Setiap perangkat lunak yang digunakan oleh perusahaan riset pasar formal untuk melakukan Survei Profesional harus melalui evaluasi yang ketat, seleksi dan pengujian. Evaluasi ini harus mempertimbangkan fitur fungsional serta dukungan teknis dan jaminan kualitas perangkat lunak tersebut.
Seperti yang kita ketahui, bisnis riset pasar pada dasarnya bergantung pada tiga faktor utama; (1) Kecepatan pengumpulan data, (2) Akurasi hasil yang tinggi, dan (3) Biaya proses yang rendah. Jika agen riset pasar gagal dalam salah satu dari tiga KPI (Indikator Kinerja Utama) ini, maka akan berisiko ditinggalkan dari pasar atau bertahan dengan reputasi rendah. Di sisi lain, agar bisnis riset pasar menjadi kompetitif, pengembang teknologi perangkat lunak harus menyertakan fungsi yang menjamin (4) Produktivitas karyawan yang tinggi, yang dicapai dengan antarmuka yang mudah digunakan dan intuitif, dan (5) Kontrol kualitas yang ketat untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan dan dikirim ke klien dapat diandalkan, (6) Kualitas ini harus mencakup keseluruhan perangkat lunak dan berbagai proses yang dijalankan selama semua tahapan penelitian.
Dengan mempertimbangkan alasan-alasan ini, kami telah memilih 7 perangkat lunak sebagai alat survei teratas yang kami rekomendasikan untuk dievaluasi oleh lembaga penelitian sebelum membeli atau memutakhirkan teknologi perangkat lunak intinya. Meskipun ada ribuan perangkat lunak survei yang tersedia di Internet, kami hanya berfokus pada tujuh ini, karena memenuhi kriteria berikut:
- (1) Kemampuan untuk mengumpulkan data menggunakan saluran atau metode apa pun, baik online maupun offline. Termasuk survei online yang dikelola sendiri, survei kios online dan offline, survei telepon CATI, survei ponsel offline CAPI, survei kertas dan pensil, dan metode lain dengan insiden penggunaan yang rendah. Dengan demikian, alat yang tidak mendukung pengumpulan data multi saluran dikecualikan dari daftar kami.
- (2) Kemampuan untuk mengumpulkan data menggunakan server klien (On-premises) atau cloud (Off-premises) bila diinginkan. Dengan demikian, alat yang tidak mendukung untuk di jalankan di tempat klien dikecualikan dari daftar kami.
- (3) Kemampuan untuk menemukan kesalahan tepat waktu, dan/atau memiliki solusi otomatis untuk membersihkan ketidakkonsistenan setelah pengumpulan data dilakukan, sehingga alat yang tidak menyediakan mekanisme cerdas untuk mendeteksi kesalahan selama dan setelah proses pengumpulan data dikeluarkan dari daftar kami.
- (4) Reputasi yang baik dari pengguna ahli, spesialis riset pasar dan/atau dukungan dari universitas. Dengan demikian, alat dengan reputasi rendah di kalangan profesional atau tanpa dukungan universitas dikeluarkan dari daftar kami.
Mempertimbangkan parameter ini, berikut ini adalah 7 perangkat lunak yang paling sesuai dengan kriteria tersebut:
1. QUALTRICS (AS)
Berbasis di Utah, AS, perusahaan pengembangan perangkat lunak ini telah berkembang pesat dan menjadi alat pilihan perusahaan besar Fortune 500. Sistem yang ditawarkan oleh Qualtrics sangat komprehensif dan mencakup semua jenis alat seperti teknik segmentasi pasar, analisis klaster, cojoins, maxdiff, ANOVA, regresi linier dan berganda, di antara fitur analitik canggih lainnya yang dibutuhkan baik oleh perusahaan riset pasar maupun oleh unit penelitian perusahaan besar. Qualtrics diposisikan sebagai sistem intelijen bisnis yang memungkinkan untuk membahas studi mendalam tentang klien dan konsumen, studi tentang produk dalam berbagai tahap siklusnya, serta pengukuran iklim organisasi dan evaluasi karyawan dengan perspektif 360 derajat.
Keuntungan:
- Sistemnya yang komprehensif dan menawarkan berbagai opsi yang diminta oleh industri riset pasar.
- Dukungan survei Off-premises dan on-premises.
- Sebagai sistem yang digunakan di perusahaan Fortune 500 dan telah menjadi standar de-facto di beberapa industri.
- Dapat diIntegrasikan dengan sistem ERP perusahaan seperti SAP dan dengan berbagai sistem CRM.
- Integrasi yang mudah dengan alat analitik seperti PowerBi, Excel, SPSS, dan analitik Google.
Kekurangan:
- Biaya yang tinggi dan tidak terjangkau untuk perusahaan riset pasar kecil dan menengah.
- Tingkat kerumitan yang tinggi untuk memprogram logika alur lanjutan yang membutuhkan pelatihan lanjutan untuk penggunaan yang efisien.
- Dukungan teknis terutama dalam bahasa Inggris.
Harga:
Qualtrics tidak menawarkan skema harga standar, tetapi bergantung pada beberapa faktor, seperti apakah Anda ingin menggunakan infrastruktur Anda sendiri (on-premises) atau cloud (off-premises), jenis dan jumlah modul analitik yang diperlukan, jumlah pengguna, ukuran sampel, dan faktor faktor lainnya. Menurut penelitian kami, harga rata-rata yang dibayarkan pelanggan berkisar antara US$5.000 hingga US$200.000 per tahun.
2. ROTATOR SURVEY (VENEZUELA)
Rotator Survey berspesialisasi dalam pengumpulan dan analisis data eksternal untuk pengambilan keputusan, memposisikan dirinya sebagai alat yang komprehensif, mudah digunakan, dan produktif untuk dijalankan di komputer desktop Windows. Rotator adalah sistem horizontal untuk melakukan semua jenis survei, baik untuk studi pemasaran, sosial, atau pemilihan. Hal yang menarik dari alat ini adalah tingginya tingkat produktivitas dan efisiensi yang dicapai penggunanya serta jaminan kualitas dari data yang dikumpulkan di lapangan. Rotator mampu mengotomatiskan hampir semua proses studi sehingga mengurangi jumlah karyawan yang dibutuhkan oleh perusahaan riset pasar dan menghasilkan penghematan yang signifikan dalam biaya dan sumber daya yang diperlukan untuk melaksanakan studi apa pun. Rotator memiliki keberadaan yang kuat di Amerika Latin dengan basis pengguna setia lebih dari 200 perusahaan riset yang berlokasi terutama di Amerika Latin.
Advantages:
- Sistematisasi semua proses studi.
- Kualitas tinggi dari data yang dikumpulkan dan deteksi kesalahan secara otomatis.
- Antarmuka grafis yang ramah pengguna dan produktivitas yang tinggi.
- Sistem pemodelan studi terpadu yang berlaku untuk semua metode pengumpulan data, CAWI, CAPI, PAPI, CATI.
- Implementasi yang mudah dari server milik pelanggan (On-premises).
Kekurangan:
- Karena ini bukan perangkat lunak SaaS, ini memerlukan penginstalan dan pengaturan pada PC Windows.
- Dikembalikan kepada pengguna dalam pencegahan virus dan malware yang dapat mempengaruhi studi secara lokal.
- Untuk menyelesaikan fungsi tertentu seperti pengiriman email massal, diperlukan integrasi pihak ketiga.
Harga:
Rotator menawarkan 4 paket mulai dari $300 per tahun.
3. SURVEYMONKEY (AS)
SurveyMonkey jelas merupakan pemimpin dalam survei online massal. Alat yang ditujukan untuk semua jenis audiens mulai dari mahasiswa tesis hingga perusahaan besar. SurveyMonkey adalah referensi dalam survei online, menjadi perusahaan pengembang perangkat lunak survei pertama yang berhasil mengumpulkan modal ventura besar untuk membiayai pertumbuhannya. Hingga saat ini memiliki setidaknya 15 juta pengguna dan sekitar 400.000 organisasi klien yang tersebar di seluruh dunia. SurveyMonkey menyediakan antarmuka grafis yang tampak cantik dan ramah responden dan sangat cocok untuk pengguna Mac dan PC serta ponsel Android dan iPhone.
Keuntungan:
- Sebagai pemimpin pasar, SurveyMonkey telah menetapkan standar industri untuk antarmuka grafis dan integrasi data pada berbagai jenis survei.
- Ratusan templat siap pakai yang membuat pemodelan survei menjadi cepat dan mudah.
- Logika lompatan dasar dan lanjutan yang sangat kuat dan mendukung semua jenis survei, mulai dari evaluasi 360 hingga survei pengukuran iklim organisasi, kepuasan pelanggan, evaluasi produk, dan lainnya.
- API lanjutan untuk integrasi data dan ekspor langsung ke Excel, SPSS, PowerBi, Google Analytics, dan alat lainnya.
Kekurangan:
- Meskipun penggunaan fungsionalitas dasarnya mudah, namun tidak demikian halnya dengan penerapan opsi lanjutannya yang memerlukan banyak membaca, pengujian, dan pelatihan.
- Perusahaan membuat pembatasan penggunaan alat yang membuatnya sangat mahal ketika memerlukan banyak pengguna bersamaan atau sampel besar.
- Dukungan teknis yang diberikan tidak cepat, bahkan beberapa masalah dapat diselesaikan dalam 2 atau 3 hari sehingga menunda pekerjaan di lapangan.
- Tidak menyediakan metodologi khusus untuk CAPI atau CATI sehingga membuat pengguna berimprovisasi dengan antarmuka grafis.
Harga:
Perusahaan menawarkan paket individu mulai dari US $408, paket tim mulai dari US $900 dan paket perusahaan. Harga ini adalah per pengguna dan setiap paket memiliki batas pendaftar per tahun.
4. SMART SURVEY (UNITED KINGDOM, UK)
Smart Survey adalah sistem yang dikembangkan oleh perusahaan Inggris Smart Survey Ltd yang memiliki fokus di bidang riset pasar dan mendapatkan sambutan luar biasa di Eropa dan Amerika. Perusahaan ini menawarkan sistem yang serbaguna dan terintegrasi, mendukung semua metode pengumpulan data dalam sistem terpusat untuk Windows atau untuk Web. SmartSurvey mendukung wawancara telepon CATI, survei online yang diterapkan sendiri, survei CAPI dengan pewawancara lapangan dan bahkan survei kertas dan pensil. Semua metode ini dapat diterapkan melalui pemodelan terpusat.
Keuntungan:
- Integrasi terpusat dari semua metode pengumpulan data.
- Kustomisasi ekstensif dari survei online dan offline.
- API lanjutan untuk integrasi dengan alat analitik eksternal dan ekspor yang dipercepat ke berbagai perangkat lunak termasuk SPSS, SAS, dan Excel.
- Dukungan untuk survei Off-premises and on-premises.
- Keamanan data menggunakan standar ISO27001.
Kekurangan:
- Beberapa subsistem sudah sangat tua dan belum dialihkan ke lingkungan Web.
- Kompleksitas dalam pengelolaan studi multichannel.
- Kontrol kualitas data pasca lapangan sangat manual.
- Dukungan teknis terutama hanya dalam bahasa Inggris
Harga:
Mulai dari $900 per pengguna per tahun untuk versi dasar. Mereka tidak menyebutkan harga untuk versi profesional atau Perusahaan, hal ini harus dikonsultasikan melalui situs web.
5. QUESTION PRO (USA-INDIA)
Question Pro adalah alat terkemuka lainnya yang disukai oleh peneliti pasar di seluruh dunia dengan pengembangan yang solid oleh tim di India yang memiliki pengetahuan teknis berpengalaman serta menjanjikan kualitas hasil yang solid. Question Pro menjadi pesaing langsung dan pengikut SurveyMonkey sehingga cenderung menawarkan fitur yang sama, termasuk alur dan templat yang serupa. Sebagai pengikut SurveyMonkey, QuestionPro memiliki kekuatan yang luar biasa dalam survei online yang dikelola sendiri, dan tidak begitu menonjol dalam metode pengambilan data lainnya, namun mereka baru-baru ini menambahkan fungsionalitas CAPI, CATI, dan PAPI sesuai permintaan pengguna.
Keuntungan:
- Opsi dasarnya mudah digunakan dan intuitif.
- Alat yang sangat komprehensif, mendukung sebagian besar teknik riset pasar yang dibutuhkan oleh pengguna, baik dasar maupun lanjutan, antara lain Maxdiff, Clustering, Net Promoter Score, multivariate analytics.
- Pemodelan survei CAWI yang mudah serta kemudahan dalam penentuan aliran, skip logic dan formula.
- Kualitas perangkat lunak yang baik.
- Dokumentasi yang tersedia dengan baik.
Kekurangan:
- Pengguna telah melaporkan kehilangan data yang parah karena administrasi server yang buruk.
- Menggunakan infrastruktur klien sendiri (On Premises Survey) tidak praktis dan mahal.
- Layanan ini menjadi mahal untuk sampel besar dan ketika diperlukan studi atau pengguna bersamaan.
- Staf dukungan teknis yang kurang ahli dan sebagian besar hanya memiliki sedikit pengalaman dalam riset pasar.
Harga:
Mulai $1.300 USD per tahun per pengguna, dibatasi hingga 25.000 respons per tahun.
6. SURVEY TO GO, DOOBLO (ISRAEL)
SurveyToGo (Dooblo) adalah salah satu alat perintis dalam industri riset pasar yang telah berkembang sejak tahun 1990-an dan menawarkan banyak fungsi lanjutan untuk berbagai metode pengumpulan data. Meskipun kekuatannya lebih banyak di bidang survei CAPI offline, baru-baru ini mereka juga menjangkau survei Online dan modul CATI. SurveyToGo lebih disukai oleh peneliti tingkat lanjut yang membutuhkan kerumitan besar dalam survei CAPI, dengan perekaman suara, manajemen kuota tingkat lanjut, perekaman video, peta, pengambilan foto, dan fitur multimedia lainnya yang diperlukan pada saat wawancara. Sistem ini juga menyediakan berbagai opsi di antaranya pengacakan lanjutan, rotasi pertanyaan, dan rotasi pilihan. SurveyToGo membuat manajemen studi terpusat secara online sehingga memungkinkan beberapa pengguna yang berada di tempat terpencil untuk memantau dan mengelola pekerjaan di lapangan.
Keuntungan:
- Manajemen yang efisien dari studi yang kompleks atau ekstensif.
- Administrasi studi terpusat.
- Opsi lanjutan untuk manajemen kuota dan pengacakan bagian, pertanyaan, dan modalitas.
- Performa survei luar biasa di tablet bahkan dengan rekaman suara.
- Memungkinkan penggunaan server eksklusif.
Kekurangan:
- Kompleksitas penggunaan sehingga tidak direkomendasikan untuk pengguna pemula.
- Mengingat kerumitan dan sentralisasinya, pengguna telah melaporkan kehilangan data dan model yang tidak dapat dipulihkan.
- Dukungan primitif untuk wawancara telepon CATI.
- Tidak menawarkan opsi tanpa batas, harga tetap sesuai dengan jumlah survei yang dikumpulkan.
- Dukungan teknis hanya dalam bahasa Inggris.
- Mahal untuk sampel besar.
Harga:
Dari $690 untuk 1.000 wawancara, hingga $3.000 untuk 12.500 wawancara.
7. IDSURVEY (ITALIA)
Dari semua perangkat lunak riset pasar multi saluran yang ditawarkan di Internet, IdSurvey adalah salah satu alat terlengkap yang pernah kami ulas. Pendekatan antarmuka yang profesional dan kualitas pengembangan yang baik sehingga menjadikannya alat yang solid dan andal untuk kebutuhan peneliti profesional. IdSurvey menyediakan semua metode pengumpulan dalam satu sistem terpusat termasuk CAWI, CAPI, CATI dan multi-mode. Mereka fokus pada Riset Pasar, Riset Sosial, Pengalaman Pelanggan, Pengalaman Karyawan, Riset Akademik, dan Analisis Data.
Keuntungan:
- Pendekatan yang profesional.
- Survei multi-mode yang mulus, menggabungkan CAWI, CATI, dan CAPI.
- Keterampilan analisis data profesional yang solid.
Kekurangan:
- Dukungan terbatas hanya dalam bahasa Italia dan bahasa Inggris.
- Dokumentasi yang terbatas.
- Basis pelanggan yang kecil sehingga membuatnya berisiko dalam jangka panjang.
Harga:
Perusahaan tidak mempublikasikan harga di situs webnya tetapi menunjukkan bahwa lisensinya disesuaikan dengan kebutuhan; untuk CATI, lisensi tahunan dapat disewa untuk kebutuhan jangka panjang, atau menggunakan lisensi harian jangka pendek untuk proyek satu kali, atau untuk pengembangan stasiun sementara. Untuk CAWI dan CAPI, paket dapat dibeli untuk menutupi kebutuhan proyek atau tahunan.
PERANGKAT LUNAK SURVEI, PARA PESAINGNYA ADALAH...
Jika kebutuhan perusahaan riset pasar adalah melakukan studi menggunakan satu atau dua metode pengumpulan bukan berupa survei multichannel, opsi yang tersedia di Internet menjadi lebih luas dan lebih bervariasi. Menurut mesin pencari perangkat lunak terkenal Capterra (Garther Group), G2, SourceForge, dan Software Advice, kami membuat pilihan perangkat lunak survei terbaik berdasarkan reputasi yang mereka miliki di situs tersebut serta ketersediaan informasi harga. Perlu diketahui bahwa sebagian besar harga sistem yang ditampilkan di bawah hanya untuk satu (1) pengguna.
| ALAT ATAU PERANGAT LUNAK | METODE KUAT | HARGA MIN RATA-RATA | HARGA MID RATA-RATA | HARGA MAKS RATA-RATA |
|---|---|---|---|---|
| TYPEFORM | survei online yang diterapkan sendiri | $300 | $600 | $996 |
| SURVEYCATE | CAWI, CAPI | $1,068 | $2,148 | $2,148 |
| ALCHEMER | survei online yang diterapkan sendiri | $660 | $1,980 | $3,300 |
| QUALAROO | survei online yang diterapkan sendiri | $828 | $1,778 | $35,800 |
| SOGOLYTICS | CAWI, CAPI | $792 | $1188 | - |
| SURVEY LEGEND | survei online yang diterapkan sendiri | $170 | $300 | $780 |
| POINTERPRO | survei online yang diterapkan sendiri | $828 | - | - |
| NICE REPLAY | Pengalaman pelanggan | $1,428 | $2,868 | $4,308 |
| CHECKMARKET | CAWI, CAPI | $720 | $1,440 | - |
| MOPINION | Umpan balik pelanggan | $3,108 | $5,000 | - |
| ZOHO SURVEY | survei online yang diterapkan sendiri | $240 | $300 | $720 |
| EVAL & GO | survei online yang diterapkan sendiri | $228 | $468 | $1,260 |
| ENCUESTA.COM | survei online yang diterapkan sendiri | $276 | $420 | $900 |
| SAWTOOTH | Multi saluran | $4,500 | $11,900 | ? |
| SURVEY LAB | survei online yang diterapkan sendiri | $588 | $1,188 | $2,988 |
| ONLINENCUESTA | survei online yang diterapkan sendiri | $169 | $279 | $599 |
| SURVIO | survei online yang diterapkan sendiri | $888 | $3,000 | $5,000 |
| STARTQUESTION | survei online yang diterapkan sendiri | $1,188 | $2,388 | - |
| ZONKA | survei online yang diterapkan sendiri | $588 | $1,188 | $2,388 |
| REFLECTIVE RESEARCH | Panel online | $360 | $960 | $14,00 |
| BREWSURVEY | CAWI, CAPI | $348 | $588 | - |
| GOSURVEY | CAPI | $404 | $780 | $1,480 |
| SURVICATE | survei online yang diterapkan sendiri | $1,068 | $1,548 | $2,148 |
| SURVEYCTO | CAPI | $2,376 | - | - |
| RESPONSTER | survei online yang diterapkan sendiri | $250 | - | $490 |
| ENCUESTAFACIL | survei online yang diterapkan sendiri | $228 | - | $708 |
| REFINER | survei online yang diterapkan sendiri | $2,388 | $948 | - |
| SURVEY KIWI | survei online yang diterapkan sendiri | $468 | - | $828 |
| STARTQUESTION | survei online yang diterapkan sendiri | $588 | $1,188 | $2,388 |
| QUICK TAB SURVEY | CAPI | - | - | - |
| QWARY | survei online yang diterapkan sendiri | $348 | $948 | 1,308 |
| SPARK CHART | survei online yang diterapkan sendiri | $300 | $480 | - |
| KEY SURVEY | survei online yang diterapkan sendiri | - | - | - |
| EASY-FEEDBACK | survei online yang diterapkan sendiri | $790 | $1,470 | - |
| SURVEY GALAXY | survei online yang diterapkan sendiri | $350 | $1,200 | - |
| SURVEY APP | CAPI, CAWI | $288 | $1,920 | - |
| ATTEST | survei online yang diterapkan sendiri | $500 | $2,200 | $5,500 |
| SUPER SIMPLE SURVEY | survei online yang diterapkan sendiri | $190 | $490 | $990 |
| ODK | CAWI, CAPI | $2,028 | $5,148 | - |
| SURVEYSPARROW | survei online yang diterapkan sendiri | $588 | $1,199 | $5,988 |
| SURVEY PLANET | survei online yang diterapkan sendiri | $180 | $350 | $1,750 |
| PRO PROF SURVEY | survei online yang diterapkan sendiri | $228 | $588 | $1,488 |
| INFORMIZELY | survei online yang diterapkan sendiri | $1,020 | $2,028 | $3,228 |
| INTELLI SURVEY | survei online yang diterapkan sendiri | - | - | - |
| NG SURVEY | survei online yang diterapkan sendiri | - | - | - |
| SURVEY SYSTEM | Multi saluran | - | - | - |
| YOU ENGAGE ME | survei online yang diterapkan sendiri | $228 | $588 | $1,788 |
| TESI GANDIA | Multi saluran | - | - | - |
| VOXCO | Multi saluran | - | - | - |
| LESPHINX | Multi saluran | - | - | - |
| NIPO | Multi saluran | - | - | - |
| COGNITOFORMS | survei online yang diterapkan sendiri | $180 | $420 | $1,180 |
| TYPEFORM | survei online yang diterapkan sendiri | $300 | $600 | $996 |
| 123 FORM BULDER | survei online yang diterapkan sendiri | $444 | $840 | $2,400 |
| JOTFORM | CAWI, CAPI | $468 | $1188 | - |
| FORMS.APP | CAWI, CAPI | $300 | $420 | 1,188 |
| MICROSOFT FORMS | survei online yang diterapkan sendiri | - | - | - |
| FORMALOO | survei online yang diterapkan sendiri | $108 | $228 | - |
| AIDA FORM | survei online yang diterapkan sendiri | $144 | $288 | $480 |
| WUFOO | survei online yang diterapkan sendiri | $449 | $888 | $2,199 |
| CLEEVY | survei online yang diterapkan sendiri | - | - | - |
| POLLFISH | survei online yang diterapkan sendiri | - | $1 140 | - |
| DRAGNSURVEY | survei online yang diterapkan sendiri | $250 | $500 | - |
| POLLTHEPEOPLE | survei online yang diterapkan sendiri | $600 | $1,200 | $120,000 |
| LIMESURVEY | ONLINE | - | - | - |
| GOOGLE FORMS | ONLINE | - | - | - |
Alat dan sistem perangkat lunak survei lainnya, baik online maupun offline, saas dan sistem wawancara telepon dapat ditemukan di: dunia perangkat lunak dan survei online gratis