web.
- Complexidade no tratamento de estudos multicanais.
- O controle de qualidade dos dados pós-campo é muito manual.
- Eles não oferecem suporte ao idioma português.
Preços:
A partir de US$ 900 por usuário e por ano para a versão básica. Eles não mostram preços para a versão Professional ou Enterprise, que devem ser consultados no site.
5. QUESTION PRO (USA-INDIA)
O Question Pro é outra das principais ferramentas preferidas pelos pesquisadores de mercado em todo o mundo, com desenvolvimento sólido por equipes tecnicamente sólidas na Índia, bem como qualidade sólida nos resultados que podem ser obtidos. Como concorrente direto e seguidor do Survey Monkey, o Question Pro tende a oferecer os mesmos recursos que a ferramenta líder, incluindo lógica de ramificação semelhante e centenas de modelos selecionáveis pelo usuário. Como a SurveyMonkey, a Question Pro tem fortes pontos fortes em pesquisas on-line autoadministradas e uma presença tímida em outros métodos de captura; no entanto, a empresa recentemente adicionou funcionalidades especializadas CAPI, CATI e PAPI, conforme a demanda dos clientes.
Vantagens:
- As opções básicas são fáceis de usar e intuitivas.
- Uma ferramenta muito abrangente, ela suporta a maioria das técnicas de pesquisa de mercado exigidas pelos usuários, tanto básicas quanto avançadas, incluindo Maxdiff, Clustering, Net Promoter Score, análise multivariada, entre outras.
- Modelagem fácil de pesquisas CAWI e facilidade para definir o fluxo, ignorar a lógica e as fórmulas.
- Software de boa qualidade.
- Boa documentação disponível.
Desvantagens:
- Vários usuários já relataram graves perdas de dados.
- Usar a própria infraestrutura do cliente (On Premises Survey) é complicado e caro.
- O serviço é caro para amostras grandes ou quando são necessários vários estudos em paralelo ou vários usuários simultâneos.
- A equipe de suporte técnico não é especialista e a maioria tem pouca experiência em pesquisa de mercado.
Preços:
A partir de US$ 1.300 por ano por usuário, limitado a 25.000 respostas por ano.
6. SURVEY TO GO, DOOBLO (ISRAEL)
O SurveyToGo (Dooblo) é uma das ferramentas pioneiras no campo da pesquisa de mercado que vem evoluindo desde a década de 1990, oferecendo muitas funcionalidades avançadas para vários métodos de coleta. Embora seu ponto forte tenha sido mais na área de coleta de dados CAPI off-line, recentemente incluiu os módulos de pesquisa on-line e CATI. O SurveyToGo é o preferido dos pesquisadores avançados que exigem grande complexidade na pesquisa CAPI, com gravação de voz, gerenciamento avançado de cotas, gravação de vídeo, mapeamento de tablet, captura de fotos em campo e outros recursos multimídia no local da entrevista. Ele também oferece opções avançadas de randomização, rotação de perguntas, modalidades e seções. O SurveyToGo centraliza o gerenciamento da pesquisa on-line, permitindo que vários usuários em locais remotos monitorem e gerenciem o campo.
Vantagens:
- Manuseio eficiente de estudos complexos ou de grande porte.
- Administração centralizada dos estúdios.
- Opções avançadas para gerenciamento de cotas e randomização de seções, perguntas e modalidades de resposta.
- Excelente desempenho de pesquisas em tablets, mesmo com gravação de voz.
- Possibilidade de contratação de servidores dedicados.
Desvantagens:
- De uso complexo, não é recomendado para usuários iniciantes.
- Devido à sua complexidade e centralização, os usuários relataram perdas irrecuperáveis de dados e modelos.
- Suporte primitivo para entrevistas telefônicas CATI.
- Embora eles ofereçam um servidor privado (fora do local), é complicado usar seu próprio servidor (no local).
- Eles não oferecem opções ilimitadas, o preço é fixo de acordo com o número de pesquisas coletadas (Registros).
- Suporte técnico somente em inglês.
- A aquisição é cara para amostras grandes.
Preços:
De US$ 690 para 1.000 entrevistas, até US$ 3.000 para 12.500 entrevistas.
7. IDSURVEY (ITALIA)
De todos os softwares de pesquisa do mercado oferecidos na Internet, o IdSurvey é uma das ferramentas mais abrangentes que analisamos. A abordagem profissional de suas interfaces e a boa qualidade do desenvolvimento fazem dele uma ferramenta sólida e confiável para as demandas dos pesquisadores profissionais. O IdSurvey oferece todos os métodos de captura em um sistema centralizado, incluindo CAWI, CAPI, CATI e multimodo. O foco está em pesquisa de mercado, pesquisa social, experiência do cliente, experiência do funcionário, pesquisa acadêmica e análise de dados.
Vantagens:
- Abordagem profissional.
- Pesquisas multimodo suaves, combinando CAWI, CATI e CAPI.
- Sólidas habilidades profissionais de análise de dados.
Desvantagens:
- Suporte somente em inglês e italiano.
- Documentação bastante limitada.
- Base de clientes pequena, o que a torna arriscada a longo prazo.
Preços:
A empresa não publica preços em seu site, mas indica que suas licenças são adaptadas a necessidades específicas; para o CATI, as licenças anuais podem ser alugadas para necessidades de longo prazo, ou para usar licenças diárias de curto prazo para projetos pontuais ou para estender temporariamente as estações. Para o CAWI e o CAPI, os pacotes podem ser adquiridos para atender às necessidades anuais ou de projetos.
SOFTWARE DE PESQUISA, OS CONCORRENTES...
Se a necessidade da empresa de pesquisa de mercado for realizar estudos usando um ou dois métodos de coleta, em vez de pesquisas multicanal, as opções disponíveis na Internet se tornam mais amplas e variadas. De acordo com uma série de pesquisas nos conhecidos sites de busca de software Capterra (Garther Group), G2, SourceForge e a Software Advice , fizemos uma seleção dos melhores softwares de pesquisa, com base em sua reputação nesses sites, bem como na disponibilidade ou não de seus preços. É importante mencionar que a maioria dos preços do sistema mostrados abaixo é para apenas um (1) usuário.
| FERRAMENTA OU SOFTWARE | MÉTODO FORTE | PREÇO MÍN | PREÇO MÉDIO | PREÇO MÁX |
|---|---|---|---|---|
| SURVEYCATE | CAWI, CAPI | $1,068 | $2,148 | $2,148 |
| ALCHEMER | Online Auto-aplicado | $660 | $1,980 | $3,300 |
| QUALAROO | Online Auto-aplicado | $828 | $1,778 | $35,800 |
| JOTFORM | CAWI, CAPI | $468 | $1188 | - |
| SOGOLYTICS | CAWI, CAPI | $792 | $1188 | - |
| SURVEY LEGEND | Online Auto-aplicado | $170 | $300 | $780 |
| POINTERPRO | Online Auto-aplicado | $828 | - | - |
| NICE REPLAY | Customer experience | $1,428 | $2,868 | $4,308 |
| CHECKMARKET | CAWI, CAPI | $720 | $1,440 | - |
| MOPINION | Customer feedback | $3,108 | $5,000 | - |
| ZOHO SURVEY | Online Auto-aplicado | $240 | $300 | $720 |
| EVAL & GO | Online Auto-aplicado | $228 | $468 | $1,260 |
| ENCUESTA.COM | Online Auto-aplicado | $276 | $420 | $900 |
| SAWTOOTH | Multicanal | $4,500 | $11,900 | ? |
| SURVEY LAB | Online Auto-aplicado | $588 | $1,188 | $2,988 |
| ONLINENCUESTA | Online Auto-aplicado | $169 | $279 | $599 |
| SURVIO | Online Auto-aplicado | $888 | $3,000 | $5,000 |
| STARTQUESTION | Online Auto-aplicado | $1,188 | $2,388 | - |
| ZONKA | Online Auto-aplicado | $588 | $1,188 | $2,388 |
| REFLECTIVE RESEARCH | Online panel | $360 | $960 | $14,00 |
| BREWSURVEY | CAWI, CAPI | $348 | $588 | - |
| GOSURVEY | CAPI | $404 | $780 | $1,480 |
| SURVICATE | Online Auto-aplicado | $1,068 | $1,548 | $2,148 |
| SURVEYCTO | CAPI | $2,376 | - | - |
| RESPONSTER | Online Auto-aplicado | $250 | - | $490 |
| ENCUESTAFACIL | Online Auto-aplicado | $228 | - | $708 |
| REFINER | Online Auto-aplicado | $2,388 | $948 | - |
| SURVEY KIWI | Online Auto-aplicado | $468 | - | $828 |
| STARTQUESTION | Online Auto-aplicado | $588 | $1,188 | $2,388 |
| QUICK TAB SURVEY | CAPI | - | - | - |
| QWARY | Online Auto-aplicado | $348 | $948 | 1,308 |
| SPARK CHART | Online Auto-aplicado | $300 | $480 | - |
| KEY SURVEY | Online Auto-aplicado | - | - | - |
| EASY-FEEDBACK | Online Auto-aplicado | $790 | $1,470 | - |
| SURVEY GALAXY | Online Auto-aplicado | $350 | $1,200 | - |
| SURVEY APP | CAPI, CAWI | $288 | $1,920 | - |
| ATTEST | Online Auto-aplicado | $500 | $2,200 | $5,500 |
| SUPER SIMPLE SURVEY | Online Auto-aplicado | $190 | $490 | $990 |
| ODK | CAWI, CAPI | $2,028 | $5,148 | - |
| SURVEYSPARROW | Online Auto-aplicado | $588 | $1,199 | $5,988 |
| SURVEY PLANET | Online Auto-aplicado | $180 | $350 | $1,750 |
| PRO PROF SURVEY | Online Auto-aplicado | $228 | $588 | $1,488 |
| INFORMIZELY | Online Auto-aplicado | $1,020 | $2,028 | $3,228 |
| INTELLI SURVEY | Online Auto-aplicado | - | - | - |
| NG SURVEY | Online Auto-aplicado | - | - | - |
| SURVEY SYSTEM | Multicanal | - | - | - |
| YOU ENGAGE ME | Online Auto-aplicado | $228 | $588 | $1,788 |
| TESI GANDIA | Multicanal | - | - | - |
| VOXCO | Multicanal | - | - | - |
| LESPHINX | Multicanal | - | - | - |
| NIPO | Multicanal | - | - | - |
| COGNITOFORMS | Online Auto-aplicado | $180 | $420 | $1,180 |
| TYPEFORM | Online Auto-aplicado | $300 | $600 | $996 |
| 123 FORM BULDER | Online Auto-aplicado | $444 | $840 | $2,400 |
| JOTFORM | CAWI, CAPI | $468 | $1188 | - |
| FORMS.APP | CAWI, CAPI | $300 | $420 | 1,188 |
| MICROSOFT FORMS | Online Auto-aplicado | - | - | - |
| FORMALOO | Online Auto-aplicado | $108 | $228 | - |
| AIDA FORM | Online Auto-aplicado | $144 | $288 | $480 |
| WUFOO | Online Auto-aplicado | $449 | $888 | $2,199 |
| CLEEVY | Online Auto-aplicado | - | - | - |
| POLLFISH | Online Auto-aplicado | - | $1 140 | - |
| DRAGNSURVEY | Online Auto-aplicado | $250 | $500 | - |
| POLLTHEPEOPLE | Online Auto-aplicado | $600 | $1,200 | $120,000 |
| LIMESURVEY | ONLINE | - | - | - |
| GOOGLE FORMS | ONLINE | - | - | - |
Outras ferramentas e sistemas de software de pesquisa, on-line e off-line, saas e sistemas de entrevistas por telefone podem ser encontrados em: software world e free online surveys