Enquêtes CAPI

QU'EST-CE QU'UN SONDAGE CAPI ET QUELLE EST SA PERTINENCE DANS LES ÉTUDES DE MARCHÉ.

Un sondage CAPI (COMPUTER ASSISTED PERSONAL INTERVEW) est un sondage appliqué personnellement (face à face) avec le répondant, assisté au moyen d'un ordinateur personnel ou d'un appareil informatique mobile tel qu'un téléphone portable, un smartphone ou une tablette. Il s'agit d’une interview structurée, qui se déroule comme un dialogue entre deux personnes et est guidée par un questionnaire prédéfini comportant des questions ouvertes et fermées. Contrairement au sondage en ligne, le sondage CAPI n'est pas auto-administré, mais nécessite un intervieweur formé pour son application. Il est mené dans un lieu physique, convenu entre la personne interrogée et l'intervieweur, ou peut être menée sans rendez-vous préalable dans un lieu public tel que les supermarchés, les parcs, les magasins, les lieux publics, etc. Le type d'appareil utilisé pour recueillir des données dans le cadre d'un sondage CAPI va des téléphones mobiles tels que les smartphones et les tablettes, aux ordinateurs portables ou notebooks.

AVANTAGES ET BÉNÉFICES DE SONDAGE CAPI

D'un point de vue méthodologique, le sondage CAPI est en fait un remplacement technologique du sondage papier, mais avec le grand avantage que la validation et la transcription des données sont effectuées au moment même où l'interview est menée. Examinons ensuite les avantages des sondages CAPI par rapport aux autres méthodes de saisie.

No Aucune transcription des données après l'interview n'est nécessaire.
Les données recueillies sont de grande qualité, car la validation et le contrôle de qualité sont effectués au moment de remplir le sondage.
Aucune connexion Internet n'est nécessaire.
Possibilité de géo-référencer le point de l´interview (Lire les coordonnées GPS de latitude et de longitude).
Possibilité de prendre des photos pour compléter l'étude.
Possibilité d'enregistrer tout ou partie de la conversation audio, afin qu'elle puisse être utilisée pour le contrôle qualité, la validation et la sauvegarde.
Possibilité de saisir la signature de la personne interrogée.
On obtient un taux de réponse plus élevé que dans les sondages en ligne auto-administrés.
Le contact personnel permet de mener un entretien chaleureux et sans heurts et peut susciter une plus grande coopération de la part du répondant qu'un sondage téléphonique CATI, par exemple.

LES INCONVÉNIENTS DE SONDAGE CAPI

Coûts du personnel qui travaillera comme intervieweurs sur le terrain.
Coût de l'équipement informatique mobile.
Besoin d'un superviseur de terrain.
Nécessité de former les recenseurs, tant à l'application de sondage qu'à la manipulation des équipements mobiles.
Possibilité de vol ou de perte de l'appareil mobile dans les lieux à haut risque (bidonvilles, favelas, métro, lieux bondés).
Possibilité de perte d'informations causée par des problèmes de mémoire de l'équipement, un manque de piles, des chutes et des coups sur l'équipement, une mauvaise manipulation de l'équipement par l'opérateur, etc.
Disfonctionnements de sondage de certaines marques d'appareils mobiles.
Le sondage CAPI est plus invasif que le sondage en ligne.
Lors d’utiliser un ordinateur ou un appareil informatique mobile, le répondant peut ressentir une certaine menace, pensant qu'il est enregistré et que cela pourrait l'empêcher de s'exprimer librement.

ERREURS TYPIQUES DES SONDAGES CAPI

L'une des erreurs typiques que de nombreux chercheurs et sociétés d'études de marché commettent lorsqu'ils réalisent un sondage CAPI, est l'utilisation de questionnaires en ligne comme moyen d'appliquer l'entretien CAPI et donc de collecter des données sur le terrain, en utilisant un sondage en ligne typique, réalisé avec Survey Monkey, par exemple, en supposant à tort qu'il y aura toujours une connexion internet au point d'interview, et qu'il n'y aura pas de difficultés techniques lors de son application. S'il est vrai que la plupart des pays développés disposent d'une infrastructure de réseau téléphonique public avancée, ce n'est pas le cas dans d'autres pays, notamment en Amérique latine, où la disponibilité permanente et sûre de l'internet, qu'il s'agisse d'un accès wifi, câblé ou par réseau public de données, n'est pas toujours fiable. Il est donc fondamental, pour l'exécution d'un champ avec des appareils mobiles, que le sondage et l'équipement technologique soient capables de fonctionner de manière déconnecté, c'est-à-dire en mode offline.

Une autre erreur courante qui se produit dans les sondages CAPI est de sous-estimer l'effort de saisie et de transcription après une interview. Ainsi, de nombreux chercheurs se rendent sur le terrain avec le questionnaire en Word ou Excel, prennent des notes sur les réponses dans l'une ou l'autre de ces applications, puis, lorsqu'ils rentrent au bureau, transcrivent les réponses dans un tableur, directement en SPSS, ou dans tout progiciel statistique qui leur permet de traiter les données. Sous-estimation totale de la difficulté et du temps nécessaires à la saisie des données chargées manuellement, ainsi que de l'introduction d'erreurs techniques et humaines dans le processus.

APPLICATIONS DE SONDAGE CAPI

Le sondage CAPI a des centaines d'applications dans le monde des études de marché et de l'opinion publique en général, il est recommandé d'utiliser CAPI dans les études qui nécessitent un intervieweur ou un observateur pointu, qui sait comment guider l'interview avec précision pour recueillir des données de bonne qualité. Parmi les études qui peuvent être réalisées avec les sondages CAPI, on peut citer les suivantes:

Des études industrielles ou commerciales avec des interviews avec des managers.
Les études d'audit des magasins, telles que Store Audits.
Études sur des échantillons de ménages.
Études sur les acheteurs cachés (Mystery Shopper).
Études observationnelles dans des lieux ouverts.
Audit de l'image et du merchandising des magasins.
Études sur le pouls politique.
Les études électorales telles que les sondages sur les intentions de vote.
Études sur la projection des résultats électoraux à la sortie de l'urne.

COMBINER LE SONDAGE CAPI AVEC LES SONDAGES PAPIER (PAPI)

Dans les environnements où il n'est pas possible d'utiliser un ordinateur portable, un bloc-notes ou un appareil informatique mobile tel qu'une tablette ou un téléphone portable, par exemple dans les lieux à haut risque - criminalité, dans les quartiers pauvres ou les favelas, dans les lieux très fréquentés comme le métro, les marchés publics, etc. Le sondage CAPI peut être combiné avec des sondages sur papier (PAPI). Ainsi, nous pourrions utiliser des appareils mobiles dans les centres commerciaux, les hôtels, les restaurants, les universités, les centres éducatifs, etc. et effectuer des sondages sur papier dans des endroits peu sûrs, où le risque de vol ou de perte de l'équipement est élevé.

TYPES DE SONDAGES CAPI

Nous pouvons identifier 2 types De sondages CAPI, d'une part les sondages CAPI NOMMÉS où nous connaissons le répondant à l'avance et où nous pouvons prendre rendez-vous pour l'appliquer, et d'autre part les sondages CAPI ANONYMES que nous réaliserons dans la rue sans nécessairement connaître le répondant. Dans le premier cas, il est possible d'alimenter le système CAPI avec une base de participants, dans laquelle nous aurons des informations pré chargées avec les données que nous connaissons déjà sur le sujet à sonder. Par exemple, dans un sondage auprès des médecins, nous voulons sonder sur l'utilisation d'un certain médicament, dans ce cas nous connaîtrons au préalable le nom du médecin, l'adresse de son cabinet, son sexe, son âge et d'autres données démographiques ou celles de sa profession. Ces informations peuvent être pré chargées dans le sondage automatiquement et même validées avec le répondant au moment de l'interview. Le deuxième type de sondage CAPI est un sondage anonyme qui se fait sans connaître le répondant, par exemple des sondages électoraux pour mesurer les intentions de vote. Dans ce cas, il sera nécessaire de télécharger ou de demander des informations démographiques telles que l'âge, le sexe, la ville, etc.

PLANIFICATION ET MÉTHODOLOGIE DU TERRAIN EN SONDAGES CAPI

Bien que chaque sondage CAPI ait sa propre méthodologie de mise en œuvre, on peut s'attendre à un certain nombre d'étapes typiques dans toute étude CAPI, parmi lesquelles on peut mentionner

Définir avec le client l'objectif et la portée de la recherche qui justifie l'application de sondage CAPI.
Définir les délais et les coûts du domaine, sa portée et ses limites.
Conception d'un calendrier de travail pour la mise en œuvre de sondage CAPI.
Évaluation et sélection des outils logiciels à utiliser sur le terrain.
Évaluation et sélection du matériel informatique ou des appareils mobiles à utiliser pour la collecte de données.
Recrutement et sélection du personnel pour la réalisation de sondage CAPI sur le terrain.
Formation à l'utilisation du système de saisie (Questionnaire Offline) et au maniement technologique de l'appareil, activation du GPS, enregistreur vocal, prise de photos, etc
Essais pilotes avec des recenseurs et des appareils sur le terrain.
Ajustements des détails et amélioration du questionnaire, amélioration du verbatim et correction des erreurs détectées dans l'étude pilote.
Accord des rendez-vous avec les personnes interrogées, si nécessaire.
Réalisation de sondage CAPI sur le terrain.
Suivi du processus de sondage CAPI, détection et correction des défaillances, mesure des temps et de la productivité de l'équipe de travail.
Consolidation des données et application de tests d'intégrité des données.
Tabulation et analyse des données collectées.
Codage des questions ouvertes.
Rapport final et présentation des résultats.

OUTILS LOGICIELS ET SYSTÈMES POUR LA RÉALISATION DE SONDAGE CAPI

Bien qu'au moment du terrain nous puissions collecter les données avec n'importe quel système, outil ou logiciel que nous voulons, l'idéal est d'utiliser un outil spécialisé dans les sondages CAPI. Ci-dessous, nous montrons un sondage réalisée sur internet des outils que nous considérons les plus appropriés pour mener à bien un sondage CAPI professionnelle.

Voici quelques liens pour ceux qui souhaitent approfondir ces informations

Vidéo: Création d'un sondage CAPI avec Rotator Survey