• 1) Langkah pertama adalah menginstal modul perangkat lunak "Rotator Phone Interview" di setiap komputer. Jika Anda membaca baris ini, langkah ini semesti sudah selesai setidaknya di komputer Anda.


• 2) Administrator melanjutkan untuk menghubungkan survei di PC Anda. Untuk melakukan ini, semua menu akan muncul setelah Anda menekan "Menu Utama" di sebelah kiri Anda, itu akan memungkinkan Anda untuk menghubungkan survei atau menghapusnya dari daftar. Menghapus survei bukan berarti menghapusnya, tetapi memutuskannya sehingga tidak lagi ditampilkan di daftar. Untuk menyelesaikan tugas ini, login administrator dan kata sandi akan diperlukan.


• 3) Setelah administrator menyambungkan survei dan survei ditampilkan pada daftar survei yang tersedia, maka Anda siap untuk memulai wawancara telepon. Klik dua kali pada survei yang diinginkan, lalau masukkan login dan kata sandi Anda yang ditentukan oleh administrator.


• 4) Setelah Anda berada di dalam sistem, tekan "Panggilan Baru" dan sistem akan memberi Anda kasus baru. Kemudian sebuah layar akan muncul meminta Anda untuk menghubungi sebuah nomor dan kemudian Anda dapat mulai mewawancarai.


• 5) Jika nomor yang Anda panggil salah, sibuk atau tidak menjawab, tekan tutup dan pilih salah satu opsi status yang ditampilkan. Jangan pernah lupa untuk mengisi kotak dialog “Observasi” karena akan berguna untuk pelacakan wawancara.


• 6) Jika panggilan berhasil, lanjutkan dengan membacakan setiap pertanyaan kepada orang yang Anda wawancarai dan memasukkan setiap jawaban pada sistem menggunakan mouse dan keyboard Anda. Sistem akan memandu Anda secara intuitif, namun jika Anda menemukan bahwa urutan pertanyaan tidak logis atau kata-katanya tidak jelas, silakan hubungi administrator Anda untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan.


• 7) Jika Anda ingin mengambil kembali wawancara "tertunda", cukup tekan tombol hijau (dengan ikon telepon di atasnya) dan lanjutkan untuk melakukan panggilan. Sistem akan mengontrol upaya pemanggilan. Jika Anda mencapai batas upaya untuk nomor tersebut, panggilan akan dibatalkan. Panggilan yang dibatalkan berarti tidak ada gunanya membuang waktu atau tenaga dalam wawancara itu sehingga Anda dapat melanjutkan ke panggilan berikutnya.

Opsi utilitas khusus untuk wawancara telepon:

• 1) Tangguhkan Wawancara: jika di tengah panggilan orang yang diwawancarai meminta Anda untuk menghentikan wawancara karena suatu alasan, cukup tekan tombol "Tangguhkan" dan buat janji untuk tanggal atau waktu lain. Sistem akan secara otomatis mengingatkan Anda kapan harus memanggilnya kembali. Selalu ingat untuk mengisi kotak “observasi” yang berguna untuk melacak wawancara.


• 2) Mentransfer kasus ke pengguna lain: Misalkan suatu hari Anda meminta supervisor Anda untuk meninggalkan kantor beberapa jam lebih awal, tetapi Anda tahu bahwa Anda memiliki beberapa panggilan yang tertunda dengan orang yang diwawancarai yang telah ditangguhkan beberapa jam sebelumnya. Jangan khawatir, Anda dapat mentransfer waewancara tersebut ke pengguna lain yang akan melanjutkan wawancara tanpa masalah. Jangan lupa untuk mengisi kotak “observasi”. Ini akan berguna untuk wawancara berikutnya.



Catatan: Pengguna yang telah menerima kasus ini dapat menolak permintaan Anda, jadi Anda harus bernegosiasi dengannya atau Anda akan mendapat masalah karena jika panggilan yang tertunda tidak dilakukan, maka akan ditampilkan dalam warna merah di layar administrator.



• 3) Ubah Status panggilan: Rotator secara otomatis mengontrol status setiap panggilan yang dilakukan. Meskipun mungkin saja Anda telah melakukan panggilan, menutup telepon, dan tidak memilih opsi status yang tepat. Jika Anda ingin mengubah status secara manual, lakukan langkah berikut ini: pilih Edit panggilan, saat layar utama muncul, klik tombol abu-abu kecil di kanan Anda. Anda akan diminta untuk memasukkan login dan kata sandi administrator untuk menghapus statusnya dan menetapkan status baru.

LAN (Jaringan Area Lokal) wajib untuk CATI di mana folder survei harus dibagikan antara administrator dan pewawancara. Untuk survei besar atau survei dengan pewawancara yang berlokasi di temapt yang jauh, Anda dapat menginstal aplikasi ini di Server Windows dan mendapatkan akses menggunakan Terminal Server.