Toda herramienta de software para realizar encuestas profesionales en empresas formales de investigación de mercados debe pasar por un riguroso proceso de evaluación, selección y pruebas, el cual debe considerar tanto características funcionales del software, como aspectos de soporte técnico y aseguramiento de la calidad.
Como es sabido, el negocio de la investigación de mercados depende fundamentalmente de tres (3) factores clave (1) Rapidez en la captura de los datos, (2) Alta precisión de los resultados y (3) Bajo costo de los procesos. Si una empresa proveedora de servicios de investigación de mercados falla en algunos de estos tres indicadores clave, se arriesgará a quedar por fuera del mercado o a sobrevivir con una baja reputación. Por otro lado, para que una agencia de investigación de mercados sea competitiva, el proveedor de la tecnología de software debe incluir en su sistema aspectos técnicos que garanticen (4) La alta productividad de los empleados, que se logra con interfases amigables e intuitivas y un (5) Riguroso control de calidad que asegure que los datos colectados y entregados al cliente final sean confiables. (6) Esta calidad debe extenderse tanto al sistema de software como a los diversos procesos que se ejecutan durante las etapas un Estudio.
Tomando en cuenta estas premisas, hemos realizado una selección de las 7 mejores herramientas de software que aconsejamos sean evaluadas antes de realizar una contratación o una actualización tecnológica en la firma de investigación. A pesar de que en la internet existen miles de herramientas de software para realizar encuestas, nos hemos centrado en solo siete (7), pues ellas cumplen con los siguientes criterios:
- (1) Capacidad para colectar datos empleando cualquier canal o método de la captura, sea online u offline. Incluyendo encuestas Online auto aplicadas, encuestas en Kioscos, encuestas telefónicas CATI, encuestas CAPI con dispositivos móviles, encuestas en papel y otros métodos con menor incidencia de uso, así, las herramientas que no soportan la captura de datos multicanal quedaron excluidas.
- (2) Capacidad para colectar los datos empleando servidores propios o privados. Es decir, empleando la infraestructura del usuario (On-premises) y/o la infraestructura tecnológica de la empresa proveedora (Off-premises). Así, las herramientas que no soportan ejecutarse en servidores del cliente final quedaron excluidas.
- (3) Capacidad para atajar errores al momento de cometerse, además de ofrecer soluciones automatizadas para limpiar los datos incongruentes si hiciera falta, así, las herramientas que no proveen mecanismos inteligentes para detectar errores antes, durante y después del proceso de carga quedaron excluidas.
- (4) Buena reputación por parte de usuarios expertos, especialistas en investigación de mercados y/o respaldo de universidades globales. Así, las herramientas con una baja reputación en los círculos profesionales, o sin respaldo por parte de universidades quedaron excluidas.
Teniendo en cuenta estos parámetros, estas son los 7 softwares que se mejor ajustan a estas necesidades.
1. QUALTRICS (USA)
Con sede en Utah, USA, esta empresa de desarrollo de software viene creciendo muy rápidamente y convirtiéndose en la herramienta preferida de las grandes corporaciones norteamericanas o empresas Fortune 500. El sistema ofrecido por Qualtrics es amplio e incluye todo tipo de herramientas como las técnicas de segmentación de mercados, clúster análisis, cojoins, maxdiff, ANOVA, regresiones lineares y regresiones múltiples, entre otras facilidades analíticas avanzadas, que son demandas tanto por las empresas de investigación de mercados, como por las unidades de investigación de grandes corporaciones. Qualtrics se posiciona como el sistema de inteligencia del negocio, que permite abordar el estudio profundo del consumidor final, el estudio del producto en sus distintas etapas del ciclo de vida, así como la medición del clima organizacional y la evaluación 360 de los empleados.
Ventajas:
- Sistema amplio ofreciendo diversidad de opciones demandas por la industria de la investigación de mercados.
- Soporte de encuestas off-premises y on-premises
- Al ser un sistema usado en las corporaciones Fortune 500, se ha convertido en el estándar de facto en algunos sectores.
- Integración con los sistemas corporativos ERP tales como SAP, así como con diversos sistemas CRM.
- Fácil integración con herramientas analíticas tales como PowerBi, Excel, SPSS y Google analytics, entre otras.
Desventajas:
- Costo elevado, inalcanzable por pequeñas y medianas empresas de investigación de mercados.
- Alto nivel de complejidad para programar la lógica de los flujos avanzados, lo que demanda entrenamiento y formación especializada para su uso eficiente.
- El soporte técnico es provisto sólo en dioma inglés.
Precios:
Qualtrics no ofrece un esquema de precios estandarizado, sino que depende de diversos factores entre ellos, si se desea usar la propia infraestructura (on premises), el tipo y cantidad de módulos analíticos a contratar, el número de usuarios, el tamaño de las muestras, entre otros factores. Según investigaciones que hemos realizado, el precio promedio que pagan los clientes finales oscila entre los US $5,000 hasta US $200,000 anuales.
2. ROTATOR SURVEY (VENEZUELA)
Rotator Survey se especializa en la colecta y análisis de datos externos para la toma de decisiones, logrando posicionarse como una herramienta amplia, amigable y productiva a ser ejecutada en computadores de escritorio Windows. Rotator es un sistema horizontal para la realización encuestas de todo tipo, tanto de marketing, estudios sociales o electorales. Lo interesante de esta herramienta es el alto nivel de productividad y eficiencia que logran sus usuarios, así como la garantía de la calidad de los datos colectados en campo. Rotator logra automatizar casi todos los procesos del Estudio haciendo que la nómina de funcionarios de las empresas de investigación de mercados se reduzca considerablemente, lo que produce un ahorro importante de los costes en recursos necesarios para la realización de estudios.
Ventajas:
- Sistematización de todos los procesos del Estudio.
- Alta calidad de los datos colectados y detección automatizada de errores humanos.
- Amigabilidad de las interfases gráficas y alta productividad.
- Sistema unificado de modelaje del Estudio aplicable con cualquier método de colecta.
- Nube propia, “Rotator cloud “, y uso fácil de servidores propios del cliente (On-premises) libre de complejidad técnica.
Desventajas:
- Al no ser un software SaaS requiere instalación de setup en PC Windows.
- Queda de parte del usuario prevenir virus y malware para no afectar los estudios localmente.
- Para completar ciertas funcionalidades el envío masivo de correos, es necesario integrarse con sistemas de terceros.
Precios:
RotatorSurvey ofrece 4 planes que van desde los $300 dólares anuales (1 usuario) hasta $3,000 (Usuarios ilimitados)
3. SURVEYMONKEY (USA)
SurveyMonkey es definitivamente el líder en encuestas Online masivas, herramienta dirigida a todo tipo de público desde estudiantes tesistas hasta grandes corporaciones. Survey Monkey es la referencia en encuestas Online al ser la primera empresa de desarrollo de software de encuestas que logró levantar grandes capitales de riesgo para financiar su crecimiento, al punto de contar hoy en día con al menos 15 millones de usuarios y unas 400.000 organizaciones clientes ubicadas en todo el mundo. SurveyMonkey provee interfases graficas de bonita apariencia y gran amigabilidad para los respondientes, las cuales se adaptan perfectamente tanto a maquinas Mac o PC, así como en celulares sean Android o iPhone.
Ventajas:
- Al ser líder del mercado, SurveyMonkey ha fijado los estándares de la industria, tanto a nivel de interfases graficas como de integración a nivel de datos para los diversos tipos de encuestas.
- Cientos de plantillas preconstruidas, haciendo que el modelado de la encuesta sea rápido y fácil.
- Lógica de saltos básica y avanzada muy robusta, logrando soportar todo tipo de encuesta, desde evaluaciones 360 hasta encuesta de medición de clima organizacional, satisfacción de clientes, evaluación de productos entre otros.
- APIS avanzados para integración de datos y exportación inmediata a Excel, SPSS, PowerBi, Google Analytics y otras.
Desventajas:
- A pesar de que usar la funcionalidad básica es sencillo, el uso de opciones avanzadas no lo es, requiriendo mucha lectura, pruebas y/o entrenamiento.
- La empresa limita el uso herramienta, haciendo que sea muy costoso cuando se requieren muchos usuarios concurrentes o se trate de muestras grandes.
- El soporte técnico provisto no es rápido, y algunos problemas logran resolverse en 2 o 3 días, haciendo que se retrase el trabajo de campo.
- No proveen una metodología una específica para CAPI o CATI, haciendo que el cliente final improvise con las interfases graficas.
Precios:
La empresa ofrece planes individuales desde US $408, planes para equipos de trabajo desde US $900 y planes empresariales desde US $3,000. Estos precios es por usuario y cada plan tiene un límite de cuestionario por año.
4. SMART SURVEY (REINO UNIDO, UK)
SmartSurvey es un sistema desarrollado por la empresa inglesa SmartSurvey Ltd, con larga trayectoria en el campo de la investigación de mercados y con gran presencia en Europa, USA y Latinoamérica. Ofrece un sistema versátil e integrado, soportando todos los métodos de colecta de datos en un sistema centralizado para Windows o para la Web. SmartSurvey soporta entrevista telefónica CATI, Encuesta Online auto aplicada, encuesta CAPI con encuestadores en campo e incluso encuestas en papel. Todos estos métodos pueden ser aplicados mediante modelaje centralizado.
Ventajas:
- Integración centralizada de todos los métodos de colecta.
- Amplia customización de la encuesta Online y offline.
- APIS avanzado para integrarse a sistemas analíticos externos y exportación expedita a diversos softwares incluyendo SPSS, SAS y Excel.
- Soporte de encuestas en sitio on-premises y en los servidores de la empresa Off-premises
- Seguridad de datos empleando el estándar ISO27001.
Desventajas:
- Algunos subsistemas son muy antiguos y no han sido migrados al entorno Web.
- Complejidad en el manejo de estudios Multicanal.
- El control de calidad de los datos post-campo es muy manual.
- No proveen soporte en idioma español.
Precios:
Desde $900 dólares por usuario por año para la versión básica. No muestran precios para la versión profesional o Empresarial, estos deben ser consultados por la pagina Web.
5. QUESTION PRO (USA-INDIA)
Question Pro es otra de las herramientas punteras preferidas por los investigadores de mercado del mundo, con un sólido desarrollo por parte de equipos de India con buen nivel técnico, así como con una sólida calidad en los resultados que pueden obtenerse. Al ser competencia directa y seguidora de Survey Monkey, Question pro tiende a ofrecer las mismas facilidades que la herramienta líder, incluyendo una lógica de saltos similar y cientos de plantillas a seleccionar por el usuario. Al igual que SurveyMonkey, Question Pro tiene sólidas fortalezas en encuestas Online auto aplicadas, y una tímida presencia en otros métodos de captura, sin embargo, recientemente la empresa ha estado añadiendo funcionalidad especializada CAPI, CATI y PAPI en la medida en que los clientes lo demandan.
Ventajas:
- Las opciones básicas son amigables e intuitivas.
- Herramienta muy amplia, soporta la mayoría de las técnicas de investigación de mercado requeridas por los usuarios, tanto básicos como avanzado, incluyendo Maxdiff, Clustering, Net Promoter Score, analítica multivariable, entre otras.
- Fácil modelado de las encuestas CAWI y facilidad para definir el flujo, lógica de saltos y formulas.
- Buena calidad del software
- Buena documentación disponible.
Desventajas:
- Varios usuarios nos han reportado pérdida grave de datos.
- Usar la propia infraestructura del cliente (Encuesta On Premises) es engorroso y costoso.
- El servicio es costoso para muestras grandes, o cuando se precisan varios estudios en paralelo o varios usuarios concurrentes.
- El personal soporte técnico no es experto y la mayoría tienen poca experiencia en investigación de mercados.
Precios:
Desde $1,300 USD al año por cada usuario, limitado a 25 mil respuestas por año.
6. SURVEY TO GO, DOOBLO (ISRAEL)
SurveyToGo (Dooblo) es una de las herramientas pioneras en el campo de la investigación de mercados que viene evolucionando desde la década de los 90s, ofreciendo mucha funcionalidad avanzada para los diversos métodos de colecta. Aunque su fortaleza ha sido más en el área de recolección de datos CAPI offline, recientemente ha incluido los módulos de encuesta Online y CATI. SurveyToGo es la preferida de investigadores avanzados que requieren gran complejidad en la encuesta CAPI, con grabación de voz, manejo de cuotas avanzadas, grabación de video, mapas en la tableta, toma de fotos en campo y demás características multimedia en el punto de la entrevista. Asimismo, provee opciones avanzadas de randomizacion, rotación de preguntas, modalidades y secciones. SurveyToGo hace el manejo del estudio en forma centralizada Online lo que permite que diversos usuarios localizados en lugares distantes puedan monitorear y gerenciar el campo.
Ventajas:
- Manejo eficiente de estudios complejos o extensos
- Administración centralizada de los Estudios
- Opciones avanzadas para el manejo de cuotas y randomizacion de secciones, preguntas y modalidades de respuesta.
- Excelente desempeno de las encuestas en las tablets, aun con grabacion de voz
- Posibilidad de contratar servidores exclusivos
Desventajas:
- Complejidad en el uso, no recomendada para usuarios novatos.
- Dada su complejidad y centralización, los usuarios han reportado perdidas irrecuperables de datos y del modelo.
- Soporte primitivo para entrevistas telefónicas CATI.
- Aunque ofrecen servidor privado (Off-premises), es engorroso el uso de servidor propio (On-premises).
- No ofrecen opciones ilimitadas, el precio se fija según el número de encuestas colectadas (Registros)
- Soporte técnico solo en idioma inglés.
- La contratacion es costosa para muestras grandes.
Precios:
Desde $690 para 1,000 entrevistas, hasta 3,000 para 12,500 entrevistas.
7. IDSURVEY (ITALIA)
De todos los softwares para la investigación de mercados multicanal ofrecidos en la internet, IdSurvey es una de las herramientas más completas que hemos revisado. El enfoque profesional de sus interfases y la buena calidad del desarrollo lo convierte en una herramienta sólida y confiable para las exigencias de investigadores profesionales. IdSurvey provee todos los métodos de captura en un sistema centralizado que incluye CAWI, CAPI, CATI y multi-modo. Se focalizan en Investigación de mercados, Investigación social, Experiencia del cliente, Experiencia del empleado, Investigación académica y análisis de datos.
Ventajas:
- Enfoque profesional.
- Encuestas multi-modo fluidas, combinando CAWI, CATI, CAPI.
- Solida capacidad de análisis de datos profesional.
Desventajas:
- Soporte solamente en inglés e italiano.
- Documentación limitada.
- Base de clientes pequeña, lo que la hace riesgosa en el largo plazo.
Precios:
La empresa no publica precios en su portal, pero indica que sus licencias se adaptan a necesidades específicas; para CATI, se pueden alquilar licencias anuales para necesidades a largo plazo, o para utilizar las licencias diarias a corto plazo en proyectos puntuales, o para ampliar las estaciones temporalmente. Para CAWI y CAPI, se pueden comprar paquetes para cubrir las necesidades un proyecto o para necesidades anuales.
SOFTWARES PARA ENCUESTAS, LOS CONTENDIENTES...
Si la necesidad que tiene la empresa de investigación de mercados es realizar estudios que usen uno o dos 2 métodos de captura, en lugar de encuestas multicanal, las opciones disponibles que hay en la internet se hace más amplia y variada. De acuerdo con diversas búsquedas realizada en los conocidos buscadores de software Capterra (Garther Group) , G2 , SourceForge y Software Advice , hicimos una selección de los mejores softwares para encuestas, basándonos en la reputación que tienen en estas páginas, así como en la disponibilidad o no sus precios. Es importante mencionar que la mayoria de los precios de los sistemas mostrados a continuación son para apenas un (1) usuario.
| HERRAMIENTA O SOFTWARE | METODO FUERTE | PRECIO MIN PROMEDIO | PRECIO MEDIO PROMEDIO | PRECIO MAX PROMEDIO |
|---|---|---|---|---|
| SURVEYCATE | CAWI, CAPI | $1,068 | $2,148 | $2,148 |
| ALCHEMER | Online Auto-aplicado | $660 | $1,980 | $3,300 |
| QUALAROO | Online Auto-aplicado | $828 | $1,778 | $35,800 |
| SOGOLYTICS | CAWI, CAPI | $792 | $1188 | - |
| SURVEY LEGEND | Online Auto-aplicado | $170 | $300 | $780 |
| POINTERPRO | Online Auto-aplicado | $828 | - | - |
| NICE REPLAY | Customer experience | $1,428 | $2,868 | $4,308 |
| CHECK MARKET | CAWI, CAPI | $720 | $1,440 | - |
| MOPINION | Customer feedback | $3,108 | $5,000 | - |
| ZOHO SURVEY | Online Auto-aplicado | $240 | $300 | $720 |
| EVAL & GO | Online Auto-aplicado | $228 | $468 | $1,260 |
| ENCUESTA.COM | Online Auto-aplicado | $276 | $420 | $900 |
| SAWTOOTH | Multicanal | $4,500 | $11,900 | ? |
| SURVEY LAB | Online Auto-aplicado | $588 | $1,188 | $2,988 |
| ONLINE ENCUESTA | Online Auto-aplicado | $169 | $279 | $599 |
| SURVIO | Online Auto-aplicado | $888 | $3,000 | $5,000 |
| STARTQUESTION | Online Auto-aplicado | $1,188 | $2,388 | - |
| ZONKA | Online Auto-aplicado | $588 | $1,188 | $2,388 |
| REFLECTIVE RESEARCH | Online panel | $360 | $960 | $14,00 |
| BREWSURVEY | CAWI, CAPI | $348 | $588 | - |
| GOSURVEY | CAPI | $404 | $780 | $1,480 |
| SURVICATE | Online Auto-aplicado | $1,068 | $1,548 | $2,148 |
| SURVEYCTO | CAPI | $2,376 | - | - |
| RESPONSTER | Online Auto-aplicado | $250 | - | $490 |
| ENCUESTA FACIL | Online Auto-aplicado | $228 | - | $708 |
| REFINER | Online Auto-aplicado | $2,388 | $948 | - |
| SURVEY KIWI | Online Auto-aplicado | $468 | - | $828 |
| START QUESTION | Online Auto-aplicado | $588 | $1,188 | $2,388 |
| QUICK TAB SURVEY | CAPI | - | - | - |
| QWARY | Online Auto-aplicado | $348 | $948 | 1,308 |
| SPARK CHART | Online Auto-aplicado | $300 | $480 | - |
| KEY SURVEY | Online Auto-aplicado | - | - | - |
| EASY-FEEDBACK | Online Auto-aplicado | $790 | $1,470 | - |
| SURVEY GALAXY | Online Auto-aplicado | $350 | $1,200 | - |
| SURVEY APP | CAPI, CAWI | $288 | $1,920 | - |
| ATTEST | Online Auto-aplicado | $500 | $2,200 | $5,500 |
| SUPER SIMPLE SURVEY | Online Auto-aplicado | $190 | $490 | $990 |
| ODK | CAWI, CAPI | $2,028 | $5,148 | - |
| SURVEY SPARROW | Online Auto-aplicado | $588 | $1,199 | $5,988 |
| SURVEY PLANET | Online Auto-aplicado | $180 | $350 | $1,750 |
| PRO PROF SURVEY | Online Auto-aplicado | $228 | $588 | $1,488 |
| INFORMIZELY | Online Auto-aplicado | $1,020 | $2,028 | $3,228 |
| INTELLI SURVEY | Online Auto-aplicado | - | - | - |
| NG SURVEY | Online Auto-aplicado | - | - | - |
| SURVEY SYSTEM | Multi-canal | - | - | - |
| YOU ENGAGE ME | Online Auto-aplicado | $228 | $588 | $1,788 |
|
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| TESI GANDIA | Multicanal | - | - | - |
| VOXCO | Multicanal | - | - | - |
| LESPHINX | Multicanal | - | - | - |
| NIPO | Multicanal | - | - | - |
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| COGNITOFORMS | Online Auto-aplicado | $180 | $420 | $1,180 |
| TYPEFORM | Online Auto-aplicado | $300 | $600 | $996 |
| 123 FORM BULDER | Online Auto-aplicado | $444 | $840 | $2,400 |
| JOTFORM | CAWI, CAPI | $468 | $1188 | - |
| FORMS.APP | CAWI, CAPI | $300 | $420 | 1,188 |
| MICROSOFT FORMS | Online Auto-aplicado | - | - | - |
| FORMALOO | Online Auto-aplicado | $108 | $228 | - |
| AIDA FORM | Online Auto-aplicado | $144 | $288 | $480 |
| WUFOO | Online Auto-aplicado | $449 | $888 | $2,199 |
| CLEEVY | Online Auto-aplicado | - | - | - |
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| POLLFISH | Online Auto-aplicado | - | $1 140 | - |
| DRAGNSURVEY | Online Auto-aplicado | $250 | $500 | - |
| POLLTHEPEOPLE | Online Auto-aplicado | $600 | $1,200 | $120,000 |
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| LIMESURVEY | ONLINE | - | - | - |
| GOOGLE FORMS | ONLINE | - | - | - |
Otras herramientas y sistemas de software para realizar encuestas, tanto online como offline, saas y sistemas para realizar entrevistas telefonicas pueden ser consultadas en: software world , free online surveys y App adviser