Rotator Survey Superviseur de Saisie des Données ®

Le module de Supervision de saisie de données (Le Superviseur) permet aux superviseurs du traitement des données et aux superviseurs du centre d'appels de connaître l'état du processus de chargement des données, ainsi que de surveiller les performances de l'équipe de travail. Une fois l'étude en cours, c'est-à-dire que les opérateurs téléphoniques ont commencé à effectuer les appels téléphoniques (CATI) ou que les enregistreurs manuels (PAPI) ont commencé à charger les données, il est possible de suivre le processus pour connaître sa progression et détecter les problèmes au moment où ils surviennent. De même, ce module permet de mesurer l'efficience et l'efficacité de l'équipe de travail.

Comment Surveiller le processus de saisie des données?

Une fois que l'étude a été modélisée à l'aide du composant «Rotator Study Modeler» et qu'elle a été publiée dans un dossier sur le Serveur, vous pouvez continuer à surveiller le processus de chargement. Pour le faire, procédez comme suit:

  • 1. Double-cliquez sur l'étude (affichée dans la liste) que vous souhaitez surveiller. Ensuite, votre login et votre mot de passe vous seront demandés. Si vous ne disposez toujours pas d'un login et d'un mot de passe valides, contactez votre administrateur pour créer un nouveau utilisateur avec le rôle "Superviseur".

  • 2. En entrant dans le système, un message s'affichera pour avertir que les données doivent être consolidées avant de continuer. L'écran de consolidation des données s'affiche et vous devez sélectionner les utilisateurs que vous souhaitez surveiller. (Il est recommandé de les sélectionner tous). Appuyez sur OK pour continuer.

  • 3. Révisez les rapports de gestion des processus, consolidés et détaillés, y compris le rapport «Résumé des appels» (CATI) qui montre un tableau récapitulatif de l'état du processus pour l'ensemble de l'équipe de travail et par opérateur. Les indicateurs «Efficience» et «Efficacité» de chaque opérateur sont proposés pour mesurer leur performance. De même, le rapport «Détails des appels» (CATI) est proposé, qui montre les personnes contactées depuis la base de participants et l'état de chacun de ces appels. Ce rapport peut être exporté vers Excel si vous le souhaitez.
Indicateurs d'efficacité et d'efficience de l'équipe de travail

L'indicateur «efficience» mesure le pourcentage d'appels effectués par chaque opérateur en fonction du taux d'appels correspondant à chacun de manière proportionnelle. Cet indicateur augmente à mesure que l'opérateur effectue plus d'appels, réussissant à balayer autant de cas que possible. Formule = Terminé / (Total des appels à effectuer / N opérateurs). Si peu d'opérateurs font le travail, le calcul dépassera 100%, dans ce cas vous verrez ++ 100%.

L'indicateur «efficacité» représente la relation entre les appels réussis et ceux effectués, en soustrayant les appels annulés.