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HERRAMIENTAS PARA ENCUESTAS CAPI
Encuestas CAPI

QUE ES UNA ENCUESTA CAPI Y CUAL ES SU RELEVANCIA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Una encuesta CAPI, de sus siglas en inglés (COMPUTER ASSISTED PERSONAL INTERVEW) es una encuesta aplicada personalmente (cara a cara) con el encuestado, asistida mediante un computador personal o dispositivo de computación móvil tipo celular, smartphone o tableta. Se trata pues de una entrevista estructurada, la cual fluye como un dialogo entre dos personas y que es guiada por un cuestionario predefinido con preguntas abiertas y cerradas. A diferencia de la encuesta Online, la encuesta CAPI no es auto aplicada, sino que requiere de un entrevistador entrenado para su aplicación, además es realizada en un sitio físico, acordado entre el entrevistado y entrevistador o puede ser realizada sin cita previa en un sitio público como automercados, parques, tiendas, sitios públicos, etc. El tipo de dispositivo usado para colectar los datos en campo de una encuesta CAPI va desde teléfonos celulares tipo smartphones y tabletas, hasta computadores portátiles tipo laptops o notebooks.

VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA ENCUESTA CAPI

Desde el punto de vista metodológico, la encuesta CAPI en realidad es un reemplazo tecnológico de la encuesta en papel, pero con la gran ventaja de que la validación de los datos y la transcripción es hecha justo en el momento que se está ejecutando la entrevista. Veamos a continuación las ventajas de las encuestas CAPI versus otros métodos de captura.

  • No requiere transcripción de datos posterior a la entrevista.
  • Los datos colectados son de alta calidad, pues la validación y control de calidad es realizada en el momento de llenar la encuesta.
  • No se requiere conexión de internet.
  • Posibilidad de georreferenciar el punto de la entrevista (Leer las coordenadas de latititud y longitud del GPS).
  • Posibilidad de tomar fotos para complementar el estudio.
  • Posibilidad de grabar total o parcialmente el audio de conversación, de forma que sirva para el control de calidad, validación y respaldo.
  • Posibilidad de capturar la firma del entrevistado.
  • Se obtiene una tasa de respuestas más alta que en encuestas online auto aplicadas.
  • El contacto personal hace que la entrevista sea fluida y cálida y puede obtenerse mayor colaboración por parte del encuestado que con una encuesta telefónica CATI, por ejemplo.

DESVENTAJAS DE LA ENCUESTA CAPI

  • Costos del personal que trabajará como entrevistadores de campo.
  • Costo de los equipos de computación móvil.
  • Necesidad de un supervisor de campo.
  • Necesidad de entrenar a los encuestadores, tanto en la aplicación de la encuesta, como en el manejo de los equipos móviles.
  • Posibilidad de robo o perdida del dispositivo móvil en lugares de alto riesgo (barriadas, favelas, metro, lugares muy acinados).
  • Posibilidad de pérdida de información ocasionado por problemas de memoria del equipo, falta de baterías, caídas y golpes al equipo, mala manipulación del equipo por parte del operador, etc.
  • Funcionamiento incorrecto de la encuesta en algunas marcas de equipos móviles.
  • La encuesta CAPI es más invasiva que la encuesta Online.
  • Al usarse un computador o dispositivo de computación móvil, el encuestado puede sentir cierta amenaza, al pensar que los están grabando y esto podría frenarlo a expresarse libremente.

ERRORES TIPICOS COMETIDOS EN LAS ENCUESTAS CAPI

Uno de los errores típicos que comenten muchos investigadores y empresas de investigación de mercados al realizar una encuesta CAPI, es el empleo de cuestionarios online como medio para aplicar la entrevista CAPI y así colectar los datos en campo, empleando para ello una encuesta online típica, hecha con Survey Monkey, por ejemplo, suponiendo erradamente que siempre habrá conexión de internet en el punto de la entrevista, y que no habrá dificultades técnicas durante su aplicación. Aunque es verdad que la mayoría de los países desarrollados cuentan con una infraestructura de redes de telefonía publica avanzada, no es así en los demás países, sobre todo en América Latina, donde la disponibilidad permanente y segura de internet, sea wifi, cableada o acceso a la red de datos públicos no siempre es confiable. Por tanto, es requisito fundamental para la ejecución de un campo con dispositivos móviles, que tanto la encuesta, como los equipos tecnológicos sean capaces de trabajar en forma desconectada, es decir en modalidad offline.

Otro error frecuente que ocurre en las encuestas CAPI es subestimar el esfuerzo de digitación y transcripción posterior a una entrevista. Así muchos investigadores salen a campo con el cuestionario en Word o en una hoja de Excel, hacen las anotaciones de las respuestas en cualquiera de estas aplicaciones, y luego al llegar a la oficina, transcriben las respuestas en una hoja de cálculo, en SPSS directamente, o en cualquier paquete estadístico que les permita procesar los datos. Subestimando por completo la dificultad y el tiempo que toma el ingreso de los datos cargados manualmente, además de introducir en el proceso posibles errores tanto técnicos como humanos.

APLICACIONES DE LA ENCUESTA CAPI

La encuesta CAPI tiene cientos de aplicaciones en mundo de la investigación de mercados y de la opinión pública en general, se recomienda emplear CAPI en aquellos estudios que precisan de un entrevistador u observador agudo, que sepa guiar la entrevista acertadamente para colectar datos de buena calidad. Entre los estudios que se pueden levantar con encuestas CAPI se pueden mencionar:

  • Estudios industriales o empresariales con entrevistas a gerentes.
  • Estudios de auditoría de tiendas como auditoria de tiendas (Store Audits).
  • Estudios muestrales de hogares.
  • Estudios de comprador oculto (Mistery Shopper).
  • Estudios observacionales en lugares abiertos.
  • Auditoria de imagen y merchandising de tiendas.
  • Estudios de pulso político.
  • Estudios electorales como sondeos de intención de voto.
  • Estudios de proyección de resultados electorales a boca de urna.

COMBINANDO LA ENCUESTA CAPI CON ENCUESTAS EN PAPEL (PAPI)

En aquellos ambientes donde no es posible usar un computador portátil laptop, notebook, o un dispositivo de computación móvil tipo tablet o celular, como por ejemplo en lugares de alta peligrosidad - criminalidad, en barriadas pobres o favelas, en lugares muy acinados como en el metro, mercados públicos, etc. se puede combinar la encuesta CAPI con encuestas en papel (PAPI). De esta manera, pudiéramos usar dispositivos móviles en centros comerciales, hoteles, restaurantes, universidades, centros educativos, etc. y aplicar encuestas en papel en aquellos sitios poco seguros, donde el riesgo de robo o perdida del equipo sea alto.

Encuestas CAPI

TIPOS DE ENCUESTAS CAPI

Podemos identificar 2 tipos de encuestas CAPI, primero las encuestas CAPI NOMBRADAS donde conocemos de antemano al encuestado y podemos realizar una cita para aplicarla, y segundo, las encuestas CAPI ANONIMAS que realizaremos en la calle sin conocer necesariamente al encuestado. En el primer caso, es posible alimentar al sistema CAPI con una base de participantes, en ella tendremos información precargada de los datos que ya conocemos sobre el sujeto a encuestar. Por ejemplo, en una encuesta a realizar a médicos, queremos investigar sobre el uso de cierto medicamento, en este caso sabremos de antemano el nombre del médico, su dirección de consultorio, su sexo, edad y demás datos demográficos o los propios de su gremio. Esta información se puede precargar en la encuesta de forma automática e incluso validarla con el encuestado en el momento de la entrevista. El segundo tipo de encuesta CAPI es aquella que se hace anónimamente sin conocer al encuestado, como por ejemplo estudios electorales para medir la intención de voto. En cuyo caso será necesario cargar o preguntar la información demográfica como edad, sexo, ciudad, etc.

PLANIFICACIÓN Y METODOLOGÍA DEL CAMPO EN LAS ENCUESTA CAPI

A pesar de cada encuesta CAPI tiene su propia metodología de implantación, existe una serie de etapas típicas que se pueden prever en todo estudio CAPI, entre ellas se puede mencionar

  • Definir con el cliente el objetivo y alcance de la investigación que justifica la aplicación de la encuesta CAPI.
  • Definir tiempos y costos del campo, sus alcances y limitaciones.
  • Diseño de un cronograma de trabajo para la ejecución de la encuesta CAPI.
  • Evaluación y selección de las herramientas de software a usar en el campo.
  • Evaluación y selección de equipos computación o dispositivos móviles a usar en la colecta de datos.
  • Reclutamiento y selección del personal que realizará el levantamiento CAPI en el campo.
  • Entrenamiento en el uso del sistema de captura (Cuestionario Offline) y en el manejo tecnológico del dispositivo, activación de GPS, grabadora de voz, toma de fotos, etc.,
  • Realización de prueba piloto con encuestadores y dispositivos en el campo real.
  • Ajustes a los detalles y mejora del cuestionario, mejora del verbatim y corrección de errores detectados en el estudio piloto.
  • Concertación de citas con entrevistados, si fuera requerido.
  • Realización del levantamiento de la encuesta CAPI en campo.
  • Monitoreamiento del proceso de la encuesta CAPI, detectando y corrigiendo fallas, midiendo tiempos y productividad del equipo de trabajo.
  • Consolidación de datos y aplicación de pruebas de integridad a los datos.
  • Tabulación y análisis de los datos colectados.
  • Codificación de preguntas abiertas.
  • Informe final y entrega de resultados.

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE Y SISTEMAS PARA REALIZAR LA ENCUESTA CAPI

Aunque a la hora del campo podemos recolectar la data con cualquier sistema, herramienta o software que queramos, lo ideal es usar una herramienta especializada en encuestas CAPI, A continuación, mostramos un arqueo hecho en la internet de las herramientas que consideramos más apropiadas para realizar una encuesta CAPI profesional exitosa.


A continuación anexamos algunos enlaces para quienes deseen ampliar esta información



Video: Creando una encuesta CAPI con Rotator Survey