Supervisor Pengumpulan Data Rotator Survey®

Modul Supervisor Pengumpulan Data (Supervisor) memungkinkan supervisor untuk memeriksa dan memvalidasi status proses Entri Data dan menganalisis kinerja kerja tim. Setelah proses pengumpulan data dimulai dan operator telepon telah melakukan beberapa panggilan (CATI), atau pentranskrip (PAPI) baru saja memulai proses Entri Data, maka supervisor dapat memeriksa perkembangan proses keseluruhan dan mendeteksi masalah yang terjadi. Selain manfaat ini, modul ini memungkinkan Anda mengukur efisiensi dan efektivitas kerja tim.

Bagaimana cara mengawasi proses Pengumpulan Data?

Setelah survei dimodelkan menggunakan komponen perangkat lunak "Pemodel Rotator Survey" dan folder survei telah ditempatkan di direktori Server, Anda dapat melanjutkan untuk mengawasi proses pemuatan data. Untuk melakukannya, jalankan langkah-langkah berikut:

  • 1. Klik dua kali pada survei yang ditampilkan pada daftar yang ingin Anda pantau. Masukkan Login dan Kata Sandi Anda. Jika Anda belum memiliki Login dan Kata Sandi, silakan hubungi administrator Anda dan minta mereka membuatkan pengguna baru dengan peran "Supervisor".

  • 2. Setelah masuk ke sistem, pesan peringatan akan muncul yang menunjukkan bahwa data harus dikonsolidasikan sebelum dilanjutkan. Sebuah layar akan muncul dan Anda harus memilih pengguna yang ingin Anda awasi (sebaiknya pilih semuanya). Tekan OK untuk melanjutkan.

  • 3. Periksa laporan manajemen proses, baik konsolidasi maupun detail lainnya, termasuk “Ringkasan panggilan” (CATI). Periksa juga laporan "Efisiensi dan Efektivitas" yang menunjukkan indikator kinerja masing-masing pewawancara. Demikian juga, periksa laporan “Detail panggilan” (CATI) yang menunjukkan status setiap pendaftar pada Basis Peserta dan status panggilannya. Laporan ini dapat diekspor ke Excel jika diinginkan.
Efisiensi dan Efektivitas kerja tim

TIndikator “Efisiensi” mengukur persentase panggilan yang dilakukan per pewawancara menurut alikuot yang sesuai dengan masing-masing pewawancara secara proporsional. Rumus dari indikator ini adalah: Panggilan yang dibuat / (Total Panggilan diperlukan/ N dari Pewawancara). Jika hasilnya melebihi 100%, Anda akan melihat “++100%”.

Indikator “Efektivitas” mewakili hubungan antara panggilan yang berhasil dan panggilan yang dilakukan dikurangi panggilan yang dibatalkan.