RotatorSurvey memungkinkan Anda mengubah daftar pertanyaan dalam sistem pengambilan data melalui telepon. Rotator adalah salah satu sistem CATI paling bersahabat di pasaran saat ini. Semua ketentuan yang Anda buat di Pemodel, seperti pertanyaan, opsi, instruksi, lompatan, tanda validasi, dll akan diimplementasikan saat wawancara telepon.

Fitur canggih seperti lompatan, rumus aliran, kondisi visibilitas, dll dapat diimplementasikan untuk mengontrol alur wawancara telepon. Selain itu, untuk membuat wawancara lebih cair dan menarik, Anda dapat menyisipkan jawaban yang diberikan pada pertanyaan sebelumnya.

Rotator melakukan kontrol menyeluruh atas panggilan yang dilakukan oleh operator telepon. Bidang kontrol ini meliputi nomor telepon, nama pelanggan, status panggilan, durasi dalam menit, jumlah upaya yang dilakukan, nama operator, hari, jam, kontak di masa mendatang, dan banyak hal lainnya. Wawancara dapat direncanakan untuk hari atau waktu tertentu dan sistem akan mengingatkan operator kapan hal itu harus dilakukan.

Sistem ini tidak membatasi jumlah operator yang dapat Anda tentukan, sehingga Anda dapat melakukan survei CATI beranggaran rendah dengan dua atau tiga operator dan menskalakannya lebih jauh ke ratusan penelepon jika Anda membutuhkannya.

Mengenai arsitektur yang dapat diterapkan dengan Rotator, ada banyak konfigurasi yang dapat Anda miliki, yang paling mudah dan terjangkau adalah menggunakan cloud Rotator untuk menyimpan survei Anda (CATI-ONLINE). Dalam tipe arsitektur ini, operator dapat ditempatkan di mana saja, termasuk di rumahnya untuk melakukan wawancara, sementara pada saat yang sama, Anda sebagai administrator dapat memantau seluruh proses secara online dari komputer Anda di rumah atau di kantor. Konfigurasi CATI-ONLINE ini memungkinkan Anda menghemat uang, karena Anda tidak perlu memiliki seluruh infrastruktur perangkat keras untuk menjalankan survei Anda. Konfigurasi harga menengah kedua yang bisa Anda jalankan adalah menggunakan jaringan LAN, sehingga operator dapat menggunakan folder bersama untuk mendapatkan akses ke survei. Terakhir, arsitektur ketiga yang dapat Anda miliki adalah menginstal Rotator di Windows Server, dalam arsitektur ini operator mendapatkan akses ke survei melalui Server Terminal dan panggilan disimpan secara terpusat di dalam server. Semua itu bergantung pada anggaran dan tingkat keamanan yang Anda butuhkan. Rotator dapat menyesuaikan dengan kebutuhan Anda dengan harga yang wajar.

Rotator menawarkan solusi yang sangat ekonomis dan hanya akan membebani Anda sebagian kecil dari apa yang harus Anda bayarkan ke perusahaan seperti Sawtooth. Hal ini karena sebagian besar sistem CATI dibuat pada tahun 80-an dan 90-an ketika biaya pemrograman lebih tinggi dan teknologi komputer lebih mahal. Situasi ini telah berubah secara drastis dalam dekade terakhir, di mana ratusan aplikasi perangkat lunak Windows di berbagai bidang telah dikembangkan, termasuk di Industri Riset Pasar. Hal ini membuat perangkat lunak Rotator CATI menonjol di pasar global tidak hanya karena fitur teknisnya yang canggih, tetapi juga karena harganya yang wajar dan kompetitif. Apakah Anda ingin mengurangi biaya atau mengganti sistem survei CATI lama, Rotator bisa menjadi solusi dengan harga rendah yang pasti cocok bahkan dengan anggaran yang terbatas.

ROTATOR TIDAK MENYERTAKAN DIALER PREDIKTIF DAN TIDAK MELAKUKAN PEREKAMAN SUARA, SILAKAN BACA

Dalam 20 tahun terakhir, teknologi komunikasi suara telah berubah 360 derajat, dengan panggilan suara yang dilakukan melalui Internet (VoIP Voice over IP) dan bukan melalui saluran telepon analog konvensional. Untuk menyederhanakan sistem kami dan membuatnya lebih mudah diakses oleh pengguna, RotatorSurvey tidak merekam suara wawancara telepon CATI, dan juga tidak menyertakan pemanggil prediktif. Namun, untuk melengkapi fungsi ini, platform kami terintegrasi secara mulus dengan sistem VoIP di pasar melalui API (misalnya sistem komunikasi terpadu Issabel). Dengan demikian, dalam kasus Studi CATI, platform Survei Rotator merupakan komponen penting dari ekosistem perangkat lunak yang akan digunakan oleh perusahaan riset pasar yang melakukan studi telepon.

Penting untuk dicatat bahwa survei CATI profesional memerlukan perekaman panggilan sebagai bukti penyelesaian panggilan, sebagai mekanisme validasi sub-sampel, dan juga sebagai mekanisme kontrol kualitas. Oleh karena itu, rekomendasi kami adalah menggunakan sistem perangkat lunak komunikasi VoIP yang berdiri sendiri yang mencakup perekaman suara yang terintegrasi dengan Survei Rotator.

Jika demikian, Anda dapat mengimplementasikan sistem panggilan internet Anda sendiri dengan perekaman panggilan dan prediktif dialer untuk melakukan survei telepon CATI tanpa biaya. Perusahaan kami merekomendasikan penggunaan sistem ISSABEL yang berbasis Open Source (Perangkat Lunak Bebas) karena alasan-alasan berikut:

• ISSABEL didasarkan pada perangkat lunak ASTERISK, yang merupakan platform telepon VoIP yang matang dan kuat.
• ISSABEL gratis, karena didasarkan pada Perangkat Lunak Bebas dan dapat diunduh segera dari tautan ini: https://issabel.org/>
• Implementasi, penggunaan dan pemeliharaan ISSABEL tidaklah rumit dan dapat dilakukan oleh teknisi komputer yang tidak memiliki banyak pengetahuan tentang telepon.
• Sebagai sebuah sistem yang dikelola oleh komunitas sumber terbuka, ISSABEL memiliki dukungan teknis, sumber daya, dan kursus yang ditawarkan oleh perusahaan pihak ketiga.
• Untuk informasi lebih lanjut tentang sistem ISSABEL, Anda dapat mengunjungi https://issabel.com/>

Beberapa perusahaan menawarkan layanan komunikasi suara IP berbasis cloud. Rekomendasi kami adalah Anda mencari di dalam negara Anda untuk perusahaan yang menyediakan telepon Voice over IP, namun, jika Anda ingin memeriksa pasar global, berikut ini adalah beberapa opsi yang dapat Anda jelajahi. Berikut ini beberapa yang ditampilkan di tempat pertama mesin pencari Google.

• ITELVOX
• GRUPO SIAYEC
• TOGA
• AVAYA
• ZADARMA
• NEOTEL
• LUZWARE
• CGCONSULTORES
• INTELISIPCO
• MEGACALL
• RINGOVER
• NETELIP
• VOIPER
• VOICESPIN
• NEXTIVA
• FRESHWORK
• ZENDESK TALK
• CLOUDTALK
• DIDWW
• 8×8 CONTACT CENTER
• VOIPTIME CLOUD
• DIALPAD
• FIVE9
• RINGCENTRAL

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang perangkat lunak survei telepon CATI kami, klik tautan ini.