Dukungan Teknis RotatorSurvey
Layanan dukungan teknis kami memungkinkan kami untuk memberikan layanan berkualitas tinggi di semua tahap, mulai dari instalasi perangkat lunak, aktivasi lisensi, pelatihan, dan pembaharuan, baik di PC atau Server. Untuk menyelesaikan tugas ini, kami memiliki tim konsultan teknologi yang berbicara dalam bahasa Anda, Anda dapat menghubungi kami melalui email ke support@rotatorsurvey.com atau melalui SKYPE: rotator_support, rotatorsoftware.
FAQs:
Berikut adalah beberapa pertanyaan paling umum yang diajukan oleh pengguna kami tentang dukungan teknis kami
1.- ¿¿Apa yang harus saya lakukan jika saya mendapatkan masalah teknis?
Pertama-tama hubungi departemen TI Anda, jika mereka mendeteksi bahwa masalahnya bukan pada PC Anda (memori, disk, virus, dll.) tetapi ada di Aplikasi ROTATOR, silakan hubungi kami melalui email atau chat ke support@rotatorsurvey.com skype: rotator_support . Kami akan melakukan upaya terbaik kami untuk memperbaiki masalah itu.
2.- ¿ ¿Apa yang harus saya lakukan jika saya menemukan kesalahan instalasi?
Baca petunjuk penginstalan yang disediakan di area Download di situs Web kami. Kami telah mendokumentasikan kemungkinan skenario penginstalan dan tindakan yang harus dilakukan jika terjadi kesulitan. Silakan hubungi kami jika setelah beberapa kali mencoba Anda tidak dapat melakukan penginstalan, email: soporte@rotatorsurvey.com atau melalui skype: rotator_support
3.- Saya memiliki ide atau kebutuhan untuk meningkatkan perangkat lunak ini, dapatkah Anda mengkonsolidasikannya?
Kami selalu menerima gagasan untuk memperluas fungsionalitas perangkat lunak ini. Untuk menyampaikan ide, saran atau kebutuhan baru, kirimkan email kepada kami ke: support@rotatorsurvey.com dengan judul IDEA FOR ROTATOR. Kebutuhan baru ini akan dianalisis, diprioritaskan, dan dimasukkan ke dalam versi perangkat lunak berikutnya.
4.- Saya ingin mensponsori pengembangan modul, fungsi, atau fitur di Rotator.
Jika Anda atau organisasi Anda ingin mensponsori pengembangan modul, fungsi, atau fitur, kami dapat menerima donasi untuk mempekerjakan programmer agar dapat melakukannya dalam waktu singkat. Sebagai kebijakan, saat kami mengembangkan modul baru, semua pengguna akan diuntungkan dengan fitur baru ini, perusahaan kami tidak menerima kontrak pengembangan eksklusif. Silakan bicarakan dengan kami tentang kebutuhan Anda atau kirimkan email kepada kami ke support@rotatorsurvey.com.
5.- Seberapa sering Anda menerbitkan pembaruan?
Rotator menggunakan metodologi pengembangan perangkat lunak spiral sesuai permintaan yang memaksa kami untuk menerbitkan pembaruan dan rilis baru hampir setiap hari. Untuk mengetahui di versi mana kami saat ini berada, cukup buka area unduhan Situs Web kami dan periksa nomor versi terbaru di sana. Dalam hal ini, kami menyarankan untuk mengunduh dan memperbarui perangkat lunak di PC Anda hanya jika ada kesalahan atau detail yang perlu diperbaiki.
6.- Bagaimana jika saya menemukan bug selama proses survei saya?
Rotator berusaha untuk mempertahankan kualitas yang sangat baik dari perangkat lunak kami, namun mengingat berbagai jenis sistem operasi, kompleksitas sistem, jaringan dan perangkat penyimpanan, kemungkinan kesalahan bisa muncul selama pelaksanaan survei Anda. Dalam kasus ini, semua kesalahan harus dilaporkan ke alamat email berikut support@rotatorsurvey.com dengan judul BUG ROTATOR, harap tambahkan Nama, Organisasi, dan nomor Telepon Anda. Tim dukungan kami akan meninjaunya dan memberi Anda jawaban dalam waktu maksimal 24 jam. Jika perusahaan Anda belum membeli lisensi, kami akan memeriksa kesalahan itu, tetapi kami tidak bisa memberikan prioritas untuk itu.
7.- Pada arsitektur apa saja Rotator dapat beroperasi?
Rotator dapat beroperasi dalam 3 mode dasar, "Stand Alone" untuk peneliti dan mahasiswa, "On a network" untuk organisasi yang melakukan survei kecil dan "on Terminal Server" yang sempurna untuk database besar di mana performa tinggi dan level keamanan tinggi diperlukan. Opsi 2 dan 3 adalah multi-pengguna dan opsi 1 adalah pengguna tunggal.
8.- Bisakah saya menyimpan survei di server saya sendiri?
Data survei PAPI dan CATI akan selalu berada di PC atau server Anda, tetapi survei CAWI dan MOBILE memerlukan cloud untuk beroperasi dengan baik. Cloud ini adalah sekelompok server yang berlokasi di AS, Kanada, dan Eropa, yang memenuhi standar keamanan dan kualitas yang disyaratkan oleh perusahaan kami. Data yang disimpan di server ini tidak mudah dideskripsi karena kami menggunakan format hak milik dan pribadi. Namun, jika Anda ingin menggunakan server Anda sendiri untuk tujuan ini, silakan hubungi tim teknis kami ke: support@rotatorsurvey.com.
9.- Saya seorang pelajar, bisakah saya menggunakan Rotator secara gratis?
Ya, versi yang dapat diunduh dari Situs web kami berfungsi penuh dan memiliki batasan yang wajar untuk survei kecil. Setelah Anda mencapai batasannya, Anda dapat membeli VERSI AKADEMIK dengan harga yang sangat terjangkau.