QUE ES UNA ENCUESTA CAPI Y CUAL ES SU RELEVANCIA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Una encuesta CAPI, de sus siglas en inglés (COMPUTER ASSISTED PERSONAL INTERVEW) es una encuesta aplicada personalmente (cara a cara) con el encuestado, asistida mediante un computador personal o dispositivo de computación móvil tipo celular, smartphone o tableta. Se trata pues de una entrevista estructurada, la cual fluye como un dialogo entre dos personas y que es guiada por un cuestionario predefinido con preguntas abiertas y cerradas. A diferencia de la encuesta Online, la encuesta CAPI no es auto aplicada, sino que requiere de un entrevistador entrenado para su aplicación, además es realizada en un sitio físico, acordado entre el entrevistado y entrevistador o puede ser realizada sin cita previa en un sitio público como automercados, parques, tiendas, sitios públicos, etc. El tipo de dispositivo usado para colectar los datos en campo de una encuesta CAPI va desde teléfonos celulares tipo smartphones y tabletas, hasta computadores portátiles tipo laptops o notebooks.
VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA ENCUESTA CAPI
Desde el punto de vista metodológico, la encuesta CAPI en realidad es un reemplazo tecnológico de la encuesta en papel, pero con la gran ventaja de que la validación de los datos y la transcripción es hecha justo en el momento que se está ejecutando la entrevista. Veamos a continuación las ventajas de las encuestas CAPI versus otros métodos de captura.
DESVENTAJAS DE LA ENCUESTA CAPI
ERRORES TIPICOS COMETIDOS EN LAS ENCUESTAS CAPI
Uno de los errores típicos que comenten muchos investigadores y empresas de investigación de mercados al realizar una encuesta CAPI, es el empleo de cuestionarios online como medio para aplicar la entrevista CAPI y así colectar los datos en campo, empleando para ello una encuesta online típica, hecha con Survey Monkey, por ejemplo, suponiendo erradamente que siempre habrá conexión de internet en el punto de la entrevista, y que no habrá dificultades técnicas durante su aplicación. Aunque es verdad que la mayoría de los países desarrollados cuentan con una infraestructura de redes de telefonía publica avanzada, no es así en los demás países, sobre todo en América Latina, donde la disponibilidad permanente y segura de internet, sea wifi, cableada o acceso a la red de datos públicos no siempre es confiable. Por tanto, es requisito fundamental para la ejecución de un campo con dispositivos móviles, que tanto la encuesta, como los equipos tecnológicos sean capaces de trabajar en forma desconectada, es decir en modalidad offline.
Otro error frecuente que ocurre en las encuestas CAPI es subestimar el esfuerzo de digitación y transcripción posterior a una entrevista. Así muchos investigadores salen a campo con el cuestionario en Word o en una hoja de Excel, hacen las anotaciones de las respuestas en cualquiera de estas aplicaciones, y luego al llegar a la oficina, transcriben las respuestas en una hoja de cálculo, en SPSS directamente, o en cualquier paquete estadístico que les permita procesar los datos. Subestimando por completo la dificultad y el tiempo que toma el ingreso de los datos cargados manualmente, además de introducir en el proceso posibles errores tanto técnicos como humanos.
APLICACIONES DE LA ENCUESTA CAPI
La encuesta CAPI tiene cientos de aplicaciones en mundo de la investigación de mercados y de la opinión pública en general, se recomienda emplear CAPI en aquellos estudios que precisan de un entrevistador u observador agudo, que sepa guiar la entrevista acertadamente para colectar datos de buena calidad. Entre los estudios que se pueden levantar con encuestas CAPI se pueden mencionar:
COMBINANDO LA ENCUESTA CAPI CON ENCUESTAS EN PAPEL (PAPI)
En aquellos ambientes donde no es posible usar un computador portátil laptop, notebook, o un dispositivo de computación móvil tipo tablet o celular, como por ejemplo en lugares de alta peligrosidad - criminalidad, en barriadas pobres o favelas, en lugares muy acinados como en el metro, mercados públicos, etc. se puede combinar la encuesta CAPI con encuestas en papel (PAPI). De esta manera, pudiéramos usar dispositivos móviles en centros comerciales, hoteles, restaurantes, universidades, centros educativos, etc. y aplicar encuestas en papel en aquellos sitios poco seguros, donde el riesgo de robo o perdida del equipo sea alto.
TIPOS DE ENCUESTAS CAPI
Podemos identificar 2 tipos de encuestas CAPI, primero las encuestas CAPI NOMBRADAS donde conocemos de antemano al encuestado y podemos realizar una cita para aplicarla, y segundo, las encuestas CAPI ANONIMAS que realizaremos en la calle sin conocer necesariamente al encuestado. En el primer caso, es posible alimentar al sistema CAPI con una base de participantes, en ella tendremos información precargada de los datos que ya conocemos sobre el sujeto a encuestar. Por ejemplo, en una encuesta a realizar a médicos, queremos investigar sobre el uso de cierto medicamento, en este caso sabremos de antemano el nombre del médico, su dirección de consultorio, su sexo, edad y demás datos demográficos o los propios de su gremio. Esta información se puede precargar en la encuesta de forma automática e incluso validarla con el encuestado en el momento de la entrevista. El segundo tipo de encuesta CAPI es aquella que se hace anónimamente sin conocer al encuestado, como por ejemplo estudios electorales para medir la intención de voto. En cuyo caso será necesario cargar o preguntar la información demográfica como edad, sexo, ciudad, etc.
PLANIFICACIÓN Y METODOLOGÍA DEL CAMPO EN LAS ENCUESTA CAPI
A pesar de cada encuesta CAPI tiene su propia metodología de implantación, existe una serie de etapas típicas que se pueden prever en todo estudio CAPI, entre ellas se puede mencionar
HERRAMIENTAS DE SOFTWARE Y SISTEMAS PARA REALIZAR LA ENCUESTA CAPI
Aunque a la hora del campo podemos recolectar la data con cualquier sistema, herramienta o software que queramos, lo ideal es usar una herramienta especializada en encuestas CAPI, A continuación, mostramos un arqueo hecho en la internet de las herramientas que consideramos más apropiadas para realizar una encuesta CAPI profesional exitosa.
A continuación anexamos algunos enlaces para quienes deseen ampliar esta información
Video: Creando una encuesta CAPI con Rotator Survey