CATI
Un système complet pour le contrôle des Interviews Téléphoniques
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Licence gratuite jusqu'à 100 cas
Témoignages
"Ici, à mon université, nous avons utilisé Barb Win, un très bon programme d'espagnol, mais comme les gens où je suis tournent beaucoup, il était très difficile pour les nouvelles dactylos d'apprendre rapidement. Un des nouveaux a installé Rotator, et nous avons tous commencé à l'utiliser presque immédiatement sans lire les manuels. À mon avis, Rotator bat Barb Win et SPSS..."
Verónica Oviedo
Colombie
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Rotator Station de Téléphone

RotatorSurvey vous permet de convertir la liste des questions de votre étude en un système téléphonique de saisie de données, devenant ainsi le système CATI le plus convivial du marché (CATI: Computer Assisted Telephone Interview). Toutes les définitions que vous avez faites, telles que les questions, les modalités, les instructions, les sauts, les marques de validation, le déroulement, etc. ils seront également pris en compte lors de l'interview téléphonique. Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités du questionnaire, y compris les sauts et les formules pour contrôler le déroulement de l'entretien par téléphone. De même, pour rendre l'entretien plus fluide et intéressant, les réponses données par le sujet peuvent être insérées dans le texte des questions suivantes. Rotator effectue un contrôle exhaustif des appels effectués par les opérateurs téléphoniques, ces champs de contrôle comprennent: le numéro de téléphone, le nom de l'abonné, l'état de l'appel, la durée en minutes, le nombre de tentatives effectuées, le nom de l'opérateur, le jour, l'heure, les rendez-vous futurs, entre autres. Les interviews peuvent être programmés pour un jour ou une heure spécifique et le système rappellera à l'opérateur quand les faire. Le système n'a aucune limite quant au nombre d'opérateurs téléphoniques à employer.

enquêtes cati
Le logiciel de sondages CATI de Rotator offre:
  • SenSimplicité: Chez Rotator, nous avons évalué plusieurs systèmes de réalisation de sondages téléphoniques et nous avons pris le meilleur d'entre eux, en éliminant les pièces les plus lourdes, les plus coûteuses ou celles qui génèrent une dépendance avec des tiers. Puisque notre objectif est de rechercher la simplicité, la convivialité et l'élégance de la simplicité, afin que chacun, quel que soit son niveau de connaissances, puisse être productif.
  • Formation minimale requise: la convivialité de Rotator permet à quiconque de créer rapidement et efficacement des questionnaires simples ou complexes et de les mettre en production en un temps record avec une formation minimale.
  • Gestion intelligente des études: pendant que l'interview est en cours, Rotator effectue des centaines de validations pour s'assurer que vos études sont administrées avec rigueur, haute qualité et selon des spécifications précises.
  • Évolutivité: Rotator est conçu pour évoluer d'une architecture «en réseau», qui prend en charge des études moyennes avec peu d'opérateurs, à des architectures virtualisées, ou basées sur des «Terminal Servers», prenant ainsi en charge de grandes études avec des centaines d'opérateurs téléphoniques et même avec des opérateurs situés à distance n'importe où dans le monde.
  • Supervision des processus: Rotator fournit des rapports chauds qui montrent l'évolution du sondage et la productivité atteinte par les opérateurs, fournissant des indicateurs qui surveillent l'efficience et l'efficacité de chaque opérateur, ainsi que la consolidation de toute l'équipe de travail.
  • Non-dépendance à Internet: Rotator ne dépend pas forcément de la disponibilité des services Internet pour fonctionner, l'ensemble de l'application a été conçu pour fonctionner sur des PC ou des serveurs Windows sans nécessairement nécessiter une connexion Internet, ce qui permet de maximiser la sécurité des données et la disponibilité des produits. En ce sens, notre solution pour CATI ne nécessite pas l'utilisation du Web pour fonctionner. Cependant, s'il existe une connexion au moment de l'entrevue, des services supplémentaires pourraient être activés, mais pas vitaux pour la réalisation de l'étude.
  • Precio accesible: Parmi les outils professionnels disponibles sur le marché pour la réalisation de sondages téléphoniques (CATI, CAWI, WinCati, WinCapi), Rotator se distingue par son prix solidaire et par son système de licence à la demande flexible.
  • Intuitif, simple d'utilisation, convivial: Rotator se distingue par sa simplicité d'utilisation et sa convivialité, permettant une productivité immédiate de toute l'équipe de travail: superviseurs, opérateurs et administrateurs.
ENREGISTREMENT DES APPELS ET NUMÉROTATION PRÉDICTIVE DANS L'ENQUÊTE TÉLÉPHONIQUE

LE ROTATOR NE COMPREND PAS DE NUMÉROTEUR PRÉDICTIF ET N'EFFECTUE PAS D'ENREGISTREMENT VOCAL.

Au cours des 20 dernières années, la technologie des communications vocales a fait un virage à 360 degrés, les appels vocaux étant passés par Internet (VoIP Voice over IP) plutôt que par les lignes téléphoniques analogiques conventionnelles. Afin de simplifier notre système et de le rendre plus accessible à l'utilisateur, RotatorSurvey n'enregistre pas la voix des entretiens téléphoniques CATI et n'inclut pas de numéroteur prédictif. Toutefois, pour compléter cette fonctionnalité, notre plateforme s'intègre de manière transparente aux systèmes VoIP du marché par le biais d'API (par exemple, le système de communications unifiées Issabel). Ainsi, dans le cas des études CATI, la plateforme Rotator Survey est un élément important de l'écosystème des outils logiciels utilisés par les sociétés d'études de marché réalisant des études par téléphone.

Il est important de noter que les enquêtes CATI professionnelles nécessitent l'enregistrement des appels comme preuve de la fin de l'appel, comme mécanisme de validation du sous-échantillon et comme mécanisme de contrôle de la qualité. Nous recommandons donc d'utiliser un logiciel de communication VoIP autonome qui inclut l'enregistrement vocal intégré à l'enquête Rotator.

VOTRE ENTREPRISE DISPOSE-T-ELLE D'UN SUPPORT LINUX ?

Si c'est le cas, vous pouvez mettre en place votre propre système d'appel Internet avec enregistrement des appels et numéroteur prédictif pour mener des enquêtes téléphoniques CATI à un coût nul. Notre société recommande l'utilisation du système ISSABEL basé sur l'Open Source (logiciel libre) pour les raisons suivantes :

  • ISSABEL est basé sur le logiciel ASTERISK, qui est une plateforme de téléphonie VoIP mature et robuste.
  • ISSABEL est gratuit, car il est basé sur un logiciel libre et peut être téléchargé immédiatement à partir de ce lien : https://issabel.org/>
  • La mise en œuvre, l'utilisation et la maintenance d'ISSABEL ne sont pas complexes et peuvent être effectuées par n'importe quel technicien informatique sans grandes connaissances en téléphonie.
  • En tant que système maintenu par la communauté open source, ISSABEL dispose d'un support technique, de ressources et de cours offerts par des sociétés tierces.
  • Pour plus d'informations sur le système ISSABEL, vous pouvez consulter les sites suivants https://issabel.com/>

Plusieurs entreprises proposent des services de communication vocale IP basés sur l'informatique dématérialisée, d'enregistrement des appels et de numérotation prédictive. Nous vous recommandons de rechercher dans votre pays les entreprises qui proposent des services de téléphonie vocale sur IP. Toutefois, si vous souhaitez consulter le marché mondial, voici quelques options que vous pouvez explorer. En voici quelques-unes qui apparaissent dans les premières places du moteur de recherche Google.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre logiciel d'enquête téléphonique CATI, cliquez sur ce lien.