Tout logiciel destiné à la réalisation d'enquêtes professionnelles dans les sociétés d'études de marché officielles doit faire l'objet d'une évaluation, d'une sélection et d'un test rigoureux, qui doit prendre en compte les caractéristiques fonctionnelles du logiciel, ainsi que les aspects relatifs à l'assistance technique et à l'assurance de la qualité.
Comme chacun sait, l'activité d'étude de marché dépend fondamentalement de trois (3) facteurs clés : (1) la rapidité de la saisie des données, (2) la grande précision des résultats et (3) le faible coût du processus. Si un prestataire de services d'étude de marché échoue sur l'un de ces trois indicateurs clés, il risque d'être exclu du marché ou de survivre avec une mauvaise réputation. D'autre part, pour qu'une agence d'étude de marché soit compétitive, le fournisseur de technologie logicielle doit inclure dans son système des aspects techniques qui garantissent (4) une productivité élevée des employés, obtenue grâce à des interfaces conviviales et intuitives et (5) un contrôle de qualité rigoureux pour garantir la fiabilité des données collectées et livrées au client final. (6) Cette qualité doit s'étendre à la fois au système logiciel et aux différents processus qui sont exécutés au cours des étapes de l'étude.
En tenant compte de ces prémisses, nous avons fait une sélection des 7 meilleurs outils logiciels que nous vous conseillons d'évaluer avant d'engager ou de mettre à niveau la technologie de votre société d'études. Bien qu'il existe des milliers de logiciels d'enquête disponibles sur Internet, nous nous sommes concentrés sur sept (7) d'entre eux, car ils répondent aux critères suivants :
- (1) Capacité à collecter des données en utilisant n'importe quel canal ou méthode de capture de données, que ce soit en ligne ou hors ligne. Y compris les enquêtes en ligne auto-administrées, les enquêtes en kiosque, les enquêtes téléphoniques CATI, les enquêtes CAPI avec des appareils mobiles, les enquêtes sur papier et d'autres méthodes dont l'incidence d'utilisation est plus faible, de sorte que les outils qui ne permettent pas la saisie de données multicanal ont été exclus.
- (2) Possibilité de collecter des données en utilisant des serveurs propres ou privés. C'est-à-dire en utilisant l'infrastructure de l'utilisateur (sur site) et/ou l'infrastructure technologique de l'entreprise prestataire (hors site). Les outils qui ne peuvent pas fonctionner sur les serveurs des clients finaux ont donc été exclus.
- (3) Capacité à détecter les erreurs au moment où elles se produisent et à proposer des solutions automatisées pour nettoyer les données incohérentes si nécessaire, ce qui exclut les outils qui ne fournissent pas de mécanismes intelligents pour détecter les erreurs avant, pendant et après le processus de chargement.
- (4) Bonne réputation auprès des utilisateurs experts, des spécialistes des études de marché et/ou de l'aval d'universités internationales. Ainsi, les outils ayant une faible réputation dans les cercles professionnels ou ne bénéficiant pas de l'aval d'une université ont été exclus.
En tenant compte de ces paramètres, voici les 7 logiciels qui répondent le mieux à ces besoins :
1. QUALTRICS (USA)
Basée dans l'Utah, aux États-Unis, cette société de développement de logiciels connaît une croissance rapide et devient l'outil de choix des grandes entreprises nord-américaines ou des sociétés Fortune 500. Le système proposé par Qualtrics est complet et comprend toutes sortes d'outils tels que les techniques de segmentation du marché, l'analyse par grappes, les cojoins, le maxdiff, l'ANOVA, les régressions linéaires et les régressions multiples, entre autres fonctions analytiques avancées, qui sont demandées à la fois par les sociétés d'études de marché et par les unités de recherche des grandes entreprises. Qualtrics se positionne comme le système de business intelligence qui vous permet d'aborder l'étude approfondie des clients et des consommateurs, l'étude des produits dans ses différentes étapes du cycle de vie, ainsi que la mesure du climat organisationnel et l'évaluation à 360 degrés des employés.
Avantages :
- Système complet offrant une diversité d'options demandées par l'industrie des études de marché.
- Soutien aux enquêtes hors site et sur site
- En tant que système utilisé par les sociétés Fortune 500, il est devenu la norme de facto dans certains secteurs.
- Intégration avec les systèmes ERP de l'entreprise, tels que SAP, ainsi qu'avec divers systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Intégration facile avec des outils analytiques tels que PowerBi, Excel, SPSS et Google analytics, entre autres.
Désavantages :
- Coût élevé, inabordable pour les petites et moyennes entreprises d'études de marché.
- Niveau élevé de complexité dans la programmation de la logique des flux avancés, ce qui nécessite une formation et un enseignement spécialisés pour leur utilisation efficace.
- L'assistance technique est fournie en anglais uniquement.
Les prix :
Qualtrics ne propose pas de grille tarifaire standardisée, mais dépend de plusieurs facteurs, notamment de l'utilisation ou non de votre propre infrastructure (on premises), du type et du nombre de modules analytiques à contracter, du nombre d'utilisateurs, de la taille des échantillons, etc. Selon les recherches que nous avons effectuées, le prix moyen payé par les clients finaux se situe entre 5 000 et 200 000 dollars américains par an.
2. ROTATOR SURVEY (VENEZUELA)
Rotator Survey est spécialisé dans la collecte et l'analyse de données externes pour la prise de décision. Il se positionne comme un outil complet, convivial et productif fonctionnant sur les ordinateurs de bureau Windows. Rotator est un système horizontal pour la réalisation d'enquêtes de toutes sortes, qu'il s'agisse d'études marketing, sociales ou électorales. L'intérêt de cet outil réside dans le haut niveau de productivité et d'efficacité atteint par ses utilisateurs, ainsi que dans l'assurance de la qualité des données collectées sur le terrain. Rotator parvient à automatiser presque tous les processus de l'étude, réduisant considérablement le nombre d'employés des sociétés d'études de marché, ce qui se traduit par des économies significatives sur les coûts des ressources nécessaires à la réalisation des études.
Avantages :
- Systématisation de tous les processus de l'étude.
- Haute qualité des données collectées et détection automatisée des erreurs humaines.
- Interfaces graphiques conviviales et productivité élevée.
- Système unifié de modélisation des enquêtes applicable à toute méthode de collecte.
- Propre nuage, "nuage Rotator", et utilisation facile des propres serveurs du client (sur site) sans complexité technique.
Désavantages :
- Comme il ne s'agit pas d'un logiciel SaaS, il nécessite une installation sur un PC Windows.
- Il appartient à l'utilisateur d'empêcher les virus et les logiciels malveillants d'affecter les études localement.
- Pour réaliser certaines fonctionnalités telles que l'envoi de courriers électroniques en masse, il est nécessaire de recourir à une intégration tierce.
Les prix :
RotatorSurvey propose 4 plans allant de 300 $ par an (1 utilisateur) à 3 000 $ (nombre illimité d'utilisateurs).
3. SURVEYMONKEY (USA)
SurveyMonkey est sans conteste le leader des sondages massifs en ligne, un outil destiné à tous les types de publics, des étudiants en thèse aux grandes entreprises. Survey Monkey est la référence en matière de sondages en ligne, car il s'agit de la première entreprise de développement de logiciels de sondage à avoir obtenu un capital-risque important pour financer sa croissance, au point de compter aujourd'hui au moins 15 millions d'utilisateurs et quelque 400 000 organisations clientes réparties dans le monde entier. SurveyMonkey propose des interfaces graphiques conviviales et magnifiquement conçues, qui fonctionnent de manière transparente sur les ordinateurs Mac et PC, ainsi que sur les téléphones mobiles Android et iPhone.
Avantages :
- En tant que leader du marché, SurveyMonkey a établi la norme du secteur en matière d'interfaces graphiques et d'intégration des données pour les différents types de sondages.
- Des centaines de modèles préconstruits, rendant la modélisation des enquêtes rapide et facile.
- Logique de saut de base et avancée très robuste, prenant en charge tous les types d'enquêtes, des évaluations à 360° aux enquêtes de mesure du climat organisationnel, de la satisfaction de la clientèle, de l'évaluation des produits, entre autres.
- APIs avancé pour l'intégration des données et l'exportation immédiate vers Excel, SPSS, PowerBi, Google Analytics et autres.
Désavantages :
- Si l'utilisation des fonctionnalités de base est simple, il n'en va pas de même pour les options avancées, qui nécessitent beaucoup de lecture, de tests et/ou de formation.
- L'entreprise limite l'utilisation de l'outil, ce qui le rend très coûteux lorsqu'un grand nombre d'utilisateurs simultanés ou de grands échantillons sont nécessaires.
- L'assistance technique fournie n'est pas rapide et certains problèmes peuvent être résolus en 2 ou 3 jours, ce qui retarde le travail sur le terrain.
- Ils ne fournissent pas de méthodologie spécifique pour le CAPI ou le CATI, laissant le client final improviser avec les interfaces graphiques.
Les prix :
L'entreprise propose des plans individuels à partir de 408 dollars, des plans d'équipe à partir de 900 dollars et des plans d'entreprise à partir de 3 000 dollars. Ces prix s'entendent par utilisateur et chaque plan est assorti d'une limite quant au nombre de questionnaires par an.
4. SMART SURVEY (ROYAUME-UNI, UK)
SmartSurvey est un système développé par la société anglaise SmartSurvey Ltd, qui a une longue histoire dans le domaine des études de marché et une forte présence en Europe, aux États-Unis et en Amérique latine. Il s'agit d'un système polyvalent et intégré, qui prend en charge toutes les méthodes de collecte de données dans un système centralisé pour Windows ou le Web. SmartSurvey prend en charge les entretiens téléphoniques CATI, les enquêtes en ligne auto-appliquées, les enquêtes CAPI avec des enquêteurs sur le terrain et même les enquêtes sur papier. Toutes ces méthodes peuvent être appliquées par le biais d'une modélisation centralisée.
Avantages :
- Intégration centralisée de toutes les méthodes de collecte.
- Personnalisation poussée de l'enquête en ligne et hors ligne.
- APIs avancé pour l'intégration avec des systèmes analytiques externes et l'exportation accélérée vers divers logiciels, notamment SPSS, SAS et Excel.
- Soutien à l'enquête sur les serveurs de l'entreprise sur site et hors site.
- Sécurité des données selon la norme ISO27001.
Désavantages :
- Certains sous-systèmes sont très anciens et n'ont pas été migrés vers l'environnement web.
- Complexité du traitement des études multicanaux.
- Le contrôle de la qualité des données post-champ est très manuel.
- Ils ne fournissent pas d'assistance en langue française.
Les prix :
À partir de 900 $ par utilisateur et par an pour la version de base. Il n'y a pas de prix pour les versions Professional et Enterprise, qui doivent être consultées sur le site web.
5. QUESTION PRO (USA-INDE)
Question Pro est un autre des principaux outils privilégiés par les chercheurs en marketing du monde entier, avec un développement solide par des équipes techniquement solides en Inde, ainsi qu'une qualité solide dans les résultats qui peuvent être obtenus. En tant que concurrent direct de Survey Monkey, Question Pro tend à offrir les mêmes facilités que l'outil leader, y compris une logique de saut similaire et des centaines de modèles sélectionnables par l'utilisateur. Comme SurveyMonkey, Question Pro possède de solides atouts dans le domaine des enquêtes en ligne auto-administrées et une présence timide dans d'autres méthodes de capture. Toutefois, l'entreprise a récemment ajouté des fonctionnalités spécialisées CAPI, CATI et PAPI à la demande de ses clients.
Avantages :
- Les options de base sont conviviales et intuitives.
- Outil très complet, il prend en charge la plupart des techniques d'étude de marché requises par les utilisateurs, qu'elles soient de base ou avancées, y compris Maxdiff, Clustering, Net Promoter Score, analyses multivariées, entre autres.
- Modélisation aisée des enquêtes CAWI et facilité de définition des flux, de la logique de saut et des formules.
- Logiciel de bonne qualité.
- Bonne documentation disponible.
Désavantages :
- Plusieurs utilisateurs ont signalé de graves pertes de données.
- L'utilisation de l'infrastructure du client (enquête sur place) est lourde et coûteuse.
- Le service est coûteux pour les grands échantillons, ou lorsque plusieurs études en parallèle ou plusieurs utilisateurs simultanés sont nécessaires.
- Le personnel d'assistance technique n'est pas un expert et la plupart ont peu d'expérience en matière d'études de marché.
Les prix :
A partir de 1 300 USD par an et par utilisateur, limité à 25 000 réponses par an.
6. SURVEY TO GO, DOOBLO (ISRAËL)
SurveyToGo (Dooblo) est l'un des outils pionniers dans le domaine des études de marché qui évolue depuis les années 1990, offrant de nombreuses fonctionnalités avancées pour diverses méthodes de collecte. Bien que sa force se situe davantage dans le domaine de la collecte de données CAPI hors ligne, il a récemment inclus les modules d'enquête en ligne et CATI. SurveyToGo est préféré par les chercheurs avancés qui exigent une grande complexité dans l'enquête CAPI, avec l'enregistrement vocal, la gestion avancée des quotas, l'enregistrement vidéo, la cartographie sur tablette, la prise de photos sur le terrain et d'autres fonctions multimédias sur le lieu de l'entretien. Il offre également des options avancées de randomisation, de rotation des questions, de modalités et de sections. SurveyToGo centralise la gestion des enquêtes en ligne, ce qui permet à plusieurs utilisateurs éloignés de surveiller et de gérer le terrain.
Avantages :
- Traitement efficace d'études complexes ou de grande envergure
- Administration centralisée des studios
- Options avancées pour la gestion des quotas et la randomisation des sections, des questions et des modalités de réponse.
- Excellente performance des enquêtes sur les tablettes, même avec l'enregistrement de la voix.
- Possibilité de louer des serveurs dédiés
Désavantages :
- Complexe à utiliser, déconseillé aux utilisateurs novices.
- Compte tenu de sa complexité et de sa centralisation, les utilisateurs ont signalé des pertes de données et de modèles irrécupérables.
- Support primitif pour les interviews téléphoniques CATI.
- Bien qu'ils proposent un serveur privé (hors site), il est difficile d'utiliser leur propre serveur (sur site).
- Ils ne proposent pas d'options illimitées, le prix est fixé en fonction du nombre d'enquêtes collectées (Registres).
- Support technique en anglais uniquement.
- Le recrutement est coûteux pour les grands échantillons.
Les prix :
De 690 $ pour 1 000 entretiens à 3 000 $ pour 12 500 entretiens.
7. IDSURVEY (ITALIE)
De tous les logiciels d'études de marché multicanaux proposés sur Internet, IdSurvey est l'un des outils les plus complets que nous ayons examinés. L'approche professionnelle de ses interfaces et la bonne qualité du développement en font un outil solide et fiable pour répondre aux exigences des chercheurs professionnels. IdSurvey fournit toutes les méthodes de capture dans un système centralisé, y compris CAWI, CAPI, CATI et multi-mode. L'accent est mis sur les études de marché, la recherche sociale, l'expérience client, l'expérience des employés, la recherche universitaire et l'analyse des données.
Avantages :
- Approche professionnelle.
- Enquêtes multimodales lisses, combinant CAWI, CATI, CAPI.
- Solides compétences professionnelles en matière d'analyse de données.
Désavantages :
- Assistance en anglais et en italien uniquement.
- Documentation limitée.
- Base de clientèle restreinte, ce qui rend l'entreprise risquée à long terme.
Les prix :
L'entreprise ne publie pas de prix sur son site web, mais indique que ses licences sont adaptées à des besoins spécifiques ; pour CATI, des licences annuelles peuvent être louées pour des besoins à long terme, ou utiliser des licences journalières à court terme pour des projets ponctuels, ou pour étendre temporairement les stations. Pour CAWI et CAPI, des packages peuvent être achetés pour couvrir les besoins d'un projet ou d'une année.
LES OUTILS LOGICIELS DE L'ENQUÊTE, LES PRÉTENDANTS SONT...
Si le besoin de la société d'études de marché est de mener des études en utilisant une ou deux méthodes de capture, au lieu d'enquêtes multicanaux, les options disponibles sur l'internet deviennent plus larges et plus variées. Selon les moteurs de recherche de logiciels bien connus Capterra (Garther Group), G2, SourceForge et Software Advice, nous avons fait une sélection des meilleurs logiciels d'enquête, basée sur la réputation qu'ils ont sur ces sites, ainsi que sur la disponibilité ou non de leurs prix. Il est important de mentionner que la plupart des prix des systèmes indiqués ci-dessous sont valables pour un (1) seul utilisateur.
| OUTIL OU LOGICIEL | MÉTHODE FORTE | PRIX MOYEN MIN | PRIX MOYEN INT | PRIX MOYEN MAX |
|---|---|---|---|---|
| TYPEFORM | En ligne Auto-appliqué | $300 | $600 | $996 |
| SURVEYCATE | CAWI, CAPI | $1 068 | $2 148 | $2 148 |
| ALCHEMER | En ligne Auto-appliqué | $660 | $1 980 | $3 300 |
| QUALAROO | En ligne Auto-appliqué | $828 | $1 778 | $35 800 |
| SOGOLYTICS | CAWI, CAPI | $792 | $1188 | - |
| SURVEY LEGEND | En ligne Auto-appliqué | $170 | $300 | $780 |
| POINTERPRO | En ligne Auto-appliqué | $828 | - | - |
| NICE REPLAY | Customer experience | $1 428 | $2 868 | $4 308 |
| CHECKMARKET | CAWI, CAPI | $720 | $1 440 | - |
| MOPINION | Customer feedback | $3 108 | $5 000 | - |
| ZOHO SURVEY | En ligne Auto-appliqué | $240 | $300 | $720 |
| EVAL & GO | En ligne Auto-appliqué | $228 | $468 | $1 260 |
| ENCUESTA.COM | En ligne Auto-appliqué | $276 | $420 | $900 |
| SAWTOOTH | Multicanal | $4 500 | $11 900 | ? |
| SURVEY LAB | En ligne Auto-appliqué | $588 | $1 188 | $2 988 |
| ONLINENCUESTA | En ligne Auto-appliqué | $169 | $279 | $599 |
| SURVIO | En ligne Auto-appliqué | $888 | $3 000 | $5 000 |
| STARTQUESTION | En ligne Auto-appliqué | $1 188 | $2 388 | - |
| ZONKA | En ligne Auto-appliqué | $588 | $1 188 | $2 388 |
| REFLECTIVE RESEARCH | Online panel | $360 | $960 | $14 00 |
| BREWSURVEY | CAWI, CAPI | $348 | $588 | - |
| GOSURVEY | CAPI | $404 | $780 | $1 480 |
| SURVICATE | En ligne Auto-appliqué | $1 068 | $1 548 | $2 148 |
| SURVEYCTO | CAPI | $2 376 | - | - |
| RESPONSTER | En ligne Auto-appliqué | $250 | - | $490 |
| ENCUESTAFACIL | En ligne Auto-appliqué | $228 | - | $708 |
| REFINER | En ligne Auto-appliqué | $2 388 | $948 | - |
| SURVEY KIWI | En ligne Auto-appliqué | $468 | - | $828 |
| STARTQUESTION | En ligne Auto-appliqué | 588 | $1 188 | $2 388 |
| QUICK TAB SURVEY | CAPI | - | - | - |
| QWARY | En ligne Auto-appliqué | $348 | $948 | 1 308 |
| SPARK CHART | En ligne Auto-appliqué | $300 | $480 | - |
| KEY SURVEY | En ligne Auto-appliqué | - | - | - |
| EASY-FEEDBACK | En ligne Auto-appliqué | $790 | $1 470 | - |
| SURVEY GALAXY | En ligne Auto-appliqué | $350 | $1 200 | - |
| SURVEY APP | CAPI, CAWI | $288 | $1 920 | - |
| ATTEST | En ligne Auto-appliqué | $500 | $2 200 | $5 500 |
| SUPER SIMPLE SURVEY | En ligne Auto-appliqué | $190 | $490 | $990 |
| ODK | CAWI, CAPI | $2 028 | $5 148 | - |
| SURVEYSPARROW | En ligne Auto-appliqué | $588 | $1 199 | $5 988 |
| SURVEY PLANET | En ligne Auto-appliqué | $180 | $350 | $1 750 |
| PRO PROF SURVEY | En ligne Auto-appliqué | $228 | $588 | $1 488 |
| INFORMIZELY | En ligne Auto-appliqué | $1 020 | $2 028 | $3 228 |
| INTELLI SURVEY | En ligne Auto-appliqué | - | - | - |
| NG SURVEY | En ligne Auto-appliqué | - | - | - |
| SURVEY SYSTEM | Multi-canal | - | - | - |
| YOU ENGAGE ME | En ligne Auto-appliqué | $228 | $588 | $1,788 |
| TESI GANDIA | Multi-canal | - | - | - |
| VOXCO | Multi-canal | - | - | - |
| LESPHINX | Multi-canal | - | - | - |
| NIPO | Multi-canal | - | - | - |
| COGNITOFORMS | En ligne Auto-appliqué | $180 | $420 | $1 180 |
| TYPEFORM | En ligne Auto-appliqué | $300 | $600 | $996 |
| 123 FORM BULDER | En ligne Auto-appliqué | $444 | $840 | $2 400 |
| JOTFORM | CAWI, CAPI | $468 | $1188 | - |
| FORMS.APP | CAWI, CAPI | $300 | $420 | 1 188 |
| MICROSOFT FORMS | En ligne Auto-appliqué | - | - | - |
| FORMALOO | En ligne Auto-appliqué | $108 | $228 | - |
| AIDA FORM | En ligne Auto-appliqué | $144 | $288 | $480 |
| WUFOO | En ligne Auto-appliqué | $449 | $888 | $2 199 |
| CLEEVY | En ligne Auto-appliqué | - | - | - |
| POLLFISH | En ligne Auto-appliqué | - | $1 140 | - |
| DRAGNSURVEY | En ligne Auto-appliqué | $250 | $500 | - |
| POLLTHEPEOPLE | En ligne Auto-appliqué | $600 | $1 200 | $120 000 |
| LIMESURVEY | ONLINE | - | - | - |
| GOOGLE FORMS | ONLINE | - | - | - |
D'autres outils et systèmes d'enquêtes, en ligne et hors ligne, ainsi que des systèmes d'enquête en ligne et par téléphone, sont disponibles à l'adresse suivante: software world et free online surveys