Modul Wawancara Telepon dari RotatorSurveys CATI (Wawancara Telepon dengan Bantuan Komputer) memungkinkan Anda untuk mengubah kuesioner Anda menjadi sistem Pengambilan Data yang ramah untuk digunakan oleh satu atau lebih pewawancara telepon dari organisasi Anda. Semua ketentuan yang Anda buat, seperti pertanyaan, pilihan, lompatan, tanda validasi, dll., Juga akan diterapkan dalam wawancara telepon.
interviews prefer to collect data using paper questionnaires, and then transcribe that data into Excel
Kertas vs CATI
Beberapa peneliti yang melakukan survei telepon lebih memilih untuk mengisi data pada formulir kertas yang kemudian diketik di komputer. Hal ini membuat proses pengumpulan data menjadi lambat, tidak praktis dan rentan kesalahan. Dalam sistem CATI profesional, perangkat lunak melacak panggilan, durasinya dalam hitungan detik, upaya yang dilakukan, status setiap panggilan, alasan mengapa tidak mungkin menghubungi responden, serta kontrol janji temu dengan responden karena responden tidak selalu bersedia untuk memberi tanggapan. Selain manfaat yang didapatkan dalam bentuk kecepatan, kualitas dan produktivitas, keuntungan lain yang bisa dirasakan seperti dapat menganalisis data saat wawancara sedang dilakukan, penghapusan penangkapan pasca-wawancara manual, dan pengawasan otomatis serta kontrol proses.
Bagaimana memprogram wawancara telepon? (Ini lebih mudah dari yang Anda pikirkan)
- 1. Tulis setiap pertanyaan Anda (Aktivitas 1), tentukan lompatan dan alur wawancara (Langkah 2). Tulis instruksi serta teks kuesioner lainnya.
- 2. Tekan tombol bulat biru di bagian atas halaman untuk melihat pratinjau layar pewawancara. Jika ada teks, skip logic, atau instruksi yang tidak sesuai, Anda dapat kembali ke langkah sebelumnya dan melakukan perubahan yang diperlukan.
- 3. Untuk menentukan operator telepon, jalankan Aktivitas 2: lalu lanjutkan ke langkah “Kerja tim”. Tambahkan pewawancara telepon, berikan mereka nama pengguna dan kata sandi serta pilih peran mereka sebagai "Pewawancara Telepon".
- 4. Instal Aplikasi “Wawancara Telepon Rotator” pada masing-masing PC pewawancara. Jika Anda berencana untuk memiliki banyak pewawancara (ratusan), proses instalasi bisa menjadi lambat dan tidak praktis. Dalam hal ini Anda dapat memilih untuk menginstal perangkat lunak di Server dan kemudian mendapatkan akses melalui Terminal Server.
- 5. Bagikan folder survei Anda agar dapat diakses oleh operator melalui LAN. Kami menyarankan Anda untuk memetakan folder bersama ini sebagai drive jaringan, misalnya menggunakan huruf “R”, “Z”:, dll. Mintalah bantuan teknis dari departemen MIS Anda saat melakukan tugas ini
Bagaimana cara menerapkan Wawancara Telepon?
- 1. Feed sistem dengan Basis Data panggilan yang akan dilakukan. Untuk melakukan hal ini, lanjutkan ke Aktivitas 2, langkah "Peserta" dan impor lembar Excel dengan data panggilan. Struktur lembar ini akan dipaparkan pada perangkat lunak setelah Anda mencoba untuk mengimpor.
- 2. Kompilasi Survei Anda dan perbaiki semua kesalahan yang terdeteksi
- 3. Instruksikan setiap pewawancara untuk masuk ke dalam sistem menggunakan Login dan Kata Sandi yang diberikan. Layar wawancara telepon akan muncul sehingga mereka dapat mulai menelepon. Layar utama Wawancara Telepon sangat intuitif dan mudah digunakan sehingga operator akan produktif dalam hitungan menit.
- 4. Setelah beberapa panggilan dilakukan, Anda dapat melanjutkan untuk menggabungkan data. Untuk melakukan tugas ini, buka modul "Rotator Surveys Modeler" dan masuk sebagai administrator, tekan tombol "Konsolidasi" yang terletak di Aktivitas 3, langkah " Data". Ini akan memungkinkan Anda untuk mengambil data dari PC operator ke komputer Anda.
Bagaimana kontrol panggilan dibuat?
Rotator melakukan kontrol lengkap atas panggilan yang dilakukan oleh pewawancara telepon, yang mencakup bidang kontrol termasuk nomor telepon, status panggilan, durasi dalam menit, jumlah upaya, nama pewawancara, tanggal, waktu, panggilan yang ditunda, dll. Jika Anda memerlukan variabel kontrol lain, seperti kota, kabupaten, jenis kelamin, dll. Anda dapat menyertakannya di lembar Excel yang diimpor (Basis Peserta) atau mendefinisikannya sebagai pertanyaan dalam kuesioner Anda.
Opsi Khusus
Anda dapat menggunakan formula lompatan dan alur untuk mengontrol alur wawancara untuk membuat wawancara lebih lancar dan menarik. Anda dapat menggunakan fitur yang memungkinkan Anda untuk memasukkan jawaban yang diberikan oleh subjek ke dalam teks pertanyaan berikutnya. Opsi ini didokumentasikan sepenuhnya dalam bantuan (lampu kecil).