Penyelia Pengumpulan Data Rotator Survey®

Modul Penyelia Pengumpulan Data (Penyelia) membolehkan penyelia menyemak dan mengesahkan status proses Kemasukan Data dan menganalisis prestasi kerja berpasukan. Setelah proses pengumpulan data dimulakan dan operator telefon telah membuat beberapa panggilan (CATI), atau transcriber (PAPI) baru sahaja memulakan proses Data Entry, maka penyelia boleh menyemak kemajuan keseluruhan proses dan mengesan sebarang masalah yang telah berlaku. Sebagai tambahan kepada faedah ini, modul ini membolehkan anda mengukur kecekapan dan keberkesanan kerja berpasukan.

Bagaimana untuk memantau proses Pengumpulan Data?

Setelah tinjauan dimodelkan menggunakan komponen perisian "Pemodel Tinjauan Rotator" dan folder tinjauan telah diletakkan dalam direktori server, anda boleh meneruskan untuk mengawasi proses pemuatan data. Untuk melakukan ini, lakukan langkah berikut:

  • 1. Klik dua kali pada tinjauan yang dipaparkan pada senarai yang ingin anda pantau. Masukkan Log Masuk dan Kata Laluan anda. Jika anda belum mempunyai Log Masuk dan Kata Laluan, sila hubungi pentadbir anda dan minta mereka membuat pengguna baharu dengan peranan "Penyelia".

  • 2. Selepas log masuk ke sistem, mesej amaran akan muncul yang menunjukkan bahawa data mesti disatukan sebelum meneruskan. Skrin akan muncul dan anda perlu memilih pengguna yang anda mahu pantau (kami mengesyorkan anda memilih kesemuanya). Tekan OK untuk meneruskan.

  • 3. Semak laporan pengurusan proses, disatukan dan terperinci, termasuk "Ringkasan panggilan" (CATI). Semak juga laporan "Kecekapan dan Keberkesanan" yang menunjukkan penunjuk prestasi setiap penemubual. Begitu juga, semak laporan "Butiran Panggilan" (CATI) yang menunjukkan status setiap pendaftar di Pangkalan Peserta dan status panggilan. Laporan ini boleh dieksport ke Excel jika dikehendaki.
Kecekapan dan Keberkesanan kerja berpasukan

Penunjuk "Kecekapan" mengukur peratusan panggilan yang dibuat bagi setiap penemubual mengikut aliquot yang sepadan dengan setiap penemubual secara berkadar. Formula untuk penunjuk ini ialah: Panggilan dibuat / (Jumlah Panggilan diperlukan/ N daripada Penemubual). Jika keputusan melebihi 100%, anda akan melihat "++100%".

Penunjuk "Keberkesanan" mewakili hubungan antara panggilan yang berjaya dan panggilan yang dibuat tolak panggilan yang dibatalkan.