El módulo de entrevista telefónica de RotatorSurvey CATI (Computer Assisted Telephone Interview) permite convertir el listado de las preguntas de su Estudio en un sistema amigable de captura de datos a ser usado por uno o más operadores telefónicos de su organización. Todas las definiciones que Ud. ha hecho, tales como preguntas, modalidades, instrucciones, saltos, marcas de validación, etc. serán igualmente consideradas en la entrevista telefónica.
Papel vs. CATI
Algunas empresas que realizan encuestas telefónicas prefieren hacer el llenado de los datos en formularios en papel para ser digitados posteriormente en un computador, haciendo que el proceso de colecta de datos sea lento, engorroso y vulnerable a errores. En un sistema CATI profesional, el software lleva el control de las llamadas, su duración en segundos, intentos realizados, el estatus de cada llamada, los motivos por los cuales no ha sido posible contactar al abonado, así como un control de citas con los abonados, ya que no siempre los sujetos estarán disponibles para atendernos. Además de estos beneficios que se traducen en rapidez, calidad y productividad, se agregan otras ventajas, como poder analizar los datos en caliente mientras se realizan las entrevistas; la eliminación de la captura manual post-entrevista y la supervisión y control automático del proceso.
Cómo programar una entrevista telefónica? (Es más sencillo de lo que Ud. piensa)
- 1. Ingrese cada una de las preguntas (Actividad No. 1, Paso 1), defina los saltos y fórmulas de flujo (Paso 2), escriba las instrucciones y demás textos del instrumento.
- 2. Presione el botón azul ubicado en la parte superior de este documento para mostrar un simulacro de cómo será la pantalla de los operadores telefónicos. Si Ud. no está de acuerdo con los textos, saltos e instrucciones, vuelva a los pasos precedentes y realice los ajustes necesarios.
- 3. Para definir operadores telefónicos, ejecute la Actividad No. 2: "Preparar el proceso del Estudio" y diríjase al paso "Equipo de trabajo". Añada allí los operadores telefónicos asignándoles un nombre de usuario "Login" y una contraseña "Password" e indique el rol "operador telefónico". (Recuerde compilar).
- 4. Instale la aplicación "Rotator Operador Telefónico" en cada una de las máquinas de los operadores telefónicos. (Si se trata de cientos de operadores y es engorrosa la instalación PC por PC, puede optar por virtualizar el software y ejecutarlo en un Servidor).
- 5. Coloque la carpeta de su Estudio en la red de área local y compártala de forma que pueda ser accedida por los operadores telefónicos. (Se recomienda mapear esta carpeta compartida como un disco de red, ejemplo letras "R:", "Z:", etc. (Apóyese en el equipo técnico de sistemas de su organización para esta actividad).
Cómo aplicar la entrevista telefónica?
- 1. Alimente el sistema con la base de datos de llamadas a realizar, para ello diríjase a la Actividad No.2, Paso "Base de Participantes" e importe una hoja de Excel con las columnas que le serán solicitadas. Recuerde compilar el Estudio.
- 2. Instruya a cada operador para que ingrese al sistema usando el login y password asignado. Seguidamente les será mostrada la pantalla de la encuesta telefónica para que los operadores comiencen el trabajo. Esta pantalla es muy intuitiva y los operadores serán productivos en minutos.
- 3. Una vez realizadas algunas llamadas, Ud. puede proceder a consolidar los datos obtenidos, para ello ingrese (como Administrador) al Modelador de Estudios y presione el botón "Consolidar datos" ubicado en la Actividad No. 3, Paso "Datos". Esto le permitirá traer a su computador las entrevistas hechas para revisarlas o proceder al análisis en "caliente".
Cómo controlar las llamadas realizadas?
Rotator realiza un control exhaustivo de las llamadas hechas por los operadores telefónicos. Estos campos de control incluyen No. de teléfono, Estatus de la llamada, duración en minutos, número de intentos realizados, nombre del operador, día, hora, citas futuras, entre otros. Si Ud. desea otras variables de control, tales como Ciudad, Parroquia, Sexo, etc., Ud. puede incluirlas en los campos de la base de llamadas (hoja de Excel) o ingresarlas como preguntas del instrumento creando una sección específica para ellas.
Opciones especiales
Usted puede aprovechar todas las facilidades del flujo, incluyendo saltos y "fórmulas de flujo", para controlar el desarrollo de la entrevista. Además, para hacer la entrevista más fluida e interesante, puede insertar las respuestas proporcionadas por el encuestado en el texto de las preguntas subsiguientes. Estas opciones están documentadas en las ayudas (iconos de bombillitos).