Soporte Técnico
El soporte técnico de Rotator que ofrecemos a nuestros clientes permite garantizar la óptima calidad del software en las etapas de instalación, puesta en marcha, continuidad operativa y actualización, bien sea sobre plataforma PC o Servidores. Para ello contamos con un equipo de consultores técnicos que Ud. puede contactar mediante correo o SKYPE: rotator_support, rotator_suporte, rotator_soporte2.
Preguntas Frecuentes:
Le brindamos algunas de las preguntas que han sido realizadas con mayor frecuencia por nuestros usuarios a nuestro personal de Soporte Técnico; éstas pueden serle de mucha utilidad:
1.- ¿Cómo hago si tengo un problema técnico de sistemas?
Primero contacte a la unidad de sistemas de su organización, si esta persona certifica que el problema no se trata de su máquina (memoria, disco, virus, etc.) sino que se trata de las aplicaciones de ROTATOR, por favor contáctenos vía correo o chat a soporte@rotatorsurvey.com o llámenos a nuestras oficinas en Venezuela. Haremos un esfuerzo para arreglar el problema en forma virtual.
2.- ¿Cómo hago si tengo errores al instalar?
Lea bien las instrucciones de instalación que se han provisto en la zona de descarga de nuestro Sitio Web. Alli se muestran los posibles escenarios de instalación y las acciones a tomar en caso de dificultad. Contáctenos si luego de varios intentos le ha sido imposible instalar el setup mail: soporte@rotatorsurvey.com o via skype: rotator_soporte.
3.- Me gustaría que desarrollaran una facilidad que el software no provee
Las ideas para ampliar la funcionalidad del software son bienvenidas. Para enviar una idea, sugerencia o nuevo requerimiento, envíe un correo a: soporte@rotatorsurvey.com con el titulo del correo: IDEA ROTATOR. Estos nuevos requerimientos serán analizados, priorizados e incorporados en las versiones sucesivas del software.
4.- Me gustaría patrocinar el desarrollo de un módulo, una función o una facilidad compleja en Rotator.
Si usted o su organización desea patrocinar el desarrollo de un módulo, una función o una facilidad compleja, estamos a la orden para recibir fondos y contratar a programadores expertos para que lo hagan en tiempo record. Por políticas de la empresa, al desarrollar un nuevo módulo, todos los usuarios del software se benefician con esta nueva facilidad, la empresa no acepta contratos de exclusividad. Por favor contáctenos vía telefónica para hacer su planteamiento o envíe un correo a soporte@rotatorsurvey.com.
5.- ¿Cada qué tiempo harán actualizaciones del software?
Rotator emplea una metodología de desarrollo de software en espiral bajo demanda, lo que nos obliga a publicar nuevas versiones y releases casi que a diario. Para saber en qué versión estamos, simplemente vaya a la zona de descarga de nuestro Sitio Web y vea allí el número de versión. En este sentido recomendamos descargar y actualizar el software en su PC sólo cuando existan errores o detalles que precisen ser mejorados.
6.- ¿Qué pasa si me ocurre un error (Bug) durante el proceso del estudio?
Rotator hace un esfuerzo de para mantener una excelente calidad en el software, sin embargo, dados los múltiples tipos de sistemas operativos, la complejidad de los sistemas, el hardware, el CPU, redes y dispositivos de almacenamiento, es posible que surjan errores durante la elaboración de un estudio. En estos casos, los errores deben ser reportados a la siguiente dirección de correo: soporte@rotatorsurvey.com con el titulo del correo: BUG ROTATOR, identificando su nombre, organización y teléfonos. Nuestro equipo de soporte lo revisara y dará respuesta en un tiempo máximo de 24 horas. La revisión y solución se hará por medios virtuales. Si la empresa no ha comprado la licencia, igual trataremos el error, pero no se le dará prioridad.
7.- Que opciones de configuración provee Rotator?
Rotator puede operar en 3 modos, “Stand Alone” para investigadores independientes y estudiantes, “En red” para organizaciones que realizan estudios pequeños o medianos y “Terminal Server” (Virtualizacion) para bases de datos grandes donde es requerido un alto desempeño y gran nivel de seguridad. Las opciones 2 y 3 son multiusuario y la opción 1 es mono usuario. Para saber más sobre estas configuraciones, haga clic en https://rotatorsurvey.com/presentations.php y busque la presentación “Opciones de procesamiento”.
8.- Puedo alojar mis Estudios de Rotator en mi propio servidor?
Los datos de los estudios PAPI y CATI siempre residirán en sus PCs o Servidores, pero los estudios CAWI y MOVIL Offline requieren una nube para operar. Esa nube consiste en un grupo de Servidores ubicados en USA, Canadá y Europa, los cuales cumplen con todos los estandarses de calidad y seguridad exigidos por nuestra empresa, los datos allí guardados no son fáciles de ser descifrados porque empleamos formatos propietarios y cerrados. Sin embargo si Ud. desea montar sus estudios CAWI ó MOBIL-Offline en su propio servidor, por favor póngase en contacto con nuestro equipo técnico: soporte@rotatorsurvey.com
9.- Soy estudiante, puedo usar Rotator gratis?
Si, la versión que puedes descargar desde nuestro sitio web es completamente funcional y tiene límites razonables para realizar pequeños estudios ó tareas. Igualmente recomendamos que descarges el manual.