CÚAL ES LA DIFERENCIA ENTRE QUESTION PRO, SURVEY MONKEY, QUALTRICS Y ROTATORSURVEY?

Entre tanta avalancha de softwares y de servicios en la internet para realizar encuestas, y en la similitud de los precios de las empresas proveedoras de estas herramientas, muchos usuarios tienen franca dificultad para decidir sobre cuál es el paquete o servicio ideal que deben contratar para realizar algún estudio en particular. En este documento explicaremos las semejanzas y diferencias que existen ente estos sistemas, de forma que puedas tomar la decisión más acertada sobre cual es la mejor herramienta para modelar y aplicar tu encuesta.

USO GENERAL VS. USO ESPECIALIZADO

Como lo habéis notado, tanto QuestionPro como SurveyMonkey se focalizan más en encuestas masivas online para un espectro de usuarios muy general, mientras que RotatorSurvey y Qualtrics apuntan más a empresas especializadas, a profesionales de la investigación de mercados que realizan investigación social, investigación de marketing o investigación pública o política. Estas dos últimas herramientas ofrecen opciones y facilidades más finas y trabajadas, algunas de ellas difícilmente encontradas en los sistemas de uso general, o si la ofrecen, el soporte que dan a esas opciones es costoso o limitado. Esto no significa que SurveyMonkey o QuestionPro no tengan entre sus clientes a grandes empresas de investigación de mercado, ni tampoco que Rotator o Qualtrics no tengan como clientes personas naturales como estudiantes y profesores. Hay de todo para todos en la viña del Señor, sin embargo acá nos referimos al perfil del cliente target evidente de cada herramienta, no a al perfil de la base instalada de cada empresa.

OFF-PREMISES VS ON-PREMISES

Permitenos explicarte qué significan estos términos y por qué es importante que los entiendas antes de tomar una decisión de compra. “OFF-PREMISES” (FUERA DE LA OFICINA) significa que los datos de tu encuesta residirán en un servidor externo (a tu oficina) y que tus datos estarán a la vista de la empresa que provee el servicio de encuestas que habies contratado. "ON-PREMISES" (DENTRO DE TU OFICINA) significa que los datos de tu encuesta residirán en tu propia máquina, servidor, PC o red local, y que estos no viajarána un servidor externo localizado fuera de tu oficina. Survey Monkey y Question Pro, son sistemas Off-premises clásicos, eso significa que cuando haces una encuesta con estas plataformas, tus datos residirán en sus servidores y estarán a la vista de empleados y técnicos de estas empresas. Esto no significa que cuando uses SurveyMonkey o QuestionPro tus datos estén en riesgo, asumimos que estas empreas tienen politicas estrictas de seguridad, confidencialidad y una ética de negocio que garatizará que tus datos no sean divulgados o copiados. Por tanto, antes de publicar encuestas muy confidenciales con estos proveedores recomendamos que consultes las politicas de confidencialidad y seguridad de datos que manejan estas empresas. Cuando realizas una encuesta con RotatorSurvey, los datos residirán donde tú lo decidas, sea en los servidores de tu empresa, sea en tu propia máquina, o sea en los servidores de la nube de Rotator. Si usas RotatorSurvey, el sistema te permitirá trabajar en cualquier modalidad, pero serás tú como usuario final quien decidirá si deseas trabajar local o en una nube. Si optas por trabajar en la nube de Rotator (OFF-PREMISES), los datos se grabarán en nuestros servidores de forma codificada, así que nuestro personal no sabrá el significado de tus datos, a no ser que compartas tu login y password.

ONLINE VS OFFLINE

Definitivamente Survey Monkey y QuestionPro focalizan su esfuerzo en las encuestas Online, mientras que Qualtrics y Rotator ofrecen todo tipo de métodos alternativos para colectar datos, incluyendo Encuestas Offline con dispositivos móviles, encuestas telefónicas CATI, encuestas en Kioscos e incluso en papel. Aunque a decir verdad, tanto RotatorSurvey como Qualtrics también ofrecen encuestas Online, y asimismo, tanto Question Pro como SurveyMonkey soportan la modalidad Offline, así pues, la diferencia entre todos estos sistemas es una cuestión de enfoque técnico y de fortalezas en cada área, así, mientras SurveyMonkey y QuestionPro ofrecen muchas facilidades para la ejecución de la encuesta Online, Rotator Survey y Qualtrics ofrecen muchas facilidades para encuestas que no son necesariamente Online.

SOFTWARE COMO PRODUCTO O SOFTWARE COMO SERVICIO (SaAS)

SaaS significa "SOFTWARE AS A SERVICE" y SaaP significa "SOFTWARE AS A PRODUCT". SaaS implica que lo que vende QuestionPro y SurveyMonkey no es un producto de software que se instalará en tu computadora o empresa, sino que será un servicio en línea que contratarás por un período de tiempo determinado. Típicamente, los servicios de software SaaS son más económicos debido a su naturaleza masiva y se contratan de manera flexible, por ejemplo, mensual o semestralmente. Por otro lado, los sistemas SaaP tienden a tener un precio más elevado y suelen contratarse por al menos un año. No obstante a esto, la atención y el soporte que brindan los SaaP suelen ser de mejor calidad.

En cuanto al terreno de la seguridad, los sistemas SaaS podrían ser más vulnerables a los ataques de hackers en la internet, y existe el riesgo latente de que la información de la encuesta sea copiada o vista por terceros, especialmente si la empresa proveedora no tiene políticas auditables para el manejo de los datos del cliente. En los sistemas SaaP, como Rotator, la empresa cliente tiene el control total de sus datos. RotatorSurvey y Qualtrics son sistemas SaaP orientados a producto, lo que significa que cuando los contratas, adquieres un producto que instala en una máquina de tu empresa. Aunque, a decir verdad, tanto Rotator como Qualtrics también ofrecen la modalidad SaaS como opción.

APLICACIÓN WINDOWS VS. APLICACIÓN WEB

Otra de las grandes diferencias entre RotatorSurvey y los otros tres sistemas evaluados en este documento, es que todos ellos requieren una conexión de internet permanente para operar; cuanto mayor sea el ancho de banda, mejor. RotatorSurvey, al ser una aplicación para Windows, no necesita conexión de internet para funcionar. Solo necesitarás internet para publicar el cuestionario (si se trata de un estudio en línea) o para descargar los datos a tu PC. Si tienes un servicio de internet lento o intermitente, ni tú como administrador ni tus encuestados podrán trabajar cómodamente con QuestionPro o SurveyMonkey. Con RotatorSurvey, podrás trabajar siempre, con o sin internet.

Otro aspecto a considerar es la velocidad de tu trabajo. Un usuario avanzado de RotatorSurvey podría diseñar una encuesta de 30 preguntas en menos de 20 minutos, mientras que un usuario avanzado de QuestionPro o SurveyMonkey podría tardar alrededor de una hora en realizar la misma tarea, esto debido a los tiempos de navegación entre las diversas páginas del sistema, pues al tratarse de pagiwas Web su navegacion siempre será más lenta que las pantallas de una App Windows.

Y SOBRE EL PRECIO, HAY ALGUNA DIFERENCIA?

Hasta donde hemos revisado, hay poca diferencia de precios entre todos los sistemas que existen en la internet para realizar encuestas profesionales, a excepción de Qualtrics, el cual tiende a ser más costoso, pues esta empresa apunta al segmento premium del mercado, es decir, a las unidades de investigación de mercado de empresas Fortune 100. Survey Monkey, Question Pro y RotatorSurvey mantienen precios bastante similares, cada uno actuando en mercados especificos y satisfaciendo necesidades bien diferenciadas.