Le module d'interview téléphonique CATI (Computer Assisted Telephone Interview) de RotatorSurvey vous permet de convertir votre liste de questions d'enquête en un système de capture de données convivial qui sera utilisé par un ou plusieurs opérateurs téléphoniques de votre organisation. Tous les paramètres que vous avez définis, tels que les questions, les choix, les instructions, les sauts, les marques de validation, etc. seront également pris en compte dans l'interview téléphonique.
Papier vs. CATI
Certains chercheurs qui réalisent des enquêtes téléphoniques préfèrent remplir les données sur des formulaires papier qui seront ensuite saisis sur un ordinateur, ce qui rend le processus de collecte des données lent, lourd et vulnérable aux erreurs. Dans un système CATI professionnel, le logiciel conserve la trace des appels, leur durée en secondes, les tentatives effectuées, le statut de chaque appel, les raisons pour lesquelles il n'a pas été possible de contacter l'abonné, ainsi qu'un contrôle des rendez-vous avec les abonnés, puisque les sujets ne seront pas toujours disponibles pour répondre. À ces avantages qui se traduisent par la rapidité, la qualité et la productivité, s'ajoutent d'autres avantages, tels que la possibilité d'analyser les données pendant que les entretiens sont réalisés, l'élimination de la saisie manuelle après l'entretien et la supervision et le contrôle automatiques du processus.
Comment planifier un entretien t�l�phonique (C'est plus facile que vous ne le pensez)
- 1. Saisissez chaque question de votre questionnaire (activité 1, étape 1), définissez les sauts de questions et les formules de déroulement (étape 2), insérez les instructions et autres textes requis.
- 2. Appuyez sur le gros bouton situé en haut de ce document pour vérifier à quoi ressembleront les écrans des opérateurs téléphoniques. Si vous n'êtes pas d'accord avec les textes, les sauts ou les instructions, revenez aux étapes précédentes et apportez les corrections nécessaires.
- 3. Afin de définir les opérateurs téléphoniques, effectuez l'Activité 2 : "Préparer le processus d'étude" et allez à l'étape "Équipe de travail". Définissez-y vos opérateurs téléphoniques en leur attribuant un nom d'utilisateur "Login" et un mot de passe, sélectionnez le rôle "Opérateur téléphonique". (N'oubliez pas de compiler)
- 4. Installez le module "Rotator Telephone Operator" sur chacun des ordinateurs des opérateurs téléphoniques. (Si vous êtes un centre d'appels et que l'installation PC par PC est lente ou fastidieuse, vous pouvez choisir d'installer le logiciel sur un serveur Windows.)
- 5. Placez votre dossier d'étude sur le réseau local et partagez-le pour que les opérateurs téléphoniques puissent y accéder. (Il est recommandé de mapper ce dossier partagé comme un lecteur réseau, par exemple les lettres "R:", "Z:", etc. Demandez l'aide de votre équipe de support informatique si nécessaire.)
Comment postuler pour un entretien téléphonique avec Rotator ?
- 1. Alimentez le système avec une base de données Excel des appels à effectuer (Base des participants). Pour cela, allez à l'activité 2, étape "Base des participants" et préparez une feuille Excel avec les colonnes requises par le logiciel. N'oubliez pas de compiler ensuite.
- 2. Demandez à chaque opérateur de se connecter en utilisant le login et le mot de passe qui lui ont été attribués. Un écran facile à utiliser s'affichera pour qu'il puisse commencer son travail. Cet écran est très intuitif et les opérateurs seront productifs en quelques minutes seulement.
- 3. Une fois que certains appels ont été effectués, vous pouvez synchroniser les données obtenues. Pour ce faire, connectez-vous au modélisateur (en tant qu'administrateur) et appuyez sur le bouton "Synchroniser les données" situé dans l'activité 3, étape "Données". Cela vous permettra d'amener sur votre ordinateur les entretiens déjà réalisés par l'opérateur.
Comment contrôler les appels effectués ?
Rotator effectue un contrôle exhaustif des appels effectués par les opérateurs téléphoniques. Les champs de contrôle comprennent : Numéro de téléphone, Statut de l'appel, Durée en minutes, Nombre de tentatives effectuées, Nom de l'opérateur, Jour, Heure, Rendez-vous pris, entre autres. Si vous souhaitez d'autres variables de contrôle telles que la ville, la paroisse, le sexe, entre autres, vous pouvez utiliser des champs supplémentaires dans la base des participants (feuille Excel).
Options spéciales
Vous pouvez utiliser des "sauts de questions", des "formules de déroulement" et des "conditions et actions" pour contrôler le déroulement de l'entretien. En outre, afin de rendre l'entretien plus fluide et intéressant, vous pouvez insérer les réponses données par le sujet dans le texte des questions suivantes. Ces options sont bien documentées dans le logiciel.