Support technique
Le support technique que Rotator offre à ses clients permet de garantir la qualité optimale du logiciel dans les phases d'installation, de démarrage, de continuité opérationnelle et de mise à jour, que ce soit sur plate-forme PC ou Serveur. Pour cela, nous disposons d'une équipe de consultants techniques que vous pouvez contacter par courrier ou par SKYPE: rotator_support, rotator_suporte, rotator_soporte2.
Foire Aux Questions (FAQ):
Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs à notre personnel Support Technique ; elles peuvent vous être très utiles:
1.- ¿Comment faire si j'ai un problème technique de système?
Contactez d'abord l'unité des systèmes de votre organisation, si cette personne certifie que le problème n'est pas lié à votre machine (mémoire, disque, virus, etc.) mais aux applications ROTATOR, veuillez nous contacter par courriel ou chat à soporte@rotatorsurvey.com ou appelez-nous à nos bureaux au Venezuela. Nous ferons un effort pour résoudre le problème de manière virtuelle.
2.- ¿Comment faire si j'ai des erreurs lors de l'installation?
Veuillez lire attentivement les instructions d'installation fournies dans la zone de téléchargement de notre Site Web. Vous y trouverez les scénarios d'installation possibles et les mesures à prendre en cas de difficulté. Contactez-nous si après plusieurs tentatives vous n'avez pas réussi à installer le setup. mail: soporte@rotatorsurvey.com ou sur skype: rotator_soporte.
3.- Je voudrais que vous développiez une fonction que le logiciel ne fournit pas.
Les idées visant à étendre les fonctionnalités du logiciel sont les bienvenues. Pour envoyer une idée, une suggestion ou une nouvelle exigence, envoyez un courriel à: soporte@rotatorsurvey.com en indiquant le titre du courriel: IDEA ROTATOR. Ces nouvelles exigences seront analysées, classées par ordre de priorité et intégrées dans les versions successives du logiciel.
4.- Je voudrais parrainer le développement d'un module, d'une fonction ou d'une installation complexe dans Rotator.
Si vous ou votre organisation souhaitez parrainer le développement d'un module, d'une fonction ou d'une installation complexe, nous sommes à votre disposition pour recevoir des fonds et engager des programmeurs experts pour le faire en un temps record. Selon la politique de l'entreprise, lors du développement d'un nouveau module, tous les utilisateurs du logiciel bénéficient de cette nouvelle facilité, l'entreprise n'accepte pas de contrats d'exclusivité. Veuillez nous contacter par téléphone pour faire votre demande ou envoyer un courriel à soporte@rotatorsurvey.com..
5.- ¿A quelle fréquence le logiciel sera-t-il mis à jour?
Rotator utilise une méthodologie de développement de logiciel en spirale à la demande, ce qui nous oblige à publier de nouvelles versions et des mises à jour presque quotidiennement. Pour savoir sur quelle version nous sommes, il suffit d'aller dans la zone de téléchargement de notre Site Web et d'y voir le numéro de la version. À cet égard, nous vous recommandons de ne télécharger et de ne mettre à jour le logiciel sur votre PC qu'en cas de bogues ou de détails à améliorer.
6.- ¿Que se passe-t-il si une erreur (Bug) se produit pendant le processus d'étude?
Rotator s'efforce de maintenir une excellente qualité de logiciel. Cependant, étant donné les multiples types de systèmes d'exploitation, la complexité des systèmes, du hardware, de l'unité centrale, des réseaux et des dispositifs de stockage, il est possible que des erreurs se produisent pendant l'élaboration d'une étude. Dans ces cas, les erreurs doivent être signalées à l'adresse électronique suivante: soporte@rotatorsurvey.com avec le titre du courriel: BUG ROTATOR, en indiquant votre nom, votre organisation et votre numéro de téléphone. Notre équipe de support examinera la situation et y répondra dans les 24 heures. L'examen et la solution se feront par des moyens virtuels. Si la société n'a pas acheté la licence, nous traiterons quand même l'erreur, mais elle ne sera pas prioritaire.
7.- Quelles sont les possibilités de configuration offertes par Rotator?
Rotator peut fonctionner en 3 modes, "Stand Alone" pour les chercheurs et les étudiants indépendants, "Networked" pour les organisations menant des études de petite et moyenne taille et "Terminal Server" (Virtualisation) pour les grandes bases de données où une haute performance et un haut niveau de sécurité sont requis. Les options 2 et 3 sont multi-utilisateurs et l'option 1 est à utilisateur unique. Pour en savoir plus sur ces configurations, cliquez sur href="https://rotatorsurvey.com/fr/presentations.php et consultez la présentation "Options de traitement".
8.- Puis-je héberger mes Rotator d’études sur mon propre serveur?
Les données des études PAPI et CATI résideront toujours sur vos PCs ou Serveurs, mais les études CAWI et MOVIL Offline nécessitent un nuage pour fonctionner. Ce nuage est constitué d'un groupe de serveurs situés aux États-Unis, au Canada et en Europe, qui répondent à toutes les normes de qualité et de sécurité requises par notre entreprise. Les données qui y sont stockées ne sont pas faciles à décrypter car nous utilisons des formats propriétaires et fermés. Toutefois, si vous souhaitez mettre en place vos études CAWI ou MOBIL-Offline sur votre propre serveur, veuillez contacter notre équipe technique à l'adresse suivante: soporte@rotatorsurvey.com
9.- Je suis étudiant, puis-je utiliser Rotator gratuitement?
Oui, la version que vous pouvez télécharger sur notre site web est pleinement fonctionnelle et présente des limites raisonnables pour les petites études ou tâches. Nous vous recommandons également de télécharger le manuel.