Rotator Survey Supervisor de Captura de Datos

El módulo de Supervisión de Captura de Datos (El Supervisor) permite a supervisores de procesamiento de datos y supervisores del call center conocer el estatus del proceso de carga de los datos, así como monitorear el desempeño del equipo de trabajo. Una vez que el Estudio está en marcha, es decir, que los operadores telefónicos han comenzado a realizar las llamadas telefónicas (CATI) o que los capturadores manuales (PAPI) han comenzado a cargar datos, es posible monitorear el proceso para conocer su avance y poder detectar problemas en el momento en que ocurren. Asimismo, este módulo permite medir la eficiencia y la eficacia del equipo de trabajo.

Cómo Supervisar el proceso de captura de datos?

Una vez que el Estudio ha sido modelado usando el componente “Rotator Modelador de Estudios” y este ha sido publicado en una carpeta del Servidor, usted puede proceder a monitorear el proceso de carga. Para ello, ejecute los siguientes pasos:

  • 1. Haga doble clic sobre el Estudio (mostrado en la lista) que desea supervisar. Seguidamente se solicitará su Login y Password. Si aún usted no tiene un login y password válidos, comuníquese con su administrador para que cree un nuevo usuario para usted con el rol “Supervisor”.

  • 2. Al ingresar al sistema se mostrará un mensaje advirtiendo que los datos deben ser consolidados antes de proceder. Se mostrará la pantalla de consolidación de datos y usted debe seleccionar a los usuarios que desea supervisar. (Se recomienda seleccionarlos todos). Presione OK para proceder.

  • 3. Revise los reportes de gestión del proceso, tanto consolidados como detallados, incluyendo el reporte de “Resumen de llamadas” (CATI) el cual muestra un cuadro resumen del estatus del proceso tanto de todo el equipo de trabajo, como por operador. Se ofrecen los indicadores “Eficiencia” y “Eficacia” de cada operador para medir su desempeño. Igualmente, se ofrece el reporte “Detalle de llamadas” (CATI) el cual muestra las personas contactadas de la base de participantes y el estatus de cada una de estas llamadas. Este reporte puede ser exportado a Excel si lo desea.
Indicadores de eficacia y eficiencia del equipo de trabajo

El indicador de “eficiencia” mide el porcentaje de llamadas hechas por cada operador en base a la alícuota de llamadas que le corresponde a cada uno en forma proporcional. Este indicador aumenta en la medida en que el operador realiza más llamadas, logrando barrer la mayor cantidad de casos posibles. Fórmula = Hechas / (Total llamadas a realizar / N operadores). Si pocos operadores realizan el trabajo, el cálculo excederá el 100%, en este caso se verá ++100%.

El indicador de “eficacia” representa la relación entre llamadas exitosas y las realizadas, sustrayendo las llamadas anuladas.