QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE QUESTION PRO, SURVEY MONKEY, QUALTRICS ET ROTATORSURVEY ?

Parmi l'avalanche de logiciels et de services disponibles sur Internet pour réaliser des sondages, et la similitude des prix des entreprises fournissant ces outils, de nombreux utilisateurs ont des difficultés à décider quel est le forfait ou le service idéal à engager pour réaliser une étude particulière. Dans ce document, nous expliquerons les similitudes et les différences qui existent entre ces systèmes, afin que vous puissiez prendre la bonne décision quant au meilleur outil pour votre sondage.

UTILISATION GÉNÉRALE VS. UTILISATION SPÉCIALISÉE

Comme vous l'avez peut-être remarqué, QuestionPro et SurveyMonkey se concentrent tous deux davantage sur les sondages massifs onlines destinés à un large éventail d'utilisateurs. RotatorSurvey et Qualtrics s'adressent davantage aux entreprises spécialisées, aux professionnels des études de marché qui mènent des recherches sociales, marketing ou politiques. Ils offrent donc des options et des facilités plus fines et plus élaborées, dont certaines sont difficiles à trouver dans les systèmes à vocation générale, ou si elles le sont, le support qu'ils apportent à ces options est limité ou coûteux. Cela ne signifie pas que SurveyMonkey et QuestionPro n'ont pas de grandes sociétés d'études de marché parmi leurs clients, ni que Rotator ou Qualtrics n'ont pas d'étudiants comme clients, par exemple. Il y a des toutes pour tous dans le vignoble du Seigneur, mais nous nous référons ici au profil du client cible évident, et non au profil de la base installée de chaque produit.

OFF-PREMISES VS ON-PREMISES

Permettez-moi d'expliquer ce que ces termes signifient. “OFF-PREMISES” (HORS SITE) signifie que vos données de sondage résideront sur un serveur externe situé en dehors de votre bureau et que vos données seront visibles par l'entreprise fournissant le service de sondage que vous avez contracté. “ON-PREMISES” (SUR SITE) signifie que vos données De sondage résident sur votre propre machine ou réseau local et ne seront pas transmises à un serveur externe situé en dehors de votre bureau. Survey Monkey et Question Pro sont des systèmes OFF-PREMISES, ce qui signifie que lorsque vous participez à un sondage avec ces systèmes, vos données résident sur leurs serveurs et sont visibles par leurs employés et techniciens. Cela ne signifie pas que lorsque vous utilisez SurveyMonkey ou QuestionPro, vos données sont à risque, nous supposons que ces sociétés ont des politiques et une éthique commerciale stricte qui garantissent que vos données ne sont pas divulguées ou copiées. Par conséquent, avant de publier des sondages hautement confidentiels auprès de ces fournisseurs, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité des données. Lorsque vous menez un sondage avec RotatorSurvey, les données résident où vous le souhaitez, soit sur les serveurs de votre entreprise, soit sur votre propre machine, soit sur les serveurs en nuage de Rotator. Si vous utilisez RotatorSurvey, le système vous permettra de travailler dans les deux modes, mais ce sera vous, en tant qu'utilisateur, qui déciderez si vous voulez travailler localement ou dans le nuage. Si vous choisissez de travailler dans le nuage Rotator (OFF-PREMISES), les données seront enregistrées sur nos serveurs sous forme cryptée, de sorte que notre personnel ne connaîtra jamais la signification de vos données, à moins que vous ne partagiez votre login et votre mot de passe.

ONLINE VS OFFLINE

Survey Monkey et QuestionPro sont résolument axés sur les sondages Online, tandis que Qualtrics et Rotator proposent toutes sortes de méthodes alternatives pour collecter des données, notamment des sondages Offline avec des appareils mobiles, des sondages téléphoniques et des sondages sur papier. Alors que RotatorSurvey et Qualtrics prennent également en charge les sondages Online, et que Question Pro et SurveyMonkey prennent tous deux en charge les sondages Offline, la différence entre eux est une question d'orientation technique et de points forts dans chaque domaine. Alors que SurveyMonkey et QuestionPro offrent de nombreuses possibilités pour l'exécution de sondages Online, Rotator Survey et Qualtrics offrent de nombreuses possibilités pour les sondages qui ne sont pas nécessairement Online.

UN LOGICIEL EN TANT QUE PRODUIT OU UN LOGICIEL EN TANT QUE SERVICE (SaAS) ?

SaAS signifie SOFTWARE AS A SERVICE et SaAP signifie SOFTWARE AS A PRODUIT. SaAS signifie que ce que QuestionPro et SurveyMonkey vendent en substance n'est pas un produit "physique" qui sera installé sur votre ordinateur ou dans votre entreprise, mais un service en ligne que vous contracterez pour une période de temps déterminée. Généralement, les services logiciels SaAS sont moins chers car ils sont plus massifs et font l'objet de contrats flexibles, par exemple mensuels ou semestriels, tandis que les systèmes SaAP ont un prix plus élevé et ont tendance à faire l'objet de contrats pour au moins un an, cependant, l'attention et le support fournis par ces services sont de meilleure qualité. Les systèmes SaAS peuvent être plus vulnérables aux attaques des pirates informatiques et courir le risque que les informations de sondage soient copiées ou consultées par des tiers, en particulier si le fournisseur ne dispose pas de politiques vérifiables pour le traitement des données des clients. Dans les systèmes SaAP, tels que RotatorSurvey, c'est l'entreprise cliente qui a le contrôle total de ses données. RotatorSurvey et Qualtrics sont des systèmes SaAP, ce qui signifie que lorsque vous passez un contrat, ce que vous achetez est un produit que vous installerez dans une machine de votre entreprise. À vrai dire, Rotator et Qualtrics proposent également le SaAS en option, mais dans le cas de QuestionPro et SurveyMonkey, il s'agit uniquement du SaAS pour autant que nous ayons étudié.

APPLICATION WINDOWS VS APPLICATION WEB

Une autre grande différence entre le RotatorSurvey et les trois autres, c'est qu'ils nécessitent tous une connexion internet permanente pour fonctionner, plus vous avez de bande passante, mieux c'est. Rotator Survey ne nécessite pas de connexion Internet pour fonctionner, car il s'agit d'une application Windows. Vous aurez besoin d'une connexion Internet uniquement pour publier le questionnaire (s'il s'agit d'une étude en ligne) ou pour télécharger les données sur votre PC. Si vous avez un service Internet lent ou intermittent, ni vous en tant qu'administrateur, ni vos répondants ne pourront travailler confortablement avec QuestionPro ou SurveyMonkey, avec Rotator Survey vous pouvez toujours travailler, avec ou sans Internet. Un autre aspect est lié à la rapidité du travail, un utilisateur avancé de Rotator pourrait modéliser un sondage de 30 questions en moins de 20 minutes, tandis qu'un utilisateur avancé de Question Pro ou de Survey Monkey pourrait mettre entre une heure environ pour effectuer la même activité, car les temps de navigation entre les différents écrans du système seront toujours plus lents.

ET SUR LE PRIX, Y A-T-IL UNE DIFFÉRENCE ?

En réalité, il y a peu de différence de prix entre tous les systèmes de sondage disponibles sur Internet, sauf pour Qualtrics, qui est assez cher, car Qualtrics cible le segment premium du marché, c'est-à-dire les unités d'étude de marché des entreprises américaines Fortune 100. Survey Monkey, Question Pro et RotatorSurvey maintiennent des prix assez similaires, chacun agissant sur des marchés spécifiques et satisfaisant des besoins très différents.

Rosanna Ramirez, Août 2019.