Dalam proyek riset pasar, peneliti profesional menggunakan banyak alat dan sumber daya untuk mempelajari perilaku pasar, yang meliputi studi sistematis dan pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen, identifikasi dan studi merek yang bersaing di pasar (analisis kompetitif), studi tentang media dan penetrasinya ke masyarakat tempat merek diiklankan, studi dan analisis penggunaan alternatif produk dan layanan serta kombinasi dan campuran yang dibuat konsumen, yaitu produk pengganti dan pelengkap yang bagaimanapun juga merupakan bagian dari persaingan tidak langsung, studi saluran distribusi melalui evaluasi distribusi numerik dan bobot merek di berbagai saluran di mana kategori tersebut dijual, yang dilakukan melalui audit toko serta studi pelacakan merek dan produk, studi tentang citra yang dirasakan oleh konsumen melalui belanja misteri, dan banyak studi kuantitatif dan kualitatif lainnya yang digunakan setiap hari oleh peneliti pasar profesional di seluruh dunia.

Alat penelitian kualitatif

Alat kualitatif dalam riset pasar telah mengalami kemajuan yang signifikan dalam beberapa dekade terakhir, di mana teknik yang menarik dan berguna seperti kelompok fokus menjadi populer. Seperti namanya, penelitian kualitatif lebih terfokus pada reaksi, emosi, dan keterikatan emosional yang dikembangkan konsumen terhadap merek. Metodologi penelitian kualitatif melalui kelompok fokus mencoba menangkap unsur-unsur yang dapat diamati tetapi tidak dapat diukur, yang digunakan sebagai input untuk kampanye periklanan, pembuatan gambar grafis, slogan kampanye pemasaran, modifikasi presentasi fisik produk, dan berbagai keputusan pemasaran lainnya, di mana grafik dan yang dapat diamati lebih penting daripada yang terukur atau representatif.

Alat Grup Fokus

Kelompok fokus adalah studi tentang kelompok konsumen kecil, tipikal, dan representatif tanpa memerlukan desain sampel statistik. Misalnya, jika produk kita adalah sabun cuci, maka kita akan merekrut selusin ibu rumah tangga yang mengetahui dan menggunakan merek tersebut atau ibu rumah tangga yang mengetahui dan menggunakan merek pesaing, tergantung pada fokus penelitian. Karena kita tidak melakukan analisis frekuensi dan menghitung seperti dalam teknik kuantitatif, idenya adalah untuk merangsang diskusi di antara para peserta melalui moderator ahli yang biasanya seorang psikolog atau ahli pemasaran dengan keahlian dalam melakukan kelompok fokus. Biasanya diskusi ini direkam, didokumentasikan dan diamati tanpa sepengetahuan peserta. Dengan demikian, tujuan moderator adalah untuk memotivasi reaksi emosional, ekspresi wajah, dan perubahan fisik yang dapat diamati dari subjek, serta mendorong mereka untuk mengekspresikan emosinya secara santai dengan kata-kata dan gerak tubuh yang memungkinkan kita untuk mengkonfirmasi hipotesis yang telah ditentukan atau untuk mengeksplorasi hipotesis baru yang tidak kita perkirakan sebelumnya. Misalnya, kita bisa memberikan sampel produk kepada ibu-ibu rumah tangga yang direkrut sehingga mereka dapat menjelaskan bagaimana mereka menggunakan bubuk sabun, berapa banyak yang mereka gunakan, bagaimana mereka mencampurnya dengan produk lain, bagaimana cara menyimpannya, dll. Dari pengalaman ini kita akan dapat mengkonstruksi cerita atau foto-foto yang dapat digunakan misalnya sebagai masukan untuk iklan atau untuk pembuatan kemasan yang ergonomis. Selain kelompok fokus, ada teknik berorientasi kualitatif lainnya seperti wawancara mendalam satu per satu, studi observasi seperti pelanggan tersembunyi, dan banyak lainnya.

Alat dalam Penelitian Kuantitatif

Teknik penelitian kuantitatif adalah yang paling luas digunakan oleh peneliti pasar saat ini dan lebih disukai oleh manajer dengan pemikiran numerik. Teknik ini mencakup semua bentuk kuesioner serta penggunaan data eksklusif yang dihasilkan oleh sistem penjualan atau sistem yang mengelola hubungan pelanggan (CRM). Ada dua jenis penelitian dengan pendekatan kuantitatif, yaitu penelitian berdasarkan data primer, yaitu data yang dihasilkan melalui survei atau database bisnis, dan penelitian berdasarkan data sekunder, yaitu data yang dihasilkan oleh kamar dagang, universitas, atau lembaga yang menghasilkan informasi pemerintah dan statistik. Alat penelitian kuantitatif biasanya berfungsi baik untuk mengeksplorasi, menggambarkan dan menjelaskan perilaku pasar, serta untuk mengkonfirmasi hipotesis tertentu.

Disebabkan menyelidiki total populasi (sensus) bisa menjadi proses yang mahal dan memakan waktu, maka perlu untuk menggunakan teknik pengambilan sampel statistik untuk membuat perkiraan perilaku pasar yang dapat diterima secara ilmiah dengan mengambil sampel kecil yang acak tetapi representatif dari populasi. Ada beberapa metodologi pengambilan sampel yang paling populer di bidang riset pasar, yaitu pengambilan sampel bertingkat atau disebut juga pengambilan sampel kuota. Dalam jenis sampling ini, orang dipilih secara acak di setiap segmen yang membentuk pasar sebenarnya, baik berdasarkan usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan status sosial ekonomi, atau dengan kombinasi variabel demografis tersebut dengan segmen pasar, dimana perusahaan kita telah melakukan segmentasi pasarnya. Penting agar peneliti atau pemasar didukung oleh seorang ahli statistik atau aktuaris profesional yang memberi nasihat tentang berbagai aspek metodologi dan pengambilan sampel penelitian untuk memastikan bahwa sampel tersebut dapat diterima secara ilmiah.

Di antara alat kuantitatif yang paling banyak digunakan saat ini oleh lembaga riset pasar adalah survei ad-hoc untuk penggunaan umum, survei saluran perdagangan untuk mengetahui penggunaan saluran oleh pesaing atau untuk mengukur efisiensi saluran pemasaran. Survei untuk melacak dan menindaklanjuti iklan, untuk mengukur kesadaran dan daya ingat iklan serta dampaknya terhadap pencapaian tujuan penjualan. Jenis alat lain yang digunakan dalam riset pasar melalui survei adalah audit toko, yang memungkinkan kita mengukur keberadaan dan distribusi merek kita dan merek pesaing, serta memperkirakan ukuran pasar dan pangsa pasar dari berbagai merek.

Penggunaan survei penting lainnya sebagai alat pengumpulan data dalam dunia riset pasar adalah eksperimen, uji konsep, dan uji pengemasan, yang mengikuti metodologi kepemilikan. Studi media, baik radio, TV atau Internet, yang biasanya merekam jenis konten yang disajikan dan penggunaannya setiap segmen jam, untuk memperkirakan penetrasi, efisiensi, dan penggunaan media, serta menetapkan peringkat dari berbagai program atau konten yang disajikan, sehingga menjadi masukan bagi pembeli dan pengguna ruang di berbagai media periklanan.

Perangkat lunak yang digunakan dalam penelitian kuantitatif

Setiap studi kuantitatif yang dilakukan dengan data primer harus menjalankan serangkaian proses umum, di mana penggunaan perangkat lunak membantu mempercepat waktu dan mengurangi kesalahan manusia. Proses-proses tersebut adalah 1) Pengumpulan data lapangan, 2) Validasi data, pembersihan dan penjaminan mutu, 3) Persiapan database untuk analisis, yang meliputi penyatuan data tekstual dan pengkodean pertanyaan terbuka, dan terakhir 4) Analisis hasil , baik menggunakan statistik deskriptif atau teknik analisis data multivariat. Di antara perangkat lunak yang paling umum digunakan oleh peneliti profesional adalah spreadsheet Excel dan program IBM SPSS. Selain itu juga digunakan alat pengumpulan dan validasi data seperti layanan survei online, atau penggunaan paket terintegrasi yang mendukung semua metode pengumpulan data seperti SnapSurveys, Tesigandia atau RotatorSurvey